１前言
随着全球志愿服务热潮的兴起，志愿服务的理念广为公众所接受，我国的志愿者服务模式已初具规模，相关的政策法规也在逐步完善。体育志愿者作为大型体育赛会成功举办的重要因素之一，历来受到各举办城市的重视。大型体育赛会带动了志愿服务事业的发展，使其从推广普及、强调参与的初级阶段转向了注重质量、提升内涵的发展阶段。在此形势下，本文试图全面深入地了解我省大型体育赛会志愿者服务现状，为建设我省特色的志愿者服务模式提供参考。
２研究对象与方法
２．１研究对象
选取参与过湖南省大型体育赛会志愿者工作的２０名负责人和２００名志愿者为本文研究对象。２．２研究方法２．２．１文献资料法通过梳理和分析国内外大型体育赛会志愿者服务模式、组织管理的基本理论和研究成果，明确研究方向，为本研究提供理论支撑。
２．２．２问卷调查法
设计《湖南省大型体育赛会志愿者服务现状调查问卷》，发放问卷２００份，回收１８４份（有效问卷１７０份），问卷的回收率为９２％，问卷的有效率为９２．４％。２．２．３访谈法对湖南省体育协会相关专家、负责人及大型体育赛会志愿者管理负责人和志愿者协会负责人通过电话或面谈了解相关情况。２．２．４数理统计法运用ｅｘｃｅｌ软件处理相关数据，对所得数据、资料进行分析论证，并对结果进行数据统计。
３研究结果与分析
３．１湖南省大型体育赛会志愿者服务的现状调查分析
３．１．１湖南省大型体育赛会志愿者参与志愿服务的动机调查分析因为参加大型体育赛会的志愿者都是来自社会的各个层面，所以他们的个人文化背景、教育背景、自身的经济能力等方面都存在一定的差异，因此他们对于大型体育赛会志愿者参与志愿服务的动机是不同的。调查结果显示：依据以上的动机成分可知，志愿者在选择参加体育赛事服务的动机主要因素可分为以下几个方面：第一，参与体育赛事服务具有较强的目的性；第二，人际关系导致自我参与；第三，体育赛事的影响力；第四，个人所学专业需要实践等方面。从以上的动机所占的比例来说，其中排名第一的为目的性的动机；第二为社会影响因素；第三，为个人自身的因素；第四，为人际关系的因素。３．１．２志愿者招募制度的建设情况招募制度的建设情况关系到整个志愿服务工作的开展情况。志愿者的招募工作作为开展志愿服务的“入口”，对于保证志愿服务的质量、实现志愿服务的目标具有深远意义。通过走访相关专家得知：我省体育赛会志愿者的招募工作首先本着自主、自愿的原则，其次结合赛会开展的情况以及便于管理与培训，简洁实效的原则进行志愿者招募。大部分运动竞赛以定向集体招募为主（主要面向高校大学生），再结合社会公开招募为辅（主要招募专业与特殊志愿者），依托高校志愿者协会、社区服务站与网络志愿者组织，采用网络报名与现场报名相结合的方式，然后按照有关程序与需要分阶段、分人群进行招募。总体而言，我省的招募机制还是比较完善的。３．１．３志愿者招募遴选情况３．１．３．１志愿者招募形式志愿者招募工作主要包括两方面的内容：一、依据志愿者项目规划的内容，对志愿者的数量、素质、专业、工作时间、来源等做进一步的细化和明确，从而有针对性地开展招募宣传工作。二、根据大型体育赛会对志愿者的具体需求，通过设计相应的招募条件、招募方式和招募程序，进行招募选拔。由表２可以看出：现阶段湖南省大型体育赛会志愿者的招募形式主要有网上报名、高校组织报名、志愿者协会报名等。其中，最主要的报名方式为高校统一组织报名，占总比例的６７．７％，其次是网上报名，占１８．２％，只有１４．１％的志愿者是通过相关的志愿者协会进行报名。从几种报名形式所占的比例不难看出：现阶段湖南省大型体育赛会志愿者的招募对象十分依赖高校学生，这可能是由于高校学生便于志愿者工作的组织和管理造成的。３．１．３．２志愿者遴选方式由于体育赛会规模较大，对志愿者的需求较多。那么对管理者来说，以何种方式对众多的志愿者申请人进行遴选是一个严峻的挑战。通常来讲，遴选的程序主要包括：筛选标准、遴选流程、考核方法。依照程序的不同，赛会志愿者的遴选方式一般有“金字塔式”和“倒金字塔式”两种模式。走访湖南省体育协会相关专家得知：湖南省大型体育赛会志愿者的遴选方式主要采用的是“金字塔式”。金字塔式是按照招募前预设的职能分级，由高到低，先选拔关键岗位的志愿者，再挑选中层较为重要岗位的志愿者，最后为最普通的志愿者的一种选拔方式。采用此种方式进行遴选主要有以下两方面的优势：一方面可以在开始阶段招募少量高素质的志愿者管理人员，经过短期培训，使之发挥辐射作用；另一方面可以在不同时段招募不同的志愿者，大大提高招募遴选的效率。赛会志愿者的数量应是动态发展的。调查得知：湖南省近几次大型体育赛会的志愿者招募遴选工作几乎都是临时招聘的，后备赛会志愿者的工作安排不够充分，存留量没有达到有效的动态平衡，赛会的志愿者资源没有形成可持续的资源体系。
３．２湖南省大型体育赛会志愿者培训现状调查
３．２．１培训机构培训能使志愿者对赛会的宗旨和服务计划有全面的了解。对志愿者进行培训目的主要有以下几点：第一，增强对大型赛会相关知识、传统文化、文明礼仪等方面的认识。第二，在已有专业技能基础上，强化大型赛会专项业务工作。第三，熟悉工作场所，了解工作流程。实地调研得知：志愿者培训没有建立专门的师资队伍，也没有专门的培训机构。３．２．２培训方式总结我国对志愿者的进行培训的方式，主要有远程培训、集中授课、实践培训三种。调查得知：我省对志愿者的培训主要以高校临时培训大型体育赛会志愿者为主，采取集中授课为主，实践培训为辅的方式。此种培训方式有很多优点，比如：能够迅速招募各种级别体育赛会所需的志愿者、能够快速进行培训等。但也存在诸多不可避免的问题，像积极性不高，稳定性差，且有些培训不是一蹴而就的，需要长时间的培训与积累。再者，临时招募的志愿者很多都没有志愿经历，缺乏经验，并且很多志愿服务都是一次性的，对志愿精神的认识不深切，不利于构建稳定的体育志愿者队伍。３．２．３培训内容为进一步提升志愿者思想认识和业务素质，湖南省大型体育赛会对志愿者的培训一般包括以下内容：一、通用培训。培训的内容包括赛会的概况、传统文化、服务知识和技能、礼仪规范、医学常识、急救技能等。调查得知：有８０％以上的赛会志愿者培训发放了内容丰富的培训教材，这对志愿者熟练掌握沟通的基本技能和技巧起到了事半功倍的效果。二、专项业务培训。志愿者的培训课程按后勤、竞赛、环境等不同项目分类设置，确保培训内容全面具体，通过专项业务培训，以提高志愿者们的专业服务技能。三、岗位培训。通用培训之后，在比赛之前，组织竞赛志愿者进入场馆熟悉比赛环境、了解比赛流程，并且组织引导志愿者在比赛场馆实地演练。通过以上扎实的培训，进一步提高了志愿者的思想认识和业务素质，为赛会开展优质、专业的志愿服务奠定基础。总体而言，对体育赛会志愿者的培训尽量执行分岗培训的原则，但还是不能满足所有志愿者的需求。从图１可了解到：有７１．２％的志愿者认为培训的内容不系统，只有１８．８％的志愿者认为进行了系统的培训，认为没有进行培训的志愿者比例占了１０％。造成这种反馈现象的原因可能有以下几方面：体育志愿者的人数较多；培训时间短；对礼仪、文化知识培训过多，对体育知识和技能的培训太少；忽视了对活动本质、志愿精神、价值意义等一些基本服务理念的培训。
３．３湖南省大型体育赛会志愿者服务存在的问题分析
３．３．１志愿者的招募与选拔相对集中，参与面狭窄从调查结果得知，我省大型体育赛会６７．７％的志愿者是通过高校组织的方式进行报名，遴选方式主要采用金字塔式。建立了以定向集体招募为主（主要面向高校大学生），再结合社会公开招募为辅（主要招募专业与特殊志愿者），依托高校志愿者协会、社区服务站与网络志愿者组织的志愿者招募机制，但针对大型体育赛事的志愿者主要还是来自高校，并且是依据赛事举办学校来进行统一的安排与组织，从而导致志愿者的分布人群不均，在一些事情的处理方面还是存在一定的欠缺。３．３．２志愿者培训模式简单我省在针对大型体育赛事志愿者的培训，主要是以大课题、集中授课为主的形式进行，并且在针对志愿者的培训内容方面，也只是针对该赛事的一些基本情况以及志愿者在这过程中需要注意哪些要求，这与志愿者参与活动期望值存在一定的差距，并且没有建立专门的志愿者培训机构。培训方式主要以面授为主，实践为辅。有７１．２％的志愿者认为进行了培训但培训内容不系统。３．３．３志愿者岗位分布不均我省在志愿者岗位的安排方面属于统一的安排，并为切实的考虑志愿者的自我意识。在调查中发现，诸多的志愿者提出：他们所在岗位并不是自己想要的岗位，并且所有的岗位没有轮换的机制，从而导致一些岗位在大部分时间都处于繁忙的阶段，而有部分的岗位却表现是非常的轻松，如后勤岗位则需要每天最早到赛场、最后离开，而负责开幕与闭幕的志愿者则只需要负责者两个时间段就好，使得志愿者岗位分布存在着一定的不仅，从而不能很好的利用志愿的能力，发挥最大的作用。３．３．４缺失赛后总结我省在举办大型赛事过程中存在普遍的问题———当赛事完毕以后，志愿者就可以马上离开自己的工作岗位，而赛事志愿者的组织放并未将志愿者有效的整合，未对本次的赛会进行有效的总结与针对在赛会中存在进行统一的分析，为下次赛会的组织作用准备。
４湖南省大型体育赛会志愿者服务对策分析
４．１建立有序的志愿者的招募程序
在大型体育赛会之前，建立以下几个方面的志愿者的招募程序：第一，划定志愿者岗位。依据赛事的基本需求进行合理的设定志愿者的岗位，并将每个志愿者岗位的具体的要求以及工作职责表述清楚；第二，明确指出各个岗位需求的人数情况，以及该岗位需要具备什么能力与该岗位的工作内容；第三，统计招募的时间以及招募的地点，并且在每次赛会通过什么样的形式进行发布招募信息，志愿者采取什么方式进行报名，需要细化；第四，制定志愿者在每个岗位的考核方案，建立志愿者岗位激励制度。
４．２完善志愿者的培训
如果能在志愿者上岗前进行合理的培训，那对于志愿者在执行的过程中将具有指导性的作用，所以说在赛前对志愿者进行合适的培训就显得极为关键。而在培训的期间需要从以下几个方面对志愿者进行培训：第一，熟悉赛会知识，在培训的过程中，需要让志愿熟知该项赛事的起源、地位、以及该项赛事的在每个地方的推广程度；第二，熟悉人文常识，在组织赛会时，考虑人群的广泛性，因此在培训的过程中需要对志愿者进行当代国情、省情、市情以及当地的民俗风情文化方面的培训；第三，让志愿者能够掌握该项赛事的基本技能，熟悉赛会场地，以及赛会流程，明确自己的工作任务；第四，针对赛会情况，制定相应的培训目标、规划、时间、地点、教师、教材以及培训方式与费用等方面。
作者：王可
