第一篇
一、服务学习项目———服务学习与项目课程的结合
通过对项目课程的阐述，高职物业管理专业如果能在校企合作中，以物业管理企业的工作项目为中心组织和实施项目课程的话，那么在很大程度上可以提高物业管理专业学生的职业素质和实践能力。然而，在教学实践当中，根据教学需要能够及时地从物业管理企业获得充足的工作项目的可能性不大，毕竟企业行为都会从商业利益考虑的角度出发。当然，也可以通过模拟工作项目进行教学，但是其教学效果可能会大打折扣。从这个角度而言，项目来源的不足或许成了目前高职教育中实施项目课程的瓶颈。鉴于此，在高职物业管理人才培养过程中，我们可以在考虑物业管理企业利益的基础上，将为社区（小区）、物业管理企业服务的工作任务或项目引入高职物业管理专业的课程和教学，从而避免项目课程因企业项目来源不足而导致的问题，既满足了小区、企业的真实需要，又促进了物业管理专业学生对未来工作实践经验的掌握。
二、高职物业管理专业服务学习项目的设计向度
在进行高职物业管理专业服务学习项目进行设计时，我们需要突破传统的以学科知识结构组织课程内容的编排方式，将学生未来工作体系和结构分解成多个具体的工作项目，并通过服务学习的形式实施工作项目，即以服务学习项目为中心来组织课程内容，“坚持服务实践与课堂学习相结合，服务内容与专业课程相结合，将服务学习项目融入人才培养方案及人才培养过程，分类分层次加以推进”。在项目课程研究领域造诣颇深的徐国庆指出，在对项目课程体系设计时，由于单件工作任务往往过细，不足以构成课程，应依据“工作领域进行”设计。因此，按照目前国内物业管理企业部门设置分为经营部、财务部、工程部、保安部、保洁部等的普遍做法，以及近年来桂林师范高等专科学校物业管理专业毕业生的就业岗位情况，物业管理专业服务学习项目按照以下几个向度进行设计。
（一）行政办公服务向度。协助物业管理企业行政部门各办公室文件资料的打印、发放、存档；协助做好会议的通知和记录；传真的收发和登记；各类档案的建立和管理；举行各项大型活动的筹备工作等。例如，针对桂林师范高等专科学校实践基地桂林某物业企业的需要，桂林师范高等专科学校每年都会在妇女节、重阳节等节日派出15人左右的物业管理专业学生进行服务学习，协助他们举行大型的体育类、文艺类等活动；又如，让学生到社区中的物业管理招投标现场提供资料整理、礼仪接待、协助管理等服务，亲自到现场观摩物业招投标流程。
（二）前台接待服务向度。协助客户来访接待和来电等信息的记录、归类、整理，如将信息分为咨询、求助或无效投诉等，视情况而定及时向主管部门汇报（物业报修类）或回答、处理（咨询类）；协助为业主办理入住、装修手续办理，并将已齐全的装修资料送达工程部；配合服务费催缴工作；协助员工考勤统计记录；协助办公用品管理；协助文件收发等。
（三）设备设施保养服务向度。协助小区内供电、供水、供暖、电梯、消防等设备设施的运行、保养、维修和安全检查工作，如对户外供水管道进行防锈处理，以及对消防栓、灭火器等设备的定期检查；协助技术文件和设备档案的建立和管理；协助处理工程维修部不合格的服务等。
（四）绿化保洁服务向度。协助小区内的绿化和保洁日常工作，了解基层工作人员的工作内容和思想观念，为以后的管理工作打好基础；协助做好爱护环境的宣传；协助对保洁员、绿化养护人员进行培训，提高员工的业务水平和服务质量。
（五）秩序维护服务向度。协助治安管理员日常工作，做好出入管理；协助车辆管理员日常工作，如在上下班高峰期，维护车辆进出秩序；协助做好治安管理员的巡视记录；协助做好小区消防安全知识宣传工作；记录业主对治安服务的投诉及上报；协助小区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作等。
（六）市场调研服务向度。协助设计调查问卷，如针对新物业租赁进行市场调研，为物业管理企业经营部制定物业营销策略提供决策依据；又如，为了提高业主满意度，提升物业服务质量，协助发放调查问卷，对小区内业主进行调查等。
三、高职物业管理专业服务学习项目的组织和实施
在确定高职物业管理专业服务学习项目的设计向度之后，按照学生在不同的学习阶段，将上述六个服务学习向度分类分层次地融入物业管理专业人才培养计划和课程当中，在结合课程教学的基础上实施服务学习项目。例如，将设备设施保养服务融入物业设备设施管理课程；将市场调研服务融入商业物业管理课程等。将服务学习项目融入高职物业管理专业的人才培养过程，是对传统教育教学模式的大胆探索和改革。因此，在服务学习项目的组织和实施过程中，我们应该整合政府、企业、社区等校内外优质资源，找准物业管理企业的利益点，形成一批专业特点鲜明、学生欢迎、社会认同的服务学习项目，从而真正提升物业管理专业学生的职业素质和实践能力。
（一）服务学习项目的策划。在实施服务学习项目之前，必须对服务学习项目有一个前期的策划。策划的内容主要包括：确定服务对象和服务目标，具体的服务学习项目，各个项目学习的学生人数与分工等。可由教师、物业管理企业管理层、学生共同完成服务学习项目的策划；学生在教师的指导下与物业管理企业、小区业主委员会等联系，确定各项具体事宜。在确定服务学习项目之后，我们需要对学校、教师、学生和小区的各项资源进行活动前的调研和评估，让学生确切地知道他们需要运用哪些专业知识去完成项目活动，以及需要注意的各种事项等。当然，需要根据学生在不同的学习阶段开展不同层次的服务学习项目。例如，在大一阶段，由于学生只了解初级的专业知识，应以认知实践类的服务学习项目为主，如协助绿化保洁的日常工作。
（二）服务学习项目的学习。项目学习是指学生将所学知识和技能应用到具体的服务项目当中，即学生在物业管理企业具体负责人或教师的指导下进行项目学习。由于服务学习项目是与学生的未来工作任务紧密相连的，在为小区或企业服务的过程中，学生按照未来工作结构的逻辑对专业知识和技能进行建构，因此在很大程度上提升了学生的学习积极性。项目学习的形式既包括了学生协助物业管理企业提供短期的、团体的服务活动，又包括了学生直接与服务对象接触并提供服务；既涵盖了注重自主发展的个体学习，又涵盖了强调团队精神的合作学习。
（三）服务学习项目的评价。对于在物业管理专业开展服务学习项目的学习，服务学习项目的完成不仅需要教师的指导，而且还需要政府、企业、小区等社会人士的参与。因此，可以邀请政府、物业管理企业、小区业主委员会等人士参与教学评价，打破目前学校教师作为唯一评价主体的局面。此外，针对学生在完成服务学习项目过程中的表现，我们还可以将静态的终结性评价与动态的形成性评价结合，对学生在服务学习项目的准备、服务过程中、项目完成后的总结几个环节中进行评价，并将关注点放在学生在学习过程的改变。同时，将服务学习项目的设置与学生学习的实际效果联系起来，注重学生的反馈，及时动态调整服务学习项目内容。
作者：伍辉燕 单位：桂林师范高等专科学校
第二篇
一、引入物业管理企业进校园，实现校内教学场地企业化、企业生产经营场地教学化
物业管理专业不同于诸如电子技术专业，可以将生产线引入校园，必须想其他的办法实现这种工学结合的模式。将与学校签定合同的物业管理企业做为校企合作单位，可借助地缘条件建立校企深度合作关系，可以较好地实现校内教学场地企业化、企业生产经营场地教学化。物业管理公司在校园内设置物业管理处，学校的建筑物及相应的设施设备和相关环境、学校师生都是物业管理和服务对象，这些企业的经营场地由于就校园内，可以非常便利也非常经济的实现教学化。而学校所建立的校内实训基地，也可以方便地为企业所利用和参与建设，建设成为企业员工培训基地，从而实现校内教学场地企业化。由于地缘很近，可以充分实现“你中有我，我中有你，校企联动，三方受益”，学校及师生是公司的业主，专业教师又是公司的员工；公司参与教学和管理，既是校区物业的管理者，又是公司的业主；企业和学校共同培养学生，培养的学生公司具有优选权；最终学校、公司、学生三方受益。
二、深度校企合作单位的素质要求
在企业利润得以保证的情况下，校企合作企业将有更多的选择，为了实现校企的深度合作，企业不仅要有主观的意愿，企业自身的条件和质素还应满足一定的条件。根据物业管理行业和物业管理专业的特点出发，在进行合作企业的选择时应考虑如下因素：（1）首选是行业龙头企业，综合实力强的企业。龙头企业，综合实力强的企业意味着更多更优的共享资源。就物业管理行业而言，综合实力强的企业会有规模效应，代理的物业数量多，代理的物业类型全面。以重庆大正物业管理公司而言，重庆大学城的十四所高校的物业管理都由他代理，同时由于该公司所代理的物业类型较全，涉及到住宅、写字楼、工业厂房、酒店、高校、商场等物业类型的物业管理。与之合作，意味着我们可以批量、高质的解决学生实习实训问题。（2）选有技术需求重视技术人才的企业。岗位技术含量会影响学生职业技能学习，技术要求不高的企业对学生没有吸引力，不宜作为高职院校深度合作企业。企业岗位技术含量高也表现在对企业人员素质要求较高，需要其不断学习与提升，技术含量高的企业在校企合作中可以为学校提供足够的技术支持及实践教师的支持。（3）选择具有优秀人力资源的企业。为了实现校企的深度合作，学校聘请公司领导为兼职专业带头人，聘请管理及技术层员工为兼职教师，直接参与物业管理专业教学及管理。因为，所选择的企业必须具有适应高职院校需要的人力资源。不然，难以提升校企双方的人力资源状况。
三、深度校企合作的运行机制
在校企深度合作的动力机制具备的情况下，建立有效的运行机制，才能保障深度校企合作的展开。
（一）有执行力的组织机构
学校要成立校企合作指导和管理机构，这个机构不仅能制订校企合作的决策，还能将校企合作的事宜进行具体推进落实，因此在校企合作的管理机构中不仅要包括学院和系领导、企业高层，由其决策和统一协调解决合作过程中遇到的重大问题，还要包括能推动校企合作的学校教师、企业的普通员工，由他们来推进和进行校企合作的具体事宜，能将决策层的决议得以贯彻执行。在物业管理专业的具体运作中由专业教研室主任、企业的物业管理主主任负责具体事宜的沟通落实推进。要制订合作章程,明确各方在校企合作机构中的权利与义务,校企合作运行中的作为与不作为，以及相应的考核、奖惩机制。校企合作的成果不仅纳入专业教师的绩效考核，还应由校企合作组织推进纳入到物业管理处主任的工作绩效考核。
（二）深度校企合作链的建立
校企深度合作须要加长校企合作链，从宽度和长度上得以加强。可从如下环节进行合作：1、成立紧密合作的专业发展指导委员。邀请校企合作企业专家成立专业指导委员会，为专业建设发展提供专业咨询意见。专业委员会的任务在于对专业发展提供咨询与指导，具体项目如：对本行业人才需求出现的新特征新变化提供咨询和判断、对专业课程体系的合理性进行论证、为专业校内实训基地建设提供指导意见、对校外实习基地提供资源帮助、对人才培养效果进行评价论证等。专家指导委员会的成员应尽量来自于校企深度合作企业。成员可根据其资历和经历选聘为专业的兼职带头人或兼职教授或讲师，每月给予一定的津贴。专家指导委员会应建立起相应的例会制度，如每学期在相应的时间应召开月度或季度联系会，以解决专业建设在发展过程中遇到的问题。2、人员互聘，校企共培“双师”队伍。学校聘请公司领导为兼职专业带头人，聘请管理及技术层员工为兼职教师，直接参与物业管理专业教学及管理。校企共培互聘，建设校企互通、专兼结合的“双师”素质与结构的专业教学团队。企业为教师培训企业行业职业技能，学校为兼职教师培训教学技能，为其评聘教师序列职称。3、校企合作开发专业课程和教材。在课程和教材开发中，注重理实融合，专业课程的教材的建设要吸纳行业专家或行业能手的参与。以物业管理教材建设为例，针对物业管理员职业岗位和工作过程分析，和大正物业共同开发出《物业客户服务及管理》这一新的课程，在课程教材的建设中，行业专家提供来自于企业的真实案例和素材以及行业中出现的新动态和趋势。学校的教材建设队伍要对其加以整理。使教材不仅能满足学生的需要还能满足企业员工培训的需要。并依托企业和学校双方的网络平台使课程建设资源实现资源共享。4、校企共建实习实训基地。学校以校区物业管理的项目为条件，企业以人力、资金、生产设备等为条件，按照“训练岗位化、功能多样化、管理企业化、服务开放化”的运行模式，建成集教学、生产、科研、职业培训、技能鉴定及社会服务为一体的综合性实训基地。公司既是管理校区物业的实体，又是学校最大的生产性实习基地。5、校企共同实施考核评价。在学生实习实训和技能竞赛中，采用双导师制度，即行业企业配备指导教师，校内配备一名指导教师，由双方共同进行管理和指导，根据行业规范、企业岗位技能要求、职业技能鉴定考核标准来对学生的实习实训效果进行评价，最终的成绩可采用加权平均的方法。改革传统的课程考核方法，加强过程和实践能力考核的比重。在专业人才培养质量评价时，要注重企业的满意度，应将就业率、就业质量、毕业生职位提升能力、企业满意度作为衡量人才培养质量的核心指标。使学生的考核评价达到“四个结合”：学校与企业结合，过程与效果结合，课程考核与职业资格鉴定结合，专业学习与素质拓展相结合。
（三）由深度校企合作支撑的教学模式与教学方式改革
高职教学模式与教学方式的改革需要深度校企合作的支撑，同时教学模式与教学方式的改革又可促进校企合作关系进一步深化与发展。1、“三明治”教学模式改革“三明治”式教学模式，最早可以追溯到1903年，在英国的桑得兰德技术学院，学生在校期间就开始有很长一段时间，需要到企业去参加实际工作。这种工学结合的教育形式像制作三明治，因此有了“三明治”式教学模式的说法，其实质即工读交替，也就是工作与学习穿插交互进行。依托引进的重庆大正物业管理公司，实施“三明治”式教学模式（即采取“学习——工作——回炉学习——工作”的工学交替的教学模式）。各课程学习按照“学习——工作（顶岗实习）——回炉学习——再工作”四个阶段，教学与实践交替进行，专业教育与实体（公司、企业）经营结合，并把学历教育、考证、就业捆绑在一起，使教学与生产岗位（就业）有机结合。本专业教学除了课堂上安排的参观等环节外，要求学生们利用课余时间在大正物业服务公司的各个部门和岗位进行实习。每个模块除了课堂上安排的参观等环节外，要求学生们利用课余时间在大正物业服务公司的各个部门和岗位进行实习。将学习和工作实践交替进行，彻底实现工学结合、校企融合。真实的工作情景，展现了真实的物业服务工作过程，并且将物业服务管理相关的基本理论和基本知识有机地融合，突出了对学生实际工作能力的培养，实现“教、学、做”合一的教学模式，使学生在教、学、做一体化的过程中，逐步进入工作角色，对物业服务管理工作有一个完整的认识和体验，锻炼和提高在物业服务费用管理工作中分析问题和解决问题的综合职业能力。2、以工作过程为导向，实施项目化教学项目教学法是通过实施一个完整的项目而进行的教学活动，其目的是在教学中把理论与实践教学有机地结合起来，充分发掘学生的创造潜能，提高学生解决实际问题的综合能力。在运用时，可把物业管理教学内容，根据知识结构的特点，分成一个或几个具体的项目，分别引导学生参与学习。项目教学注重培养学生分析能力、团结协作能力、综合概括能力、实践动手能力等，并能拓展学生思考问题的深度、广度，同时让学生接触到物业管理工作中遇到的问题，运用已学物业管理知识解决问题。
四、结语
工学结合则是校企合作的主要目标与核心内容，开展深度校企合作，是提高高等职业教育教学质量的有效途径。深度校企合作的进行需要制度的建设、保障机制的建立、合作途径的选择，还需要在具体实施过程中具体细则地制订以及强有力地执行。深度校企合作的有效运行能为实现高效的工学结合提供有效途径，从而保障高职人才培养目标的实现。
作者：潘蓉 单位：重庆城市管理职业学院
