一、职前培训
初到异地陌生环境，为尽快使外教适应当地生活和学校工作，管理人员须对其进行相关管理和服务培训，包括所在地和学校概况以及出行、购物、娱乐等基本信息，学校外籍教师管理制度，学校教学管理制度、外教所任课程相关信息、学生语言学习状况，生活方面各种费用的缴纳、生活设施的维修维护、生病就医意外保险，简单的日常交流所用汉语、生活方面基本文化常识和中西方文化差异介绍等。然而，不少高校在管理上仍然较为粗放，只注重外教手续是否办理齐全、居所是否安顿妥当、上课是否准时到位[2](应文欢，2008)，使外教在今后的管理服务和教学生活等具体环节遇到问题依然感到茫然无助。因此，高校应当要求外教提前到达，安顿之后有适当时间熟悉当地和学校生活，并进行职前培训，可将职前培训信息汇总翻译、制定成册，日后工作生活仍可以做为参考。即体现中方外教管理的专业化规范化，也让外教到华后对生活充满期待、对工作充满信心、不至初来乍到就感觉失落失望。同时，职前培训日程安排应合情合理有计划性，尊重对方时间观念。
二、外教教学管理
与中教教学管理一样，外教虽有语言优势，也应具备一定教学经验；就职前通过培训对所任课程授课大纲、授课内容、授课计划、考核评估、所授学生应有充分了解。同样，外教日常教学管理亦应形成规章制度并予以重视。对外教教学工作要做到有计划、有检查、有评估，通过外教或者中外教定期教学例会或教学活动，及时沟通信息了解情况，切磋交流教学经验教学方法；定期征求外教和学生对课程进度、教材、方法等的意见和建议；定期开展教学评估、了解学生学习动态和外教教学能力态度和水平；及时向外教反馈评估结果、互相协商改进建议，以此促使外教改进教学方法，提高教学质量，达到聘用目的[3](娄玉英、冯凡立，2006)。对外教采取适当教学激励机制，实行分级工资制度或者给予适当奖励[4](刘新颜、孙彦宝，2012)。课外还可充分合理利用外教资源参与学校英语活动或赛事，提高其质量和趣味性，促进学生的参与意识和学习兴趣。然而，高校外教教学管理实际执行过程中存在问题甚为突出。首先，在很多高校，尤其是新升本科院校和高职院校中，由于历史原因聘任外教人数相对较少，一直没有为外教提供系统规范的职前培训，导致外教只能在对课程教学大纲和学生实际情况并不知晓的情况下被动接受教学任务、开始任职教学，课程任务难以明晰、课程目标难以实现。其次，不少高校对外教教学采取的态度是，只要保证正常上课就万事大吉，对其日常教学听之任之，没有采取及时的跟进和有效的评估与激励机制；对于外籍教师授课中遇到的问题和困难、以及所授学生课程学习进展情况难以了解。另外，除了日常上课外，外教在教学工作中几乎属于“无声”群体。中籍教师教学例会和教学活动外籍教师难以参与，相互之间教学方法和教学问题交流沟通不畅。这些问题造成所聘外教资源极大浪费和不合理利用，科学高效管理势在必行。四、外教教辅生活外教在教学和生活中难免会遇到各种各样的问题。教学过程中外教通常认为，授课人数较多、桌椅不能活动，中国学生不善思考、不愿参与、互动难以进行，授课过程中教学设备频出问题等。分析原因主要有两方面，一是由于学校硬件设备逐渐老化得不到及时更新，二则是国情和教育现状使然。大学扩招导致学生人数急剧增多而师资力量难以跟上，自然班人数较大，传统教师为主体的教学仍是主流，致使外教难以适应。硬件方面需要外教管理人员及时向领导汇报并积极协调其他教辅部门尽快解决；课上问题可采用为外教配备合作教师或班级助理辅助教学的方式，及时解决外教教学过程中的困难与疑惑。在生活上，外教也会由于中西文化不同而感到不适。比如，外教对噪音污染、乱丢垃圾、随地吐痰、公共场合抽烟等不文明现象比较反感，在学校里遇到这种情况甚至会要求外教管理人员出面解决。另外，对出门候车、购物、就餐、银行等插队现象也难以接受。对交谈中被过多问及个人问题，就医过程中多人同时就诊、难以保护个人隐私等甚至会感到惊愕。由于文化差异造成的不适需要外教管理人员多给以关心、理解、支持和和帮助。然而，有些问题的解决非管理人员自身所能及，需要多个部门的积极配合相互协作，按照学校规定的管理制度和办法需要一定的流程和时间，外教等待过程中可能会认为不够重视效率太低，甚至对外教管理人员产生不满和误解，这就需要外教也能不断调整自我尽快适应异地生活。
三、外教管理问题深层原因与对策探析
综上所述，普通高校外教管理实施过程中存在招聘外教标准降低、综合素质不高，缺乏应有的职前培训，教学和生活管理制度有待完善等问题，分析其根本原因，可归结为中西文化差异、管理制度亟需完善、人文关怀有待加强三个方面，应从这三方面入手探寻解决对策。首先，语言和文化差异是主因。德国哲学家和语言学家洪堡特、美国人类语言学家萨丕尔沃尔夫的语言相对论观点认为，语言结构是约定俗成的习惯，是一种文化现象，而且语言和文化是影响人们认知和思维过程的主要因素[5](蔡永良，2004)。外教在华工作生活，所面临的不仅仅是语言障碍，更重要的是价值观念、思维方式和行为模式的差异可能会引发的文化冲突，教学活动安排意外突然，上课时学生偏于内敛，生活上的种种不适皆由此而起。因此，作为两种文化沟通和交流的桥梁和纽带，外教管理人员应首先增强自己的跨文化交际意识，在职前培训时尽可能向外教介绍日常教学和生活中会遇到的文化差异和冲突，在日常管理中对外教由此引发的不满和误解给予耐心和宽容。对外教而言，由于身处异地文化，也应意识到两种文化间的差异，培养自己的跨文化交际能力，同时对外教管理人员的工作给予理解和支持。总之，双方都应具有对两国文化差异的敏感性，具备较好的文化移情能力。其次，科学管理亟需完善。由于外教管理工作强度极大，高校应设置外教管理部门或科室，明确管理人员职责范围，需要时可配备合作教师或班级助理。在外教聘任、职前培训、就职上岗、工作生活等各个环节亦应有规范的管理制度和服务指南。招聘过程严格把关，争取优质外教资源。确因学校条件所限，政府应根据实际情况给予一定的扶持。职前培训内容应尽量系统全面，时间安排合理得当。教学过程中最好将至少一个学期的教学日程和教学活动在学期开始时安排妥当，可安排合作教师对外教教学进展情况及时跟进定期汇总，外教管理人员和班级助理及时解决教学过程中出现的意外事件，期中或期末由外教所任课程主管部门对其进行科学的评估考核，并采用一定激励机制。教辅和生活管理上如有问题也可以通过对口管理人员及时联系到相关管理部门得到解决。需要外事办、教务部门、外教所任课程主管部门、后勤处、安保处等各个部门相互配合完成的工作，应积极配合相互协调，简化办事流程、提高办事效率。另外，人文关怀有待加强。在不违背国家政策和法律以及学校规章制度的基础上，外教的宗教信仰、生活习惯和个人隐私应受到尊重，对外教在华工作和生活应多加关怀。积极创造机会增加外教之间或中外籍教师之间的学术交流和研讨活动，邀请外教参加一些院系或社团组织的英语活动或者跨文化交流活动，鼓励外教对学校管理和教学提出意见和建议，为外教创造良好轻松的工作氛围和搭建易于沟通的工作平台。在西方重大节日，与外教举办联谊活动；在外教生日时为其送上问候和祝福；假期可组织外教短途旅行；更重要的则体现在平时定期调访，体察其日常教学和生活中需求和困难并及时加以解决。人性化的关怀能够使外教在异国感受温暖、安心工作、舒心生活。
四、结语
外籍教师来华从教为我们的教育带来新的教育理念和教学方法，然而如果外籍教师管理不善则会给双方都带来难以估量的损失。高校应该意识自身到在外教管理方面存在的问题并加以改进，争取科学管理和人文关怀相结合，充分合理利用好外教资源，为教育的发展进步添砖加瓦，为推动教育国际化进程作出贡献。外教管理人员和外教也应不断提高自己的跨文化交际能力，使外教在华工作生活顺利顺心，从而实现双赢局面。
作者：魏京京 单位：河南工程学院国际教育学院
