一、学生组织在高校网络舆情管理体系中的重要作用
学生干部群体、学生组织作为高校学生管理的重要基层组织，在高校学生工作、思想政治教育乃至舆情管理体系中的作用都是不言而喻的。首先，学生组织在高校网络舆情管理体系中具有信息搜集和整理优势。高校网络论坛、BBS是大学生发布和获取消息的地方，这些信息是学生在网上关注讨论的话题，更是在现实场合中的共同话题。舆情事件由产生到发展，总是在网上、网下形成互动的状态。此时，大学生作为直接信息源，在信息的搜集整理和研判方面，学生组织就有着明显的优势作用。可以说，不管是在舆情的上报阶段、应对阶段甚至反馈阶段，都需要对信息的直接搜集和判断。因此，学生组织通过随时搜集学生们在网上提出的意见、建议，进行分析、整理、研究，能够促进有关部门的及时解决，使负面情绪不累积，个别事件不放大。同时在社会上的突发事件、重大社会活动以及其他在学生中造成较大影响的事件发生后，学生组织通过及时反馈学生的思想动态，能够因势利导，掌握网上舆论的主动权，避免不良言论或谣言的发生和扩散。其次，学生组织在高校网络舆情事件中具有快速响应优势。快速响应是高校网络舆情管理和控制的关键，需要以最快的速度控制事态发展。当前，高校的网络舆情管理体系多采用自上而下的垂直管理方式，在信息传递渠道较单一，其弊端是网络舆情突发事件发生时难以快速有效响应。
而学生作为高校舆情的制造者和参与者，学生组织往往能够在获得信息后进行快速反应，完成信息的上报，甚至能够做出事前性的预防性干预，即防止议题、言论或倡议进入网络。网络舆情表达的观点和立场倾向，其根源是现实生活中存在的问题和现象，在进入网络前，其影响和范围还比较有限，此时，学生组织能够及时发现并采取针对性措施，就会避免成为重大的网上舆论事件。再次，学生组织在高校网络舆情管理体系中具有身份认同的优势。过去在对高校热点问题的处理中，部分高校习惯采用“封”、“堵”、“撤”的办法，试图淡化处理高校网络舆情，总是试图对信息进行控制，而非进行引导。而学生组织作为学生的同龄人和代言人，在网络上平等的对话和往来往往能够使对方产生身份的认同和情绪的共鸣，而站在学生角度上的分析和见解也更能够使广大学生接受，所以，高校学生组织在网络舆论引导方面具有天然的优势。最后，在网络舆情中，总有一些意见领袖引导大众的舆论和思想。在高校论坛中，每次话题的转变都是由发帖数较多、在论坛较为活跃的学生发起的。在与这些虚拟世界的“意见领袖”进行交流时，他们往往对来自学校的老师、管理者怀有排斥感，而同辈的身份则更容易引起他们的认同和共鸣。这种认同能够更好地促使学生由被管理、被教育转变成为自主管理、自主教育，从而帮助学生正确反思，树立良好的舆论观。
二、发挥学生组织在高校网络舆情管理体系中积极作用的途径
1.在原则上，以网络助人为出发点，以网络育人为立足点。“育人”是高校的主要功能，学生是高校培养和教育的对象。在高校网络舆情事件的处理中，要充分认识网络舆情中蕴含着的思想政治教育新功能，例如导向功能、内化功能、预测预防功能等，要从关心关爱学生的角度去处理舆情事件。[4]而充分发挥学生组织在高校网络舆情管理中的作用，关键就是要以“助人”和“育人”的原则为核心。这就要求学生组织要以网络助人为出发点，以网络育人为立足点，而绝非成为所谓的“网络水军”，只是应付网络突发事件。要以维护校园网络安全，发现并反映学生思想动态为目标，致力于在网上以坚定的理想信念、正确的价值观念对大学生进行引领，以“助”为出发点和宗旨，以“育”为立足点和导向。因此，学生组织的首要任务是要在网络上寻找生活、学习等方面存在心理问题的同学，积极在贴吧和微博等公共网络区域上发帖、回帖，以理解的态度，用乐观、阳光、温暖的语言去进行关爱和感染，帮助学生去解决心理、感情、生活、学习等方面问题，化解潜在的危机事件。因此，学生组织要努力成为网上正能量文化的引领者。学生组织的成员要努力做网络上的“及时雨”，生活中的贴心人，形成很多学生遇到问题后先@学生组织成员的良好局面，从而有效避免突发性舆情事件的发生。同时，要通过学校相关的网页、QQ群、论坛、贴吧等网络媒体，搜集学生对学校日常事务、基础设施、发展建设方面的意见和建议并提交学校，以便学校及时掌握学生的思想动态和解决学生提出的问题。从而使学生组织成为学校与学生之间沟通的桥梁，推进学校内各项问题的解决，这既是对“积沙成塔”式的突发事件的有效预防，也能真正促进学校的和谐发展。
2.在渠道上，创新信息传播途径，实现对网络平台的科学引导。当前，网络化的发展趋势已不可阻挡，新兴媒体已经成为当代大学生社交的主要方式。而高校也都在积极做好网络文化平台的相关建设工作，积极创新工作载体，拓宽信息传播渠道，加大覆盖力度，对大学生加强思想引导，让网络这一高校思想政治教育的新兴载体，成为传统的思想政治教育工作的有效补充。因此，学生组织首先要发挥其信息交流平台优势，将学生们的常用交流平台和通讯工具如贴吧、论坛、微博、微信、QQ、人人网等都纳入工作范围，在这些网络阵地上进行舆情信息的搜集、整理、研判，同时结合学校特点，组织开展与网络引导相关的活动，形成网上网下互动的联动机制，打造适合学校发展的网络文化品牌，提升网络文化阵地建设品质。同时，学生组织要在身份认同优势的基础上，坚持以传播学的相关理论来指导实践，保证方法上的科学型。[5]例如利用传播学中的“两面理”理论（只说“一面理”只能对那些本来就倾向于同意此一面理信息的人或者教育水平低的人有效，“两面理”都说则对本来倾向于反对此信息的论证或教育水平较高的人奏效），在舆论控制和引导中，不是一味地删除消极负面的信息，或者局限于澄清、撇清，而是更注重于增加积极正面的言论，让大学生自己在引导下得出正确的判断和认识。
3.在队伍建设上，完善学习培训制度，加强队伍建设。网络舆情工作开展的基础和关键是高素质的舆情工作队伍。当前，多数高校都在建有网络舆情工作队伍，各有特色。而对舆情工作队伍进行切实有效的培训和建设，自然成为高校网络舆情工作的重点。一方面，作为学生组织的成员而言，掌握必要的网络技术，以及大量心理学、教育学、沟通学方面的知识，是做好校园网络舆情工作的基础。另一方面，对学生组织、学生骨干进行思想、政治、科学文化等多领域的培训也是高校思想政治教育的重要组成部分。二者相辅相成，互相促进。对此，学校首先要非常重视对学生组织成员们的培训，设计科学的培训计划。例如通过定期座谈的方式帮助同学们解决各种思想上的困惑，并向同学们介绍学校建设发展的最新情况，使同学们在开展网络舆情引导时更有针对性；学校心理咨询室的老师也可以通过心理学授课的方式，传授网络心理干预的相关技巧；同时邀请有经验的网络评论员来作有关问题的专项讲座，提高学生组织成员洞察问题、分析问题、解决问题的能力，提升工作水平。其次，在学生组织成员的招募和网络舆论引导队伍的组建上也要遵循一定的要求。例如理想政治信念坚定、网络操作纯熟、看待问题客观理性、文字表达能力强等等，他们能够对于舆情信息进行准确的收集和研判，并能对舆论进行理性的引导，从而成为学校网络舆情管理体系中不可缺少的构架，以及网络舆情工作中不可忽视的力量。与此同时，要注重发挥“意见领袖”作用，积极鼓励具有模范带头作用的学生参与论坛或建立博客，在微博、论坛、帖吧等网络空间，积极培养自己的吧主、版主、大V等，并与其他的活跃人物建立联系，输出健康的价值观和意识。
在新形势下，加强高校网络舆情的管理，有效地对高校网络舆情进行控制和引导，既是构建和谐校园的重要保证，更是大学生思想政治教育工作的新课题。而在高校网络舆情机制架构，以及探索高校网络舆情管理的创新体系中，针对大学生的特点，充分发挥学生组织在高校网络舆情监管与引导中的优势作用，能够通过依托网络资源，弘扬正能量，来加强大学生的理想信念教育，也为广大学生排解心理、感情、生活、学习等方面问题，加强对网络舆情的控制和引导，从而达到改善网络文化环境、促进网络文明建设的最终目的。
作者：李庆波 张丽萍 单位：河北科技大学党政办公室 河北科技大学团委
