一、引言
职业倦怠（Jobburnout）是美国心理学费登伯格（Freudenberger）于1974年首次提出的，是用来描述那些服务于助人行业的人们因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态。随后，美国学者玛斯拉池（Maslach)等人确定了职业倦怠的三个核心成分:情绪衰竭，指个体情绪、情感处于极度疲劳状态，工作热情完全丧失；非人性化，指个体以消极、否定或麻木不仁的态度对待来访者；个人成就感降低，指在工作中效能感的降低以及对自己消极评价倾向的增长。贵州少数民族地区地方高职高专院校几乎是由地方政府投入办学，政府财政投入基本上只能维持正常运转。受地方财政的影响，学校教师编制缺额量大，学校专职行政人员严重不足，基层行政管理人员多数是兼职的教学人员，普遍存在“一肩多挑，一人多岗、人少事多”等现象，其工作内容重、工作任务多，工作压力大，极易产生消极怠工，存在对工作推、拖、慢、软、懒、散等问题，表现出职业怠倦行为。基层行政管理人员长期深陷职业倦怠痛苦的泥潭之中，消极怠工现象较为突显，消除、缓解其职业怠倦问题已势在必行。基层行政管理人员职业倦怠主要表现根据美国学者玛斯拉池(Maslach)研究确定的职业倦怠三维度理论，贵州少数民族地区地方高职高专院校基层行政管理人员的职业倦怠表现为：（1)情绪、情感方面。工作积极性不高，工作激情不浓，工作责任心不强，遇事存在推、拖、慢、软、懒、散，工作纪律意识淡薄，表现为情绪衰竭。(2)非个性化，即去个性化，属于职业倦怠的人际关系维度。存在“脸难看、门难进、事难办”等问题，服务质量不高，态度冷漠、语言生硬。与同事关系不和谐，听不进别人的的意见建议，团队合作意识淡薄、团队协作能力差。(3)自我评价方面。认为所从事的管理工作与教学工作相比，难出成绩、难以得到别人的认可和肯定，工作不思进取，对本人工作意义和工作能力评价过低，不愿从事行政管理工作，对行政管理工作能拖则拖、能推就推、能逃则逃。
二、基层行政管理人员职业倦怠的不利影响
基层行政管理人员职业怠倦必将会对学校的健康持续发展、服务师生的能力水平和自身的职业发展等带来不利影响。对学校产生的不利影响主要表现为：职业怠倦者常会工作责任心不强，履行职责不到位，存在执行不力、管理不善、行为失范，不作为、乱作为、慢作为等现象，造成学校党委行政的决策和工作安排落不到实处，影响学校的健康和持续发展；对服务对象产生的不利影响主要表现为：职业怠倦者常会因为工作作风不实，存在“脸难看、门难进、事难办”等现象，极大影响服务质量，挫伤师生间的感情，给学生带来消极的示范效应；对自身产生的不利影响主要表现为：情职业怠倦者常常处于焦虑和紧张的负面情绪当中，负面情绪的长期积累会挫伤个体的自尊心，同时使身心健康受到极大威胁。
三、职业怠倦成因及应对措施
管理人员职业怠倦不仅对自身产生不利影响，还对学校和服务对象都造成了或多或少的不利影响。因此，只有弄清问题的成因，才能一定程度上消除或减少其不利影响的产生。下面主要从学校和个人两方面谈其成因及应对措施。
（一）学校方面第一，学校管理制度不完善，管理体制和机制不健全，造成学校内部管理无法可依、无章可循，经验管理模式较为突出，大小事情都要请示学校领导请示，极大影响工作的积极性和办事效率。另外，基层管理人员大多数为教学兼职人员，繁重的行政工作任务，没有时间和精力从事科研工作，进而影响职称的晋升，这也会影响管理人员的工作积极性。因此学校应该着力优化学校的管理体制机制，完善管理制度、健全管理机制，使管理工作有法可依、有章可循，增强管理人员的工作积极性。另外，学校要为管理人员的职称晋升在政策上要有所倾斜。第二，学校基层行政管理工作内容单调、琐碎、重复、机械极易使管理人员产生乏味、厌烦等情绪，且少数民族地区地方高职高专院校受地方经济影响，办公经费投入少，管理人员办公条件、办公环境较差，常会影响管理人员的工作情绪。因此，学校应优化工作内容，简化工作程序，增加对办公条件和环境的投入，营造优美的工作环境，提高管理人员的工作积极性。第三，学校对行政管理人员的思想政治教育有待加强，学校机关基层党组织不健全，基层党组织在行政管理人员思想政治教育的功能发挥不出来，学校对管理人员的思想教育和引导不够，管理人员在大局意识、责任意识、担当意识不够。另外，缺乏科学的考核机制，存在干多干少、干好干坏一个样的现象，评价结果显失公平极易行政管理人员的工作积极性。因此，学校要加强党的建设，建立健全基层党组织，加强党对管理人员思想政治教育，增强其政治、规矩意识。建立科学的考核机制，搭建“想干事、能干事、干成事”的平台和载体。
（二）个人方面第一，职业认同感不强。与专职教学人员相比，兼职行政管理人员普遍认为从事行政管理发展空间不大，不仅工资报酬比专职教学人员低，而且还会影响职称的晋升。在从事行政管理工作中难以体验到成就感，付出的与得到的难以平衡。因此，行政管理人员只有真正认识到自己的付出是与推进学校发展和实现人生价值紧密联系在一起的，才能产生职业认同，从而主动面对各种困难与挑战，消除和避免职业倦怠。第二，自身工作能力不强。为适应教育领域深化改革和发展的新常态背景下，学校亟需具有高素质、高能力、高潜能的管理人才。而行政管理人员从工作能力上、服务水平上还达不到广大师生员工的期望。因此，行政管理人员要从如何提高自身管理能力和水平上下功夫，不断学习管理技能和方法等等管理经验，不断提高自身素质，以减少职业发展带来的压力。第三，缺乏自我调适能力。当面对琐碎、繁重的行政工作带来的心理压力，如歌缺乏自我调适能力，不能够解开心结，做好心理疏导和调适，极易产生职业怠倦。因此，行政管理人员要养成和培养积极乐观的生活态度和习惯，增强自身心理调适和心理免疫力，当面对外在的压力时，做好心理调适和疏导，如户外锻炼、休闲娱乐活动等；增加与外界的沟通和交流，多与朋友、同事的相处和交往，主动向他人倾诉和沟通，缓解工作带来的心理压力。综上所述，贵州少数民族地区地方高职院校的建设和发展离不开行政管理工作，行政管理工作牵扯到学校工作的各个环节，行政管理人员的队伍建设直接影响学校各个环节的工作，管理能出效率，管理也能出效益、出速度、出精品。因此，管理人员的素质在一定程度上决定学校发展的速度和质量。行政管理人员职业怠倦对学校、服务对象以及自身将会带来极大的不利影响，消除、降低和缓解行政管理人员职业怠倦工作十分必要，学校应加强行政管理人员队伍建设，并不断提升行政管理人员的工作能力、业务素质，提高其工作的主动医学论文格式性、积极性和创造性以及自我评价能力。
作者：朱建超 单位：黔南民族医学高等专科学校
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