“学长制”是在国内外普遍推行的一种学生自主管理模式［1］。目前，这一学生管理模式在国内许多大学得到广泛推广。它的关键是要严格选拔优秀高年级学生，用榜样和关爱与新生达成积极互动，进而帮助新生尽早适应大学生活，同时也提升高年级学生的综合素养。但国内高职院校运用学长制这一管理模式时间不长，相关实践经验和理论研究都比较匮乏。因此，结合学院实际情况，并加以不断实践总结，必将对学生管理工作模式的探索起到积极的推动作用，提升学院的学生管理工作质量。为了更深入研究学长制管理模式，探索学长制管理细则，本文就通过对太原旅游职业学院实施学长制五年以来的效果进行对比，对高职院校学长制管理模式进行经验总结，以期经过不断实践来完善学长制管理模式。
一、学长制发展现状
伴随旅游院校招生规模逐年扩大的形势，辅导员队伍建设也显相对滞后，辅导员分配量有限，只能利用比较有限的精力细微关心学生，对学生提供贴心关爱。学长制管理模式的应用，正好能够缓解这一不足，努力发挥学生主动性和积极性，实现学生自我管理与自我服务，与辅导员队伍互补，创造更多学生自我发展的机会，提高学院学生管理工作质量，促进学生综合发展。当下，实施学长制也是符合职业院校学生特征的需要。我院近几年生源包括高中生和三校生两类，而三校生中又以本校对口中专生为主，这些学生接受过较系统的技能训练，创新和动手能力较强，但文化课基础相对薄弱，自我管理能力差。相对而言通过普通高考招收普通高中生，多数学生思想积极，有一定的思维能力，但同样文化课基础差，自我管理能力差。多元化生源普遍文化基础比较薄弱，缺少自我管理意识，这给学生管理工作带来较大困难。学长制的实施，在学生心理健康教育和学生管理工作方面，都显出了不错的效果。旅游学院从2010年开始实施“学长制”，五年来，减缓了学生管理工作的压力，有效帮助辅导员有针对性的做好学生思想和心理工作，更加全面的把握学生信息。特别是新生，日常能够得到学长们亲切的帮助和指导，在学习和生活中，可以用比较成熟的方式对待周围的事物，更好的适应大学生活。学长制历时五届，帮助大一新生很快适应大学校园生活，积极树立学业、人际交往、自身素质等方面的目标，对新生赢在起点是一个有力的指导。过去，学弟学妹曾受到上届学长们的贴心帮助，现在他们又以学长的身份帮助大一的新生，从中体会“乐”在其中的感受，有效提高自身职业素养，为将来走向社会奠定了基础。这种学长制体验式学生管理模式已经成为旅游学院的一个特征，是校园文化建设的的一道亮丽的风景，彰显了我院学生自我管理的品质。
二、新生调查结果及分析
(一)“学长工作民意测评表”调查内容
笔者采取的是学期末抽样问卷调查的研究方法。在设计的“学长工作民意测评表”中，笔者根据高职院校学长制管理模式的实际情况，设置了五个项目。一是思想方面，具体要求引导正确的价值观、人生观、世界观;了解思想动态，引导发展方向;定期思想交流。二是学习方面，具体要求帮助端正学习态度，指导学风;介绍、交流学习经验，提供其他学习帮助;三是工作方面，具体要求分享学生会、社团等工作的相关经验;介绍指导大学社会工作和社团活动;四是生活方面，具体要求指引规范，帮助形成良好个人生活习惯;指导人际交往，帮助建立良好的人际关系;辅助课余时间的合理分配。五是总评，要求学生根据学长在心中所起的模范或榜样作用的程度，结合所在班级情况作出评价。
(二)结果与分析
根据调查结果显示，学长制增强了对新生教育的针对性。在学习、生活、和在校处事等方面学长对新生的帮助较大，另外，在人生观、价值观与人际交往等方面也起着较大作用。尤其在刚入校的第一学期，新生遇到问题时多数会主动寻求学长的支持，无论在何时，无论学习、纪律规范还是个人成长，学长都会给他们很好的帮助，帮助他们尽快适应大学生活。调查中，关于学长制在我院所推行的效果，78%以上的同学选择“满意”或“基本满意”。这表明，学长制的推行在学生管理工作中，展现了其很大作用，取得了较好的效果，但是学长制在实践中也存在一些不完善的问题。学长的指引存在自身个人行为的许多影子，不能很深入的指导新生，往往局限于维持新生纪律规范上，无法取代辅导员对学生的心理和思想政治的深刻引导，而且，身在其中，少数学长会有“官瘾”，在纪律上无法严格要求自己，学习惰性较强，不努力，影响校园学长形象，对大一新生存在误导的可能性。
三、学长制管理模式的经验总结
(一)完善的“学长制”实施方案是基础
学长制作为一种被引入高校时间短，实践经验少的学生管理机制，要尽可能根据学生管理工作的实际，结合学长的聘用监管机制，建立实用完善的“学长制”实施方案，为学长工作有效进行提供保障。目前，我院的“学长制”实行的较好，就得益于针对“学长”这一岗位认真分析，对其特性、工作任务、职责权限等做出明确说明，保证学长队伍的规范化管理。具体实施流程为:高年级学生根据要求自愿申请、系部考核选拔聘用、学长个人信息登记存档、首次培训、和所带班级班主任见面交流、根据班级实际情况和班主任建议调整工作方式内容、制定工作计划、开展工作(学长工作记录本)、每周学长例会(培训和交流)、参加每周班主任例会和班主任交流、完成工作总结、对学长进行民意测评、考核与奖励。主要包括三个阶段:选聘与培训，明确工作职责后上岗，过程中的监督管理和考评。1．选聘与培训笔者在几年的学生工作中发现新生受学长的影响特别巨大，因此学长队伍必须从优秀的学生中严格选拨。学长的选拔主要考虑两个方面，首先学长应当自愿提出申请，应该具有良好的思想政治素质，积极组织和参加校园文化活动，有较丰富的学生工作经验，积极上进，绝大部分是学生干部或党员。学长还应具备良好的学习态度和学习能力，尽量选拔学习成绩优秀获得过奖学金或已经获得导游资格证等技能证书的优秀学生，可以将学习经验和新生多做交流，进行学业指导。学长的培训主要通过上岗前的首次培训和平时的例会完成。培训由系部学生工作老师组织。学长的培训时间和工作时间安排在课后，一切以不影响学长自身学业为总前提。培训的具体内容包括端正工作态度，立足学生根本;了解工作内容，讲究方式方法;灵活处理工作事务，熟知各项院系制度等。2．先明确工作职责后上岗经过初步培训合格的学长，要再次重点强调具体工作内容及要求，在系部辅导老师和所负责班级的班主任老师的共同指导下开展工作。具体工作职责基本包括协助班主任做好班级常规管理;帮助新生解决学习困惑;掌握班级学生思想动态。另外还包括积极引导学生参加校内外实践活动;突发事件的处理;以及院系交办的临时工作等。3．过程中的监督管理和考评通过和班主任老师及班级学生的定期交流，以及所带班级在各项活动、比赛中的表现，及时掌握“学长”们在工作中的优势和存在的问题，通过例会及时纠正问题，加以引导，同时给学长们一个沟通的平台，交流各自在工作中的收获和体会。同时，我们积极探索，以考促管，建立起充满活力的学长用人机制，通过多个方面，对学长的工作态度、工作能力、工作作风、工作业绩等方面的表现进行考核。具体操作中，我们将班级德育量化、班级活动和学长民意测评结果作为重要指标，对表现优秀的学长给予一定奖励，提高学长工作的积极性。
(二)明确学长工作职责是核心
一方面要通过制度对学长的工作职责进行明确、合理的分工。一般每个班会安排1至2名学长负责。学长工作职责包括以下四个方面:协助各班班主任和辅导员进行常规管理，包括新生接待、教室和宿舍的纪律、卫生、仪容仪表等方面;密切关注班级学生动态，深入宿舍、教室，积极挖掘原因，掌握班级一手资料，和班主任及时沟通，做到心中有数;通过自己示范或组织优秀学长示范等小活动，帮助新生更快了解专业，给新生的学习提供帮助;组织所负责班级积极参与各项校园内外的有益活动，丰富校园生活。另一方面通过实践必须不断细化学长工作内容、方式，并加以要求。在几年的实践中，我们发现学长制还存在一些问题:有些学长申请担任此项工作只是一时逞强，只有三分钟热度，工作推推脱脱，做不到位;有些学长本身就是学生干部，组织能力强，再加上一系列培训，班级建设效果非常显著，以至于辅导员和班主任便放手让他们去独立开展工作，对学长的指点鼓励不够，导致越权工作，影响不好，同时也不利于学长自身的发展。而且由于学长都是高一级的学生，自身学习、工作任务也比较繁重，工作显现“形式主义”，做不到主动和学弟学妹交心谈心，了解他们深层次的困惑等。因此细化学长工作职责，严格要求，适时监督管理，非常必要。经过实践，在实际工作中，我们通过规定学长进班和进宿舍次数，以及和班级学生谈话记录等要求学长工作的持久性和有效性;通过规定学长和班主任相互交流次数促进学长和班主任的交流，一方面帮助班主任及时掌握班级动态，另一方面由经验丰富的班主任辅导员老师对学长工作进行指导，促进学长自身能力的发展和工作的更有效开展;还通过学长例会进行不断培训、创造机会进行经验交流，不断丰富完善学长工作内容，同时也促进学长之间积极竞争，促成对学长工作的有效监管。
作者：阎晓娟 单位：太原旅游职业学院
