一、出口业务精细化管理的必要性
随着我国生产力发展和工业产能的不断释放，产品的出口创汇成为各大企业的一个工作重点。对出口业务进行精细化管理是非常必要的。1.改粗放式管理为集约式管理的需要。经过改革开放近四十年的迅速发展，我国的工业生产规模大幅提升。国家宏观调控放缓了GDP提升速度，国内需求缩减，造成了产能严重过剩，企业必须向海外寻找新的市场领域。粗放式的管理模式制约了出口业务的发展。出口规模的迅猛增长要求进行精细化管理。2.出口产品品种多样化、技术密集化的需要。进入21世纪以来，我国的国有企业大力实施了产品结构调整战略，持续加大技术改造力度，装备水平不断升级。产品深加工流程不断延伸，使出口产品品种多样化、技术密集化、工艺自动化成为出口企业的共同特点。所以，必须对出口业务的各个流程进行精细化管理。3.企业实施降本增效的需要。降本增效是加强企业管理、增强核心竞争力的一项重要策略。在出口贸易方面，由于每个业务环节都与成本费用紧密相连，且国际贸易存在操作链条长、风险大的特点，所以通过对出口业务的精细化管理，理清业务细节，实现查遗补漏、科学安排，将有助于企业控制风险和降低成本费用，为企业增创效益，增强企业的市场竞争力。4.为顾客提供更优质服务的需要。满足顾客的需求，实现顾客满意是企业的根本。出口业务的参与者众多，既有国外客户以及海关、商检、外汇管理等主管单位，也有企业内部生产厂和有关管理部门。每一种出口产品，在内部调动的是全公司的人力和物力，在外部需要多方的协作。通过精细化管理，理顺各方关系，能够更好保证业务的顺利进行。通过精细化管理将顾客的需求细化落实，为顾客量身定制提供细致周到的服务。
二、出口业务要树立精细化的工作理念
精细化管理是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深层次管理的一种基本管理技术，是一种先进的管理理念。因此，负责出口岗位人员必须树立精细化工作理念。1.重具体细节。任何事情都是由一个个细碎的实务组成的。出口业务更是一个流程繁冗过程。要本着宏观举重若轻，微观视轻若重的工作态度来对待过程的每一个具体细节。2.重基础流程。完成一单产品的出口合同的基础流程是从合同组织———生产———陆路运输———商检报关———装船海运———交单议付———退税等。环节变化繁多，但基础流程不变。所以出口业务要严肃基础流程管理，以每一个细节的正确无误来保证全过程的畅通无阻。3.重工作质量。顾客是出口业务关注的焦点，成本是企业的生命，既让顾客满意又要最大限度地减少管理资源、降低管理成本是出口业务所追求的目标。重视提高工作质量就是要改进方式，创新手段，实施量化管理、信息化管理和绩效管理，提升出口业务的工作效能和保障水平。4.重落实效果。出口业务所有工作的中心目的就是为企业创造经济效益。出口业务人员一定要有经济头脑，算好经济账，防范和降低一切经济风险，实现安全收回外汇的最佳效果。
三、出口业务要提供精细化的工作保障
出口业务精细化管理的主体是人，提高员工基本素质，使之能够适应精细化管理的要求，为出口业务精细化管理提供坚实的工作保障。1.健全机构，细化岗位职责。根据出口业务流程长、时效性要求严的特点，一定要健全出口业务主管和主办机构，进一步细化人员分工，细化岗位职责，重新界定岗位分工和岗位权责。2.强化链接，理顺业务关系。制定清晰的操作规范和作业指导书。做到事事精细化，强化链接协作管理，对业务过程实施点、面结合的过程控制。按照业务流程顺序，将出口业务过程细分为若干个子过程，对子过程重点关注完成时间和完成效果。再进一步将子过程细分为业务操作单元，对业务操作单元强调标准化操作和完成质量。通过细致的过程管理，从而实现精准控制、过程优化，增强实效性，增创效益。3.量化绩效，建立考核标准。以合同为业务单元，设置全过程专人牵头负责，根除无序、扯皮、推诿和内耗，保证合同顺畅执行。通过对业务人员岗位职责的精细化管理，建立优质高效团队，确保了出口业务的开展和壮大。
四、出口业务要掌握精细化的工作方法
精细化管理强调执行力。要使每一个时刻都处于受控状态，必须掌握精细化的工作方法。1.工作方法的时效性。出口业务的时效性非常强，将最迟交货期作为合同的红线，生产和运输以及报关装船交单时间都要做出严格的限定。否则，一旦某一环节出现纰漏，将会对下游产生严重影响，最终影响安全收汇，甚至产生索赔造成损失。所以在探讨工作方法上，时间观念一定要非常强。2.工作方法的实效性。精细化的工作方法不能摆空架子，玩假把式，要注重真实的效果。如对过程的细分方式，就是按照出口业务划分为合同组织、货物组织、货物装船和收汇、合同收尾等四个子过程，重点关注子过程的完成效果，通过一个个子过程的控制，达到预期效果。3.工作方法的创新性。抓住重点探索破解工作难题的新方法、新途径，更加有效地促进工作，是推进出口业务的关键和核心。要围绕以往业务中出现过的难点问题，立足企业实际，寻求工作方法创新的突破口，大胆涉足“盲区”“特区”和“禁区”，形成本企业出口业务的特色，铸造本企业出口业务品牌。
作者：刘超
