在解决和对待员工满意度的问题上，要正确的分析问题，直面问题，想法解决问题，过程中要多与员工沟通和交流，从而及时获得信息，并及时反馈信息，不断改进和修正解决方式和策略，同时分清主次和缓急，不仅对员工的行为还有心理等方面给予正确的指导，以便能及时解决困境。
（一）改进酒店员工的工资薪金和福利制度；工资薪金是酒店员工投入服务行业的直接动力和原因，在当前服务行业发展势头渐盛的当头，应努力提升员工的工资待遇和福利水平，吸引大量优秀的管理和服务人才投入酒店行业，另外，工资薪金及福利待遇也是影响员工满意度的重要因素之一。此外酒店方还要加大力度完善福利制度，例如五险一金的建立健全等，把员工的利益和福利做到最大化，使员工能一心一意扑倒工作中。
（二）改善员工的工作氛围和生活条件根据马斯洛需求理论中可以得知，每个人都是需要被尊重和关心的，因此，首先酒店对每个员工做到充分的尊重，并给予同等的关心，使每个员工切身感受到自己是酒店的一份子和有归属感的存在，从而资源献计献策，工作积极性也会大幅提升。另外，酒店方应积极主动的鼓励员工参与酒店的管理，运营和发展的各个环节中来，使员工明白自己的价值和酒店发展的密切关联，以此来培养员工的责任感和成就感，从而增强整个酒店的向心力和凝聚力。
（三）改善人力资源管理的模式和制度；人力资源部门是管理人才和安排职位的核心部门，应做到不徇私不避亲，谨记自身的责任和使命。不因个人原因搞特殊化，尽力发现人才，培养人才，照顾人才，不打压人才，对员工的日常行为和业绩进行记录和考核。遇到问题因多站在对方和员工的角度去考虑和解决，力求是双方都满意，同时不忘原则，讲求效率。
（四）多余员工加强沟通和交流。管理人员在管理的过程中不应高高在上，摆领导架子，而应时常和员工进行互动交流，经常视察一线员工，在酒店发展和核心价值问题的传达和下发的过程中确保切实可行，让员工能切实感受到酒店对自己的重视和酒店发展的强大程度。
（五）为员工提供一个职业规划，职业培训和职业晋升的愿景和蓝图。职业前景对酒店员工满意度在很程度上起决定作用。酒店员工流失率高，素质底下，年龄偏大在很大程度上受此影响。因此，酒店要加大对员工的职业培训，在职位晋升和提拔上主要以内部提拔为主，以此来鼓舞员工努力工作，提升员工的满意度和工作的积极性。
（六）建立酒店企业文化，加强酒店员工和管理人员的合作意识；酒店各部门之间的合作少，部门内部勾心斗角，员工之间关心恶化，从而导致酒店的服务水平和质量下降医学论文例文，也严重影响了员工的满意度和工作热情。所以酒店应努力建设自身的企业文化和企业凝聚力。
作者：卢昱霖
