[内容摘要］信息技术的发展便捷了人类的生活，同时也提升了广大消费者在全球市场中的地位，老百姓的口碑对产品设计、品牌乃至企业的兴衰成败产生了决定性的作用。情感设计概念的普及将传统的人适应产品的思维成功转变为产品向人类示好，大众消费者的尊严和地位得到了极大的提升，消费者的反馈又能继续为产品设计的深化提供合理依据。
[关键词］产品设计；需求；情感表达
在物质生活日益富足的今天，产品的同质化竞争日益激烈，同类产品的外观、使用价值和营销手段的趋同往往导致用户在购买商品时犹豫不决，而用户的这些往往是值得分析探究以及进行设计突破的关口。如今越来越多的消费者购买产品不单单是为了满足基本的生活所需，而是在满足基本需求的同时寻求一种心理的满足感，这种满足感或是产品外观提供的，或是来自于产品的情感表达。那么，如何在琳琅满目的同类型产品中找到目标用户的情感认同感就成了提升产品竞争力的关键。
一、挖掘用户内心的情感
随着设计回归于研究人的内心，在大数据和信息化的时代背景下，设计将更趋向于挖掘人内心的情感诉求。唐纳德•诺曼在《情感化设计》一书中提道：“我们常常认为，产品关注的是技术和它们提供的功能。不是，成功的产品关注的是情感。”笔者认为能产生较多情感交流的产品往往具有更持久的用户黏度。当然除了培养用户与产品之间的情感纽带，促成用户对企业及其品牌产生认同感也是很有必要的。毕竟不是所有用户都是产品的使用行家，多数人类的行为是潜意识的，是意识不太容易察觉到的，在选购商品时很大程度上还是会被感官意识所影响。也许理智会告诉你外观和色彩搭配都是不重要的，但情感偏好总在悄悄影响着我们所做的每一个决策。例如，斯达克设计的一款不能榨汁的柠檬榨汁机，怪异的外形和功能的不完善并没有阻挡一个世纪以来人们对它的喜爱。究其原因，这款榨汁机给人们带来了快乐，无论是什么原因，作为茶余饭后的谈资，或是作为茶几上的一件摆设，不能榨汁的柠檬榨汁机获得了人们情感上的认同。物品作为一个无生命体，本身是不会产生感情的，为了使产品能够满足人与物一定程度上的情感共鸣，设计师就要赋予产品一系列人的情感和属性。针对不同的消费人群，设计者要研究他们因地域、文化、年龄等的不同而导致的行为方式和情感表达的差异性。
二、产品设计中的情感表达
如今的企业家们为刺激消费的确是下了功夫的，方法无非是通过各种营销手段告诉消费者，其他消费者喜欢这款产品，有影响力的人喜欢这款产品，你的朋友们喜欢这款产品，你也可能会喜欢这款产品。不可否认，这种做法有其可见的短期效果，但不能做到以人为本的设计最终仍不免在时代的浪潮中沦为流沙。新时代背景下的核心竞争力不再仅限于产品的外观和使用价值，还应该对产品与用户之间情感联系进行设计和把握。用户与产品之间的交互，不仅仅是简单的人机交互，不同的使用情境下，用户受到不同情绪的影响，都会对产品使用过程产生或好或坏的影响，设计者只有真正做到“以人为本”，才可顺应当下时代潮流的发展要求。
1.使用的亲切感
优秀的产品设计往往会增强用户使用的欲望，这种欲望可以被简单地理解为来自于产品与人的友善交流。例如，美国设计师萨里宁1946年设计的胎椅，无论是腿、背、胳膊还是肩膀都能在这张椅子上找到依靠和支撑，坐姿完全不受限制，椅面较宽且深，却没有厚重的体量，整体呈现出安全轻巧的感觉，无论是视觉上还是切身体验上都能充分感受到产品对人的善意和关怀。
2.心理的舒适感
设计是一件研究人机交互与心理学等一切与人类相关的交叉学科，一切产品的口碑都来自使用者的心理感受，在满足用户需求的同时还应实现对用户尊严的保护。20世纪另一个经典之作“蛋椅”是近一个世纪以来全球最畅销的经典设计作品之一。有机的外形、柔软的面料、高而宽阔的椅背以及开放而包裹的姿态，为使用者提供了一个近乎不被打扰的空间，这些都赋予了产品一流的使用体验。蛋椅至今都为国内外一些访谈节目所用。
3.善意的反馈
信息技术日益发达的今天，对于产品设计的评价谁说了算？相信这是一个大众可以左右设计走向的年代，使用者们对于每个产品的反馈，无论是对于设计师还是市场来说都是至关重要的。交互是一个双方相互影响的过程，产品需与用户进行交流。迈克尔•格雷夫斯于1985年为意大利阿勒西公司设计了一款“会叫的水壶”，被认为是一件经典的后现代主义作品。这把水壶具有一个最突出的特征——在壶嘴处有一个小鸟形象，当壶里的水烧开时，小鸟会发出口哨声。水壶的叫声是给使用者善意的提醒，而壶嘴处的小鸟则生动了这个提醒的过程。我们的生活常常因为一些动人的细节而更加美妙，这就是优质的设计之精妙所在。
结语
随着科学技术的迅速发展，设计者作为科技和时尚的先行者，不可避免地承担着其特有的社会责任。为了进一步满足人类的精神文明需求，设计者能做的还有很多。在探寻产品与使用者之间的情感联系的道路上，还应对使用者进行善意的引导和启发。产品的情感化设计继承传统设计理论之后拓宽了设计的范畴，深挖以人为本中“人”的情感诉求，带动了产品设计的深层次发展，对于产品设计的发展有着重要的研究意义。
参考文献：
1.[美]唐纳德•A•诺曼.设计心理学.中信出版社，2005
2.[美]唐纳德•A•诺曼.情感化设计.电子工业出版社，2005
3.李泽厚.美的历程.三联书店,2014
4.[美]维克多•帕帕奈克著,周博译.为真实的世界设计.中信出版社，2012
5.丁俊武,杨职称论文东涛,曹亚东等.情感化设计的主要理论、方法及研究趋势.工程设计学报,2010.1
6.宋明亮.情感化设计理论指导下的日用品设计研究.江南大学,2006
作者：郑司敏 单位：武汉理工大学
