摘要：在经济全球化背景下，中美两国商务交流与合作蓬勃发展。商务活动本质上是一种跨文化交际活动，由于中美两国语言和文化上的存在着较大差异，两国经贸交流合作中很可能会产生冲突和误解，如何跨越文化障碍达成有效沟通显得尤为重要，它能使商务活动顺利开展。反之，在交流过程中若不能跨越文化阻碍，不仅会影响商务活动的流畅进行，甚至会适得其反，导致商务合作失败。中美双方企业应充分认识到两国之间的文化差异，为员工提供相应的语言文化、谈判策略以及公关形象等方面的培训，切实提高企业整体的跨文化交际能力。
关键词：中美商务活动；跨文化交际；文化差异；影响因素
全球经济一体化意味着国际间商务活动和跨文化交流的不断扩大。中国加入WTO之后，逐渐成为世界上最大的贸易国家之一，这意味着中国将在经济贸易全球化平台上开展越来越多的国际业务。其中，中美两国的经贸合作取得了令人瞩目的成果，并且一直保持着蓬勃向上的发展趋势。根据中华人民共和国商务部2016年度商务工作年终综述，中美两国继续保持重要贸易伙伴关系，中美双向投资持续增长。中国在美国非金融类投资累计499.9亿美元，其中2016年金额达195.0亿美元，同比增长132.4%。截至2016年底，美国对华投资金额累计达798.6亿美元[1]。然而，由于中美两国在历史背景、语言文化、传统习俗和价值观念上有着较大的差异，在商务合作中人们大都会不可避免的按照自己固有的思维模式来思考或表达自己的行为，由此带来的文化冲突与误解势必会对商务活动产生一定的负面影响[2]。国际商务活动本质上是一种跨文化交际活动，在此过程中不同文化个体之间跨越文化障碍达成有效沟通显得尤为必要，它能使商务活动顺利开展。反之，在交流过程中若不能跨越文化阻碍，不仅会影响商务活动的流畅进行，甚至会适得其反，导致商务合作的失败。事实上，随着语言能力的不断增长，语言上的差异对商务活动的影响要远远小于文化上的差异。因此，我们有必要重视中美文化差异对两国贸易活动的影响，加强跨文化交际意识，以便更好地促进两国经贸活动的发展。由此观之，从中西方文化差异的角度探讨中美两国商务活动中的跨文化交际行为具有重要意义。
1中美商务活动中的文化差异
一般而言，中美商务活动中遇到的冲突或障碍并非是由语言知识不足而引起的，大多是由于在语言或非语言交际中未觉察到的文化差异而引起的。这些文化差异体现在日常业务活动之中，如价值观念、时间概念、问候与接待方式以及谈判策略的不同等。1.1价值观念中美文化中常见的一种价值观念差异就是个人主义和集体主义的差异。美国文化强调以自我为中心的个人主义，注重自我和突出个性，其集体内部的关系是松散的。中国文化强调以组织为核心的集体主义，注重群体的和谐统一，集体内部关系是密切的。这种差异往往体现在商务活动之中，比如在饮食方面，美国人吃饭相对自由独立，与中国人大桌一起分享美食有所不同，中美两国请客吃饭及付费方式也有很大差异。此外，这种价值观的差异在商务谈判中也有所体现，通常情况下，美国的谈判代表在一定权力范围内具有决定权。然而对于中国谈判代表而言，他们通常在谈判之前、之中或者谈判之后寻求相互之间统一的意见，做一些适当的讨论，进而协调整个团队做出统一行动。
1.2时间概念
首先，中美两国文化对时间持有不同概念。在美国和一些其他西方国家，人们通常把时间看作是一条直线，每个人都应该按照严格的时间表做事，并且专注于不同的时间段。在这种思维模式中，工作效率被看作是重中之重。而在中国及一些其他东方国家，时间通常被看作是不同的点，人们可以在同一时间段内做几件事情，而并没有明确的时间表。相对于工作效率，他们更关注是能否在最后的时刻完成所有任务。注意两国之间时间观念的差异可以帮助双方建立友好的业务关系，并使得商务合作得以顺利进行。其次，由于地理位置和文化传统的差异，中美两国的工作时间不尽相同。两国开展商务合作时应充分考虑到这一差异。例如，中国和美国之间的业务活动应充分考虑到两国时差，以及美国圣诞节和中国春节之类的重大节日。时间观念上的差异将会对中美两国商务活动产生重要影响。如果业务活动安排之中未能充分考虑到中美两国时间观念上的差异，就很可能导致商务活动的失败。
1.3问候与接待
得体的问候和接待是重要的商务礼仪之一。在问候和接待中，比较忌讳的事情就是不了解合作对象的文化习惯和禁忌，从而导致交流障碍，甚至对商务合作带来负面影响[3]。首先，在中美文化中问候方式有很大差别。在美国，问候是通常是“你好！”“嗨！”“早上好！”、“你好吗？”之类等。在中国，最典型的问候语是“你吃了吗？”和“去哪儿啊？”在中国人看来，这仅仅是一个简单的问候，没有人会期待详细的回答。但如果这样向美国人打招呼，他们或许会觉得你想邀请他吃饭或打探他的隐私。此外，接待作为商务活动的重要环节之一，在很大程度上代表了公司形象。因此，恰到好处的接待是商业合作成功的重要开始。在西方文化中有句俗语称“讲话时不看你眼睛的人不值得信赖”。在交谈过程中看着对方的眼睛被认为是诚实和真诚的。但对于中国人而言，一直盯着对方看往往会被认为是不太礼貌的。中国文化一直倡导尊敬和帮助老年人，但是如果你对一个上了年纪的美国商业伙伴处处关心和帮忙，或许会给别人带来不舒适的感觉，因为美国人总是把独立看得非常重要。在他们眼中，被别人照顾往往会带来一种羞耻感。此外，中国人热情好客而且非常重视饮食文化。在饭桌上总是试图说服客人多吃点儿，而且会用自己的筷子给客人夹菜(这两种行为在中国被视为向客人表示敬意)，美国的饮食文化与中国大相径庭，美国人喜欢分而食之，更为注重饮食的自主性。因此，在中美两国商务活动中，双方都需提前了解对方所处的文化背景下的交际习惯和禁忌，从而最大程度地避免可能的交流误解和障碍，只有这样才能确保合作双方营造出和谐氛围，确保商务活动的顺利开展。
1.4谈判策略
商务谈判是国际贸易的重要组成部分之一。中美两国谈判人员有着不同的语言、文化、宗教习惯和道德标准。因此，在谈判过程中对应的策略也应有所不同。美国和其他西方社会主要受亚里士多德的哲学影响，认为世界是一条直线，是可控的。因此，在商务谈判中，美国人往往开门见山，以简单而直接的方式表达自己的想法。中国文化深受孔子理论的影响，认为世界是一个不断变化着的循环。因此，在商务谈判中，更加重视以礼待人，并且以“和气生财”为目标，尽可能地避免冲突，追求和谐的结果。因此，中美两国在谈判中应在充分了解对方文化背景的前提下，使用不同的谈判策略，从而避免误解和失败。
2跨文化交际的概念及影响
2.1跨文化交际的概念
跨文化交际是对交际信息进行编码和解码的过程，是指具有不同文化背景的人们之间所建立的交流与沟通。跨文化交际是在一定的文化背景下展开的涉及语言和文化层面的交际，其主要包括两个方面：言语交际行为和非言语交际行为[4]。2.1.1言语交际行为首先，语言是沟通交流的工具。人们往往借助不同的语言来实现不同的交际目的，比如说邀请、祝贺、赞赏、道歉、感谢、质疑、警告等。这些行为都可以被称为言语交际行为。其次，语言承载着特定的文化，具有生动的文化特征。因此，来自不同文化背景的人们之间存在一定的语言差异，而这种差异会导致截然不同的交流方式。2.1.2非言语交际行为非语言交际是跨文化交际的一个重要组成部分。作为语言交际的补充，它可以划分如下：(1)肢体语言，包括手势、面部表情、眼部及手部运动等；(2)副语言，包括沉默、话语转换及各种无语言意义的声音等；(3)客体语言，包括衣着装饰、化妆配饰、个人物品、汽车配备等；(4)环境语言，包括空间(身体距离、座位安排等)、时间、颜色和光线等[5]。
2.2跨文化交际对中美商务活动的影响因素
跨文化交际可以对中美商务活动产生积极或者消极的影响，这些影响主要体现在语言和非言语因素两个方面。2.2.1语言因素中美两国语言的不同是实现无冲突跨文化商务沟通的一个重要障碍。在语言交际中，不同的词汇、重音、语调可能会体现出一些潜在的意义。词汇误用或忽视语言背后隐藏的潜在情感意义可能对两国商业活动造成一定的负面影响。而且语言之间的微妙差异往往是商务谈判的关键。因此，意识到语言的差异在两国的商务合作中起着不可估量的重要作用。鉴于这种现实，公司需要优质的翻译服务。不恰当的翻译容易引发交际冲突，尽管说人们可以追踪、回溯、重新审视交际中发生的翻译错误，但势必会浪费大量时间，因此对商务活动产生一定的负面影响。此外，对方言和口音存在的偏见也可能成为中美商务沟通中的壁垒。交谈的中的口音模式和方言往往会使人们对一个人业务能力、教育水平和智慧等方面产生积极或消极的思维定势，甚至可能会导致不同程度的地区偏见和种族歧视，这种情况在商务活动中应予以避免。2.2.2非言语因素影响商务活动的另外一个因素是非语言因素，其中包括历史文化、宗教信仰、生活习惯等，其中历史文化的发展形成与环境因素有着莫大的关系。事实上，中美两国环境因素如气候、地形、人口规模和密度以及自然资源的可用性有较大差异，这也使得两国形成其特有的经济结构、交通运输和商业模式，这对两国的商务活动具有不同程度的影响。而且人口规模和密度以及自然资源的可用性也会影响两国对出口和市场规划的前瞻性。这些跨文化交际中的非语言因素对中美两国成功开展商务合作与交流至关重要，因此应引起格外注意。如果上述对中美商务交流可能产生影响的因素能够提前得以预测和评估，那么就能够更有效地避免文化误解和冲突，从而促进两国商务合作更为顺利地进行。
3如何进行有效的跨文化交际
如何在中美两国商务交流中进行有效的跨文化交际是急需解决的问题。一个有效的跨文化交际策略能够有效促进两国企业之间、公司和客户之间以及同事之间的交流。两国不同的文化背景会造成交际中的障碍、挑战和困难，并会对商务交流活动产生负面影响。为了克服这种潜在的不利影响因素，中美双方企业应从以下几个方面努力来提高其在商务活动中的跨文化交际能力。第一，为员工提供语言培训，语言培训投资较少，但会产生较大的业务优势。语言知识可以弥合文化差距，并帮助进行顺利的沟通与交流。第二，为员工提供文化培训，文化培训通常是对一种文化或一个国家的基本介绍。其目的是为员工提供足够的知识从而能够更加轻松地应对来自不同文化背景的合作伙伴，避免误解和冲突。第三，为员工提供谈判培训，培训应在谈判策略、风格、规划和礼仪等领域提供建议。其目的是为了让谈判远离误解、猜疑和交际障碍，增加谈判成功的机会。第四，为员工提供公关培训，公司的品牌形象以及产品广告都是公司成功迈向国际舞台的重要因素。中美两国价值观和品味相差悬殊，因此相互了解品牌名称、产品包装或广告宣传是否切合于对方文化至关重要。中美两国文化差异会给双方企业带来一系列的挑战。因此，双方应提高跨文化交际能力，这对于成功开展商务活动至关重要，同时跨文化交际能力提高带来的融合感也是跨国企业成功的关键。
4结语
中美两国的商业活动实际上是一种跨文化交际活动。在两国商务活动之中可以看到很多文化差异，正因为如此，有效的跨文化交际对双方商务活动具有重大意义。如果双方能够跨越文化障碍达成有效沟通，那么商务活动就可以顺利开展。反之，在交流过程中若不能跨越文化阻碍，不仅会影响商务活动的流畅进行，甚至会适得其反，导致商务合作的破裂。双方企业可以在语言文化、谈判策略以及公关形象等方面为员工提供相应的培训，从而提高企业整体的跨文化交际能力。随着中美双方经贸合作的不医学论文代发断加深，跨文化交际能力在双方商务活动的重要性愈加彰显，只有充分意识到中美商务合作中跨文化交际的重要性，才能从根本上避免文化冲突，确保双赢的结果。
作者：霍姝颖 单位：贵州师范大学外国语学院
