摘要：随着信息全球化的不断发展，给公共图书馆管理和服务工作带来了机遇和挑战，公共图书馆要在咨询基础上来探讨如何提高公共图书馆的核心竞争力，建立具有信息共享空间、人才筹备充足、提供广泛信息源的多元化信息服务体系，将信息素质教育等内容融入到公共图书馆建设和管理过程中，不断提高公共图书馆的信息服务能力，拓展图书馆信息服务渠道，增强公共图书馆的核心竞争力。
关键词：参考咨询；公共图书馆；核心竞争力；服务水平
随着社会经济的不断发展，迎来了信息全球化的新时代，图书馆的参考咨询工作开始面临着巨大的冲击，公共图书馆要不断提高图书馆的参考咨询工作的服务水平，准确的把握参考咨询工作的发展规律和变化特点，才能不断提高公共图书馆的信息服务能力。由于信息全球化的不断深化，给公共图书馆的服务工作带来了挑战和机遇，因此，公共图书馆必须不断改进图书馆的传统服务模式，转变服务理念，提高公共图书馆的服务能力，扩大公共图书馆信息服务范围和影响力，促进公共图书馆的快速发展。
一、现阶段功能公共图书馆面临的现状
随着信息全球化的不断深化，出现了互联网、手机等移动的新设备，冲击了传统的以报纸、广播、电视等为主的传媒，给公共图书馆的服务工作带来了机遇和挑战。公共图书馆想要获得长足的发展，就需要转变传统的图书馆服务模式，采用主动服务，更新服务理念，不断提高公共图书馆的服务水平，同时，还要重视公共图书馆的服务质量，不断更新图书馆服务的评价标准，扩大公共图书馆的社会影响力。此外，还要不断创新公共图书馆的服务体系，增强图书馆的市场竞争力，在改革、竞争、创新中不断寻求新的发展路径，来提高公共图书馆的服务质量，深化图书馆的信息服务层次。在图书馆日常服务工作中，主要是分析读者的信息需求，不断拓展图书馆信息服务渠道，来吸引更多的读者和用户，还要注重一些潜在的读者用户的开发，为读者提供个性化的信息服务体系，促进公共图书馆健康的发展。有的公共图书馆为了提高本图书馆的信息服务质量，会加大图书馆的人力、物力、财力等方面的投资，力争提高本图书馆的信息服务质量，开始将公共图书馆从专业技术型的服务模式转向参考咨询型的信息服务模式转变，促进公共图书馆的快速发展。
二、公共图书馆的参考咨询工作的概述
在《中国大百科全书：图书馆学情报学档案学》中指出：“参考咨询型服务主要是指图书馆管理员要为读者在利用图书馆文献信息、寻求相关知识、获取情报等方面提供必要的信息服务帮助，主要是利用协助检索、咨询解答、专题文献报告等方法向读者提供服务，可以为读者提供数据服务、文献线索服务等。”在参考咨询型信息服务建设中，参考信息管理员、各种信息源的开发和利用、建立特色的信息服务体系、协作服务体系、各种信息素养的培训活动、社会教育职能等方面的信息都是属于参考咨询型公共图书馆的工作内容。公共图书馆能否处理好参考咨询方面的问题，会直接影响到公共图书馆的社会信誉，因此，要提升公共图书馆的核心竞争力，就需要从参考咨询这个角度出发，找准服务体系的出发点和落脚点，才能有效的开展公共图书馆的信息服务工作，不断提高公共图书馆的信息服务能力，提升公共图书馆的社会影响力。
三、基于参考咨询工作来提高公共图书馆的核心竞争力
1.构建信息共享的空间。随着信息全球化的不断深化，人们可以利用各种渠道来获取知识，甚至是创造知识，这也个人获得成功的关键和保证。公共图书馆在信息服务工作方面，需要构建一个信息资源共享的空间，为读者提供多样的信息资源，在建立信息共享空间时，需要考虑到为读者提供一站式服务和协同学习的外在环境，要学会利用现代互联网信息，将计算机的硬件和软件设备都采用进去，为读者建立一个多元化的信息知识库，还要配备能够熟练运用多媒体等设备的参考咨询员和专业性的计算机专家，给读者的学习、探讨、研究等活动提供一站式服务，来不断提高公共图书馆的信息服务能力，促进读者高效的学习、交流和研究。建立专门性的参考咨询服务知识库，可以有效的节省读者的咨询时间，还可以提高公共图书馆的信息咨询服务效率。2.注重人才筹备建设。在公共图书馆的参考信息服务工作中，高素质的人才队伍建设，才是获得良好工作成效的关键和前提。首先，公共图书馆要注重复合型人才的选聘，扩大公共图书馆的人才知识结构模式，参考咨询工作会涉及很多方面的信息和内容，是为读者提供综合性服务的工作，因此，参考咨询员不仅需要具备专业性的图书管理知识，运用网络数据库进行信息检索的基本技能，还需要具备多元化的信息知识结构，渊博的知识储备，这样才可以为读者提供全方位的信息服务。其次，需要引进学科化的图书馆咨询员，实现层次化的咨询服务，随着读者对信息资源需求的要求不断变高，需要公共图书馆建立专业化的、层次化的学科信息服务体系，注重公共图书馆的参考咨询人员队伍建设，培养具有专业咨询能力和层次化的咨询人才。3.建立充足的参考信息源。信息源简单来说就是信息的来源，可以满足个体信息需求的信息来源。随着计算机网络化的不断发展，形成了数字化的网络信息源，并在参考信息源中占据一定的比例，可以为用户提供大量的信息资源，用户查阅的手段比较便利，快捷，而信息源的涵盖范围十分广泛，信息共享的程度比较高，还可以有效的降低信息源的运行成本，节省资金投入。建立一个强大的参考信息源，可以为用户提供内容丰富的信息资源，也可以及时的根据用户的资源信息需求来更新参考信息源数据，实现参考咨询的计算机网络化。4.组建多元化的特色服务体系。要根据图书馆读者的需求，来建立具有特色的公共图书馆信息服务体系，为读者提供针对性的信息服务。采用虚拟参考咨询系统为读者提供常规性的参考信息服务，在图书馆内部建立一个由计算机进行管理和控制的平台，再利用网络资源进行运作，可以专门为读者设置一些提问、解答库等网站，让读者在网上自行寻找答案，也可以将各个信息建立不同的网站，并可以将这些网站的信息联系起来，读者可以根据自己的学习需求，任意进入网站来获取信息。设置的网上实时答疑系统，可以通过网络技术对读者存在困难和存在疑虑的问题进行解答，可以在第一时间为读者提供服务，不断增强公共图书馆的信息服务能力。5.全面提升读者的信息素养。读者在获取信息时，要具备一定的信息资源灵敏度，可以在众多信息中选择和发现自己所需的信息，要具备一定的信息处理能力，可以将已有的信息与发现的信息进行有效的融合，不断提高信息资源的利用效率。此外，读者还要具备一定的信息素养，对各种不良的信息，有一定的选择、甄别能力，实现公共图书馆信息服务的现代化。
四、结语
随着信息全球化的不断深入，公共图书馆服务工作面临着巨大的挑战，公共图书馆需要不断改进图书馆的服务模式，转变服务理念，建立具有信息共享空间、人才筹备充足、有广泛的参考信息源的多元化特色服务体系，此外，还要不断的提升读者的综合素养，这样才能全面的提高公共图书馆的信息服务能力。在公共图书馆发展过程中，参考咨询工作是图书馆的基础工作，也是一项重要的工作，因此，在公共图书馆改革和创新的过程中，要以参考咨询工作为出发点，来不断提升公共图书馆的信息服务能力，增强公共图书馆的核心竞争力，促进公共图书馆的快速发展。
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作者：陈汀汀 单位：云南省图书馆参考咨询部
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