［摘要］教学质量是高等教育国际化发展的需求，也是普通高等院校迎接本科教学评估的重要一环。如何提高教学质量、培养高素质的应用型人才是转型期和迎评期的新建地方本科高校面临的重要问题之一，大学英语教学质量的评价也不例外。本文以ISO9000族质量标准为切入点，探讨分析将其与大学英语教学质量评价结合的可行性，以期为提高大学英语教学质量、建立完善的评价体系提供一种新的视角。
［关键词］ISO9000；大学英语；教学质量评价；高等教育
［中图分类号］G642.4［文献标识码］A［文章编号］1002-4808（2015）S2-0187-02
一、高等教育与大学英语教学
当今社会，经济飞速发展，教育大众化的趋势也日益显著，高等教育尤其是大学英语教育也亟须改革与完善。如何在教育全民化的形式下保证我国高等教育尤其是大学英语教育的质量与规模的同步发展，成为各高等院校特别是新建地方本科高等学校发展面临的关键问题。纵观国内外的教育发展史，为了保证高等教育的顺利开展，有关高等教育质量的研究逐渐提上日程。我国《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》强调要全面提高高等教育教学质量。可见，高等教育的教学质量是普通高等学校生存和发展的动力源，而加强对教学质量的评价是其根本保证。大学英语是高等普通本科院校开设的通识必修课程，大学英语教学质量的评价工作是高校整体教学质量评价工作的重要组成部分，多方面了解英语教学质量评估工作，建立健全普通高校特别是新建地方本科院校大学英语教学质量评价体系，有助于促进大学英语教学水平的提高以及学校整体教学质量评价工作的开展。
二、ISO9000族标准及质量评价理论
InternationalOragnizatioforStandard，简称为ISO，是20世纪40年代兴起的“国际标准化组织”。ISO9000族是这一组织颁布的关于产品、服务等方面的质量认证系列标准的总称，即所谓的“ISO9000族系列标准”。通过修改完善，尤其是2000版的ISO9000族标准适用性更强、更具有科学性和合理性，不仅囊括了企业，还涉及政府、学校、服务业等领域，并以2000版的八项质量管理原则（以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，以事实为依据的决策方法，互利的供方关系）而普遍应用。教学质量如此重要，长期以来，人们都在致力于探讨高等教育的教学质量问题，不同的教育理念对其有着不同的理解。教学质量评价是学校教学工作中重要的组成部分。国外各单位和研究所对于教学质量的评价工作开展得比较早，具有较为成熟的体系和各项度量指标。在进行教学质量评价中实行以人为本的价值取向和以教学教育为本的教学评价观，并且十分重视在评价过程中学生的各种反应。《第四代教育评价》（1984）指出教学评价的概念和框架及评价的重点问题，认为教学质量评估是对教学全过程质量的价值评判。我国不少专家学者也对教学质量的内涵、如何提高教学质量等内容进行了探讨。总体上，教学质量评估体系已较为完善了，但某些深入的领域仍存在一些需要深化之处。本文旨在以ISO9000质量标准体系为基础,探索性地将其与大学英语教学质量评价相结合，探讨二者结合的可行性，以期不仅能够在ISO9000族质量标准领域中扩展其使用范围，也能够在一定程度上填补其相关理论，如全面质量管理、服务及教育理论等的空白之处，同时也能够促进大学英语教学管理，提升大学英语的教学质量，提高学生的英语学习能力和英语表达水平。
三、ISO9000族标准与大学英语教学质量评价结合的可行性
第一，从教育行业已成功的实践来看，该族标准可以运用于高校大学英语教学质量管理。1992年，英国的沃尔夫汉普顿大学成为国际上第一家通过ISO9000族质量管理体系认证的大学。从那以后，ISO9000族标准受到教育界越来越多的重视。截至2001年，美国有20多所、加拿大近100所学校通过了这一认证。在中国，获ISO9000质量管理体系标准认证的最早一批学校是海运类高校，也是国际海事海运组织强制要求认证的学校，而广东东方明珠学校则是中国最早一所通过认证的普通教育学校。有研究者称，到2014年10月为止，仅在我国就已有1000余所学校和教育机构通过了ISO9000质量管理体系标准认证。所以从实践上看，国内外很多学校已经成功引进了ISO9000族质量管理和质量保证体系，教学质量获得提高，办学效益也显著增加。第二，从高等教育的属性来看，普通高等学校适合运用ISO9000族标准。从理论上来看，教育行业被世界贸易组织列入贸易项目的第十三类。在中国的产业层次链中，教育行业也被列入服务产业之列，成为第三产业，自此高等教育的属性有了明确的定位。因此，从高等教育的定位来看，ISO9000族标准所适用的服务涵盖教育行业，更应该涵盖高等教育服务，所适用的各种类型组织也相应地包含高校。第三，从流程来看，二者具有术语属性上的共性。“产品”和“顾客”是ISO9000质量管理体系中十分重要的术语，质量管理体系是围绕着这两个术语建立起来的。高等学校中也存在着这两个术语，即“产品”和“服务”。在不同的环境中，二者的指代从某种程度上看具有一定的相似性。高校主要是为其招收的学生提供各项教育教学中服务的，故这些所提供的教育教学服务就属于高校的“产品”，如大学生群体在德育、智育、体育、美育和劳育等综合素质方面得以提高所提供的教育教学服务。ISO9000质量管理体系中的顾客是指接受企业产品及服务的组织或个体。普通高等学校中提到的“顾客”分为两种，即直接顾客和间接顾客。由于普通高等学校的根本工作是为国家、社会和企事业单位培育复合型应用型的高素质人才，因而学校的直接顾客是学生，而学生家长、国家和社会及用人单位等则是学校的间接顾客。具体关系如表1所示。第四，从实施过程来看，二者具有相似性。一个企业的生产流程与高等院校的办学过程具有很多共性，就像是企业生产产品的过程一样，高等院校也可以被看作是一个生产单位。其生产的产品是高等人才。具体流程可以体现为，高等学校每年进行的招生宣传，就如同企业推广自己打出的各种广告，高校招进的学生就像企业为了生产而引进的“原料”，学生在校的学习过程如产品的加工生产过程一样，学生毕业考核之时就相当于产品经过检验之时，毕业生到各地就业就如同产品被分到各地销售。同时，用人单位的使用及毕业生信息反馈情况如同产品的售后流程一样。企业在整个产品的生产过程中十分看重产品的质量和企业的效益，高校在这一环节中就十分看重其培养的学生的整体能力和综合素质以及学校在社会上的声誉等。从上述的各个方面都可以看出，高等学校尤其是大学英语教学质量评价的指标体系研究中引入ISO9000族标准具有可行性，同时也是高等学校融入社会化的重要一步。具体情况见表2。ISO9000族标准体系是通用的，它不仅可以最大程度上地满足不同学生的需求，适用于标准化、过程化、规范化的管理大学英语教学质量的各个环节、各个工作流程，也强调以学生为关注对象，强调各层次教职员工的共同参与，将其应用于大学英语教学质量评价中更具有现实性和可行性，不但有利于高等院校大学英语教学质量现代化管理方式的转变，也有利于高等教育中大学英语教学的存在及可持续发展，同时对大学英语教师服务意识的提高和服务质量的改善以及学生、家长、学校、社会等的满意度都起到积极的作用。
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作者：高超
