以上这两个观点决定了我企业中所有的事情,让我们开始转型。
《成功营销》:为什么放弃千元以下机型?它会影响你的销售额。
卢伟冰:一定要让我们的产品来“拉动”我们的品牌,而不是“拖”品牌。从营销及产品力上都如此。每一次新机型的发布,都要从这两方面向你希望的品牌属性再进一步,一点点向上拉,哪怕幅度没那么大。我认为,千元以下的产品无法做出我们想要的满足用户体验需求的产品、如果没有上面所说“拉动”效应的智能机,我宁愿放弃。
对ELIFE这个品牌来说,我们要有信心这不是个一蹴而就的事情。和当年丰田从低端品牌向高端发展一致,要一代一代产品去累积,例如从E7开始,再发布E8、E9,在确保方向的前提下一点点去铺垫。
《成功营销》:对于一个压力巨大的手机领域来说,如何长期执行“艰难的决定”?
卢伟冰:我现在已经是金立的合伙人了,不仅仅是职业经理人的角色。金立董事长刘立荣是一个非常宽容和共享的人。从某种意义上来说,我是公司的空降,他还能够这么大授权。而且现在除了我之外,我们总监级别以上的人全部都是合伙人制,这决定了团队的稳定性。这在中国的民营企业中非常难得。如果纯粹是雇佣关系的话,很难有一个从容的心态和时间去做一个长期的事情。而且创始人的意志力也决定了企业转型的成功与否。
刺刀
确定了理想,就要出发。对于金立的智能机转型来说,产品研发、品牌定位、媒介传播、渠道一个都不能少,全部“二次创业”。
转变如下:
第一,直达用户。具体来说就是要建立互联网思维,以用户为中心,包括建立与用户直接沟通的社群体系。这是金立所有项目转型的核心。例如,每个部门的考核标准,就是用户的满意度,这包括营销及品牌考核,后面会做大量的消费者调研行为。
第二、重新定义产品,成为具备互联网运营能力的品牌商。卢伟冰表示,企业要立足中国市场建立端到端的生态系统,努力建成一个三五千万用户量级的平台
第三、重塑品牌。目前金立的主力品牌为两个,一个为金立天鉴面对商务人群,另一个为ELIFE面对年轻化人群。
第四、重构商业模式。实现O2O加线下体验店模式,从制造商变成品牌商、零售商、运营商、服务商。
第五、快速国际化。包括拓展印度和尼日利亚两个人口过亿的市场。
经过了一年多的尝试,在智能手机的各个侧面,卢伟冰有自己的感悟。
管理感悟
卢伟冰曾在微信中贴出这样一段话:
“(我)当年下决心离开康佳的原因就是我判断手机行业:1、国有企业玩不了;2、大集团下的业务单元模式做不了。今天智能手机时代比功能手机时代对企业操盘人的要求更高,他需要跨界科技-人文-互联网三个领域,打通研发-供应链-营销三个环节。而这种人不能天生,除了极强学习能力和悟性之外,必须具备丰富的经历和经验,而这些经历经验需要从一个个失败中获得,而上两类企业没有这种容忍失败的土壤。”
这段话有两个管理关键点。第一个是优秀智能手机的管理者需要跨界三个领域;另一个是,允许试错。
后者是特别重要的一点,在接受《成功营销》记者采访时,他多次强调,他允许犯错误,只要之后会更进步。“智能手机领域是全新的,很多职业经理人因为犯了一个错误,就被换掉了,其实这种错误正是他下一步通往对的路上的经验累积。不断犯错的经验是有价值,但是这样的人是经常换的,今天我做得不好,换你来做,你还要去交学费的,等你差不多快学会了,你又被换,又换一个人。你会发现这个企业随着人员不断的变化,学习曲线在不断的重复。”
他思考的一个重要理论是:智能手机行业的领导者、决策者,应该是所有人(owner)驱动。因为智能手机行业是横跨多个原本背离领域的产业,只有owner才可能比较好地来把握和驾驭这个企业。一方面是owner才能够强力管理这些跨界的领域;另一方面,只有owner才能被不断允许试错。
产品感悟
一个有意思的细节是,在业余时间,除了徒步走和看书,卢伟冰新增了一个爱好,学习美术。
大学毕业的第一份工作,卢伟冰就是做销售;这种销售与市场开拓、营销工作贯穿其职业生涯。“但是我喜欢做产品。其实最近,我80%的时间是在做产品,营销做的比较少。因为我觉得产品做好了,营销对我来讲,还是比较简单的。”学习美术,对他来说,也是为了与设计师在产品外观设计探讨时,明白得更多一点。
2013年,金立1000多人的研发团队推出的智能机数量,只是以往功能机时代的零头,而研发人员的数量相比两年前却扩充了3倍。
“互联网时代,消费者对品质的要求改变了。”靠渠道商的口吐莲花带过品质问题的时代已经过去了,金立开始全面追逐顶级供应商。“互联网时代的智能手机,背后就是资源战,这是人力资源、财力资源和供应链资源的大比拼。”
如今智能手机的开发,在管理、沟通上跟以前的功能手机大不一样,曾经自上而下的内部研发推动,如今还需要从外到里的需求反馈(包括网上互动、迅速反馈,快速改善产品)、从下而上的群众路线(集体创造)。
“要想接受开放式创新,首先需要的精力和成本都要大幅提升。”卢伟冰说。
品牌及传播感悟
在ELIFE E6、E7的发布会上,除了价格发布环节,金立最爱做的、现场媒体最激动的,就是超大现场屏幕一排溜的三星、HTC等各种机型与金立新机的硬件对比。
这无疑又与卢伟冰理想的“手机是个时尚品”相悖。
但是必须承认的是,高性价比仍旧是现阶段国产手机的主要诉求点,乃至E7的诉求,依旧以“照像功能”这种产品力作为卖点。与此同时,品牌溢价这个方向已经清晰。“可能今天我们是三星60%的价格,但未来的目标是65%、70%到80%。”
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