与所有企业一样，电信企业员工培训与开发也是企业进行人力资源开发和管理的主要组织部分，是“终身教育”和“终身学习”新理念的具体体现，它对提高企业竞争力，提高企业效益，降低运营成本、维持稳定的工作标准和建立“学习型企业”具有重要意义。
一、电信企业员工培训现状分析
随着新一轮电信企业重组的推进与深化，旧的经营模式和营销环境被打破，竞争格局更加复杂。如何迅速调整人才结构、提高现有人员综合素质，这对重组后的电信企业提出了全新挑战。重组改制后，各电信运营商在探索创新员工培训模式上虽然做出了一些有益尝试，但在现实中仍存在一些有待完善的方面。
（一）主要存在的问题。
1. 管理层观念落后。人力资源培训是一种对人力资源的投资。然而在具体实践中，管理层的观念和传统思维经常使他们过度偏向于把资金成本看得比智力成本更为“真实”。这样，就使得人力资源投资相对其他形式投资更容易遭到管理者反对。在一定程度上，很多组织都视人力资源培训为一种开支或一种员工福利，而不是一项投资，人力资源培训预算经常滞后于经营预算。
2. 培训体系不健全，模式单调僵硬。据有关方面培训调查报告显示：在我国，92%的电信企业没有完善的培训体系。在企业的培训管理机构方面，仅有42%的企业拥有自己的培训部门；在培训指导方面，仅有64%的企业声称有自己的培训制度，但经座谈和深访发现：几乎所有的企业都承认自己的培训制度仅仅是流于形式；在培训需求方面，没有几家企业进行过规范的培训需求分析。
3. 引导激励机制和管理制度缺失。内部人才成长选拔机制的缺失，使电信企业许多员工看不到、也感受不到：我努力学习、积极参加培训，并提高了专业技能和业务知识，这样企业会重视我、使用我、提拔我吗？我的职位和待遇能有什么实质性的变化？而在欧美等西方国家的电信企业里，只要员工参加了培训，并有了技能和技术上的进步提高，那么职位将有什么变动、薪酬待遇将会有什么变化，员工人人心里有数，个个都有参加培训学习的自觉动力。
（二）可充分利用的优势和资源。
1. 电信企业的行业优势。作为我国的基础性与支柱性产业，电信业随着新一轮行业重组的顺利推进，各企业都将开展全业务经营。通过综合业务经营，电信运营企业可以满足用户综合化的需求、进入更广阔的市场空间、获得更广泛的收入来源，并降低企业的运营成本和运营风险，从而保证企业长期稳定与健康发展。
2. 企业文化日臻成熟。电信企业在长期的经营实践中形成了独特的经营思想、经营作风和经营方式，并随之产生了内涵丰富、特色鲜明、个性突出的企业文化。在新形势下，面对日趋激烈的市场竞争形势、面对日益扩大的客户群体，更加理性和多元化的选择使其有着自己独特的企业发展观念。
3. 对培训工作日益重视。近年来，越来越多地电信企业高层普遍认识到：员工培训是实现企业经营战略目标的重要手段。培训不仅仅是作为提高员工素质的一种手段，它还是一种员工晋级、提升的有效激励方式，企业的发展离不开人的创造力和积极性，因此，越来越多地电信企业均十分重视对员工的培训和开发，并重视对员工的正面激励。
4. 企业改制过程中人才结构提升。近年来，国内电信企业发展迅速、业绩增长很快，优厚的薪酬待遇和激励机制吸引了大批高素质人才加盟。企业知识型员工增多，硕士研究生及本科生占有很大份额。
二、电信企业员工培训与开发对策分析
在知识经济时代，一个具有较强竞争实力的电信企业拥有专业化和高效率人力资源比拥有其他资源更为重要，对员工的培训已成为企业成功发展的关键要素。为此，电信企业要根据本企业特点了解人才的现有状况、明确人才开发培训目标、确定培训需求、确定开发培训方式、组织实施计划、检查评价效果。只有这样，才能充分确保实现并达到企业培训的最终目的。
（一）围绕企业发展目标培训。电信企业提供的产品主要是服务。面对自己的服务目标，企业应有自己独特的理念、战略、由此为自己量身打造适合本企业发展目标的培训模式。近些年，作为电信运营商之一的中国移动在员工培训方面的做法很值得电信企业借鉴与学习。
（二）围绕服务理念培训。中国电信企业服务理念是：“用户至上，用心服务”。只有用真心和真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅，更为高效、更为精彩。因此，中国电信应围绕这一理念积极开展培训工作。
（三）围绕战略重点培训。近年来中国电信围绕“服务和业务领先”的战略重点开拓了许多新的业务领域，以帮助中国电信打造专业化的网络支持队伍、加强专业化人才队伍建设、确保“服务和业务领先”两大重点战略目标顺利实现。鉴于此，中国电信的培训工作应成为实现重点战略目标的有机组成部分。
（四）围绕客户群体培训。中国电信以客户细分为基础，针对目标客户群提供差异性网络服务和客户服务。近年来，企业在稳固知名品牌的基础上，相继推出了一系列新业务品牌，满足了不同客户的通信需求。针对多样化、个性化、高价值、高技术的业务和产品的培训，使中国电信的培训内容更加丰富，且呈现出个性化、多样化。随着企业的发展，这样的培训应当进一步加强。
（五）建立有效的培训体系。员工培训离不开行之有效的培训体系，培训体系是否有效的最重要评价标准是能否增加企业竞争力，实现企业战略发展目标。培训体系主要包括以下方面。
1. 培训机构。企业培训机构有两类，即外部和内部培训机构。外部机构包括专业培训公司，高校专业院系以及跨公司间合作企业。内部培训机构则包括专门的培训实体或由人力资源部代为履行其职责。
2. 培训计划。培训计划涵盖培训依据、培训目的、培训对象、培训时间、课程内容、师资来源、实施进度和培训经费等项目。
3. 培训内容。培训内容的选定非常重要，一般根据培训需求分析来确定培训内容。
