[摘要]精细化管理具有“精、细、严、准”的特征，秉承“精益求精、精雕细琢、精严考核、精准定位”管理理念展开图书馆图书资料精细化管理工作，成为新常态知识经济下的一种创新型管理模式。立足图书馆图书资料精细化管理特征，从制度、服务及资源等3个方面诠释精细化管理内容，构建图书馆图书资料精细化管理体系，为突破过于拘泥制度化，残留传统式服务、过于独立开发资源等瓶颈，提出新常态下图书馆图书资料精细化管理优化策略，予以改善。
[关键词]图书馆；图书馆资料；精细化管理
1图书馆图书资料精细化管理特征
新常态知识经济环境下，图书馆建设要想从传统图书馆建设转型升级，在图书资源受限的情况下，根据“精、细、严、准”精细化管理特征，秉承“精益求精、精雕细琢、精严考核、精准定位”理念展开图书馆图书资料管理工作，才能使图书馆图书资料得以有效利用，满足师生对学习、丰富知识的现实需求，迎合新常态下图书馆图书资料有效管理发展趋势[1]。
1.1“精”——精益求精
“精益求精”的实质在于扬长避短，深入精髓，力求突破。那么，图书馆图书资料精细化管理中的“精”是该创新型模式的第一大特征，力求在图书资料中应用精益求精理念做到精工巧妙之效，也是图书馆图书资料精细化管理的核心所在。在学校图书资料精细化管理的实际工作中，图书馆员扮演着管理者的角色，其不仅要体现出对图书馆图书资料管理的专业性与高素质管理水平，还需要在馆员之间相互协作，并针对不足之处制定多种优化方案，择优采纳，精化每一个管理工作环节，做到管理制度、服务、资源精简化，合理分配图书资料管理资源配置，力求提供精品图书资料，以达到最佳效用[2]。
1.2“细”——精雕细琢
在我国大多数图书馆中，图书馆资源有限，且图书管理人员较少，虽然近年来政府加大了对图书馆建设力度，但不少学校仍然将重点放在应试考试上，对图书馆重视不够，这就要求图书馆图书资源管理人员能在资料受限的情况下进行有效管理。因此，在为在校教师提供服务过程中，要细化工作内容，将目标层层分解，紧抓读者需求的每一个环节与关键点，在恪守职责的基础上，对图书资料管理每道作业流程精雕细琢，提高图书资料利用率，减少闲置图书资料，实现图书资料效用最大化的经营目标[3]。
1.3“严”——精严考核
在图书资料管理方面还不健全，投入人力、物力及财力受限状况下，要严格制定图书馆图书资料的有效管理工作规范，优化采购流程，精挑细选师生真正需要的有用图书资料，减少铺张浪费。同时，严格把关图书资料管理人员的任职与考核标准，制定员工聘任与绩效制度，量化具体岗位工作内容，设置科学合理的考核指标，严格控制执行与标准的差异率，并实行科学的奖惩与激励机制，灵活运用现代精细化管理方式，为读者提供更专业更具有特色的图书资料及服务。
1.4“准”——精准高效
图书资料管理工作需要对图书使用及其用途进行精准定位，明晰高校图书馆读者与学科关系，要对图书采购与运用方式进行精准分析。此外，在信息化时代下，图书馆倾向于传统的实体图书馆，这是因为学生大多数以应试考试为主，在校上课时间比较长。当然，部分发达地区的图书馆已开通了线上与线下相结合的运营模式，但依旧出现图书资料供应效果欠佳，未能充分满足师生需求的现象，因此应用精细化管理对图书馆图书资料管理信息、时间衔接及工作方法等进行处理，做到精准高效，才能提高读者的满意度。
2图书馆图书资料精细化管理体系建设
对图书资料展开精细化管理，应当对其工作内容进行系统化处理，结合图书资料精细化管理“精、细、严、准”精细化特征，划分为制度、服务及资源三大精细化管理内容。其中，制度精细化管理可细分为运营、激励及责任三大部分；服务精细化管理分为服务流程、内容及互动三大部分；资源精细化管理细分为人力、物力、财力三大部分，该体系具有衔接与独立性。具体如图1所示。
2.1制度——运营、激励与责任
图书馆图书资料管理可从运营、激励及责任三方面内容展开。第一，运营机制。图书馆图书资料精细化管理工作的有效开展关系到整个图书馆的持续运营。因此图书馆图书资料的管理应当制定科学合理的工作流程与规范，图书资料管理人员需要按照既定的制度，实施科学的图书资料精细化管理，使图书资料精细化管理成为教育发展战略与经营管理中的重要组成部分。第二，激励机制。图书馆图书资料人员对待工作态度容易表现出责任感不强，情绪波动等不良反应，因而需要建立强有力的激励制度精细化管理，通过奖惩制度，形成优胜劣汰竞争态势，让图书馆图书资料管理人员意识到自身不足及职业竞争紧迫之感，激发其工作热枕[4]。第三，责任机制。图书馆图书资料岗位，由于岗位责任制度不健全，分工未能明确，容易导致责任模糊化，一旦出现图书资料管理不善的问题，其责任来源无从追究，因此实施图书馆图书资料责任制度精细化管理，可以精细划分图书资料管理人员之间的职责，以达到分工明确，便于监督。
2.2服务——流程、内容与互动
图书馆主要面向读者，为读者提供服务，除了图书资料本身质量之外，其服务流程、服务内容及服务互动将间接性地影响到图书资料的有效利用。那么，在构建的图书馆图书资料精细化管理体系中，可以服务流程、服务内容及服务互动等三方面内容加以剖析。第一，服务流程。图书馆图书资料服务流程精细化管理主要是图书资料管理人员为了提高读者服务水平，立足读者的真实需求而设定的精简程序化工作原理，其服务工作的每个流程细节化，为读者提供更具体更系统化的服务流程，使服务工作更加便捷合理化，以提升图书馆图书资料服务流程精细化管理效率。第二，服务内容。图书馆图书资料服务内容大多数倾向于实体图书馆，但部分学校也逐步形成线上与线下相结合的服务模式，呈现图书资料借阅、阅读指导、参考咨询、图书资料信息推送、馆际互借等多样化服务内容，做到服务内容精细化管理，便于图书资料有效利用。第三，服务互动。图书馆对外提供借阅服务，需要图书资料管理人员与读者进行互动，从细节中帮助与指导读者检索、下载、收藏及网络通讯工具的使用，使图书资料检索与咨询服务更精简与便捷，互动更具有人性化。
2.3资源——人力、物力与财力
对于图书馆图书资料的精细化管理，需要人力、物力及财力的支持。第一，人力资源。图书馆图书资料管理的核心离不开人力的运作，那么图书资源精细化管理工作需要人力资源予以执行与实施动态控制。当然，图书馆图书资料管理人员任职岗位职责理应细化管理，在明确其责任的同时设定其权限，并展开层次化管理，形成系统化人员组织结构，开展其精细化管理工作。第二，物力资源。图书馆图书资料作为其物力资源，主要涉及图书资料的采购、整理、借阅、典藏等多方面的工作，应当根据读者的真实需求、图书经费投入力度、现代自动采购系统、借阅平台及“实体+网络”图书典藏管理等方面的实际状况，实施物力资源（纸质/电子图书资料）精细化管理。第三，财力资源。图书馆图书资料管理的财力资源主要来自于国家拨款，而实施图书资料财力资源精细化则是在充分利用国家拨付的图书经费的同时，筹集学校自身及社会的图书经费，拓展融资渠道，不断精细化纸质与电子图书资料，减少图书资料浪费，使提供的图书资料数量与读者需求均衡化。
3图书馆图书资料精细化管理优化策略
在构建与实施图书馆图书资料精细化管理体系过程中，制度、服务及资源三大层面上难免会面临过于拘泥制度化，残留传统式服务、过于独立开发资源等问题。对此，管理人员应当采取科学合理的精细化管理优化策略予以解决，完善图书馆图书资料精细化管理体系，提升图书资料有效管理水平。
3.1制度层面：规范图书资料精细化管理制度
在实际精细化管理工作中，不少图书馆为了控制图书经费的使用，过于拘泥制度化，在图书资料管理制度方面设置了太多条条框框，过于限制图书馆图书资料管理人员的工作行为，容易引起图书资料管理人员产生倦怠工作心理，若处理不当势必适得其反。所以，展开“刚柔并济”地规范图书资料精细化制度管理，在严格的工作制度环境下不失人性化极其重要。应当立足师生对图书资料的真实需求，精心设计调研方案，根据读者反馈意见，优化图书资料管理的每一个环节，明确与具体化图书资料管理人员责任，要求每一位图书馆员尽职尽责，对每天的工作作出归纳总结与自我评价，月末展开多层次绩效考核，形成你追我赶的图书资料精细化管理风貌。
3.2服务层面：灵活运用“主动式”读者精细化管理服务
现阶段部分图书馆图书资料精细化管理还受到传统观念的束缚，尤其是在读者图书推送方面，过于被动，等待学生自动上门借阅书籍，主动开展图书阅读活动的积极性不够，对图书馆内图书资料的宣传力度不够，甚至部分班级的学生在校三年从未借阅过在校图书馆图书资料。为了减少图书馆图书资料浪费，有必要展开对图书资料管理人员培训，在学习现代图书资料运营知识的同时，灵活运用“主动式”读者精细化服务管理，如建立图书馆图书资料借阅微信号，规范图书借阅流程，对读者进行精准定位，定向推送，宣传图书资料辅导的重要性；组织学校各班干部参与图书资料借阅宣讲会，提高学生对图书资料认知度，吸引更多学生自主借阅图书资料，养成良好的读书习惯，积累阅读量，丰富自身知识体系。
3.3资源层面：倡导“共建共享”精细化资源管理
目前不少图书馆为了开拓图书资源，采取合理手段开发人力、物力及财力资源，取得了一定的成效。但是，图书馆筹集图书经费方面，单独依靠自身的力量还不够，因此有必要倡导“共建共享”的精细化资源管理[5]。在人力资源方面，准确定位任职岗位要求，细化工作内容，严格设置业绩考核机制，任职过程中以逻辑思维统筹全局，量化精细化管理工作，各部门间互相协作。在物力资源方面，严格规范图书资料采购、上架、归档、借阅及保管等流程，建立共享共建平台，随时获悉合作学校图书资料更新动态，规避图书资料重复，节约图书资料采购成本，扩大图书馆藏空间。在财力方面，除了国家财政拨款之外，还可借助社会力量筹资与科研项目开发筹集，共同支持图书馆图书资料精细化管理工作，为建设图书馆图书资料建设作贡献。
4结语
图书馆图书资料精细化管理体系建设是一项长期性系统化工程，需要在实践中不断摸索、调整与优化。我们应当根据“精、细、严、准”精细化管理特征，秉承“精益求精、精雕细琢、精严考核、精准定位”理念，正确认识图书馆图书资料精细化管理体系建设中的不足，针对过于拘泥制度化，残留传统式服务、过于独立开发资源难题，实施“刚柔并济”地规范图书资料精细化管理制度，灵活运用“主动式”读者精细化管理服务，倡导“共建共享”精细化资源管理等优化策略，来完善图书馆图书资料精细化管理体系，真正满足师生图书资料的需求，提升图书馆图书资料的有效利用率。
参考文献：
[1]迟秀丽.求“精”求“细”，提升图书馆的管理水平——谈图书馆精细化管理的实施[J].佳木斯大学社会科学学报，2008（2）:172-173.
[2]邵燕兰.图书管理工作的提升策略[J].学园，2014（10）:12-14.
[3]陈娟萍.做好图书管理工作的几点意见[J].新课程学习（中），2014（9）：23-25.
[4]范凌霞.图书馆图书资料管理服务的有效措施探讨[J].新课程，2015（1）:12-15.
[5]梁伟伟.试论图书资料管理工作的路径优化[J].科技与创新，2016（4）：13-16.
作者：郭敏 单位：黑龙江大庆市林甸县第一中学图书馆
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