【摘要】目的分析在妇产科护理管理工作中采用柔性管理的方法和效果。方法评价我院采取柔性护理管理前、后，妇产科护理工作的质量。并对比患者满意度与护士满意度。结果对妇产科进行柔性管理后。护理质量显著提升，患者与护士的满意度均有所提高。结论将柔性护理引入到医院管理过程中，能够充分提升护士工作能力，提升护理效果。
【关键词】柔性管理；妇产科；护理；应用效果
护士在工作中，所承担的工作压力和工作责任较大，容易产生倦怠感，从而影响护理效果[1]。柔性管理是根据以人为本的原则，对护士工作进行人性化管理。转变以的“刚性”管理方式，本文即对柔性护理管理在妇产科护理工作中所起到的作用进行分析。
1资料与方法
1.1临床资料：我院在2013年1月开始，对各科室护士开展柔性管理。本次实验，即以2012年1月至2013年1月，开展柔性管理前的妇产科护士，作为对照组。将2013年1月至2014年1月间，开展柔性管理后的妇产科护士，作为实验组。纳入标准：具有护理资格的护士；具有1年以上工作经验。排除标准：实习护士和外来进修者；在实验过程中，休假7d以上的护士，哺乳期护士以及护士长[2]。所有护士均为女性，经过纳入、排除后，共选择护士22名。年龄在21~38岁，护龄在1~13年。学历为中专、大专、本科的护士，分别为5、14、3人。包括主管护士1名，护师3名。两组护理人员的性别、年龄以及家庭状况等，并不存在统计学差异，（P＞0.05）。两组具有可比性。实验前后参与实验的护士，对实验目的、内容均不了解。1.2柔性管理1.2.1民主管理：对护理工作的改进与提高的决策过程，充分咨询并参考每个护士意见。创造轻松的工作氛围，为护士创造情感表达、宣泄的平台，并提供意见表达的渠道，使所有护士都能参与到管理工作中来，从而增加其工作的主动性。1.2.2责任处理：对医疗事故的处理，应从个人问责转变为发现事故原因，并积极有效的进行预防上来。从而在根本上，消除医疗事故发生的概率。1.2.3职务管理：应结合每位护士不同的品质与性格特点，进行岗位职务的安排。从而达到人尽其才的目的。在医疗淡季，应对护士的排班进行调整，从而使护士能够得到适当休息，防止出现倦怠情况。1.2.4激励管理：通过对护士工作进行适当的鼓励，能够提高护士对本职工作的热爱程度，并且在工作中获得一定的成就感。从而提升积极性和主动性，并使护士获得精神上的满足感。1.3评定标准：采用我院自制的护理质量评分表，评价两组护理质量。满分100分，分值越高则护理质量越高。评分在100~80分为优，80~60分为良，60~40分为可，40分以下为差。护理质量优良率为优、良例数与总例数之比。采用自制满意度调查表，评定患者满意度。满分100分，分值越高则满意度越高。1.4统计学方法：对实验数据以SPSS19.0软件处理，对数据行卡方检验，计量资料以（x-±s）表示，用t检验，计数资料以率（%）表示，用χ2检验。P＜0.05，有统计学差异。
2结果
2.1满意度对比：由表1可知：实验组在患者满意度与护理满意度评分上的表现，均明显高于对照组，差异（P＜0.05）。2.2护理质量对比：由表2可知：实验组护理优良率为95.4%，明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
护理工作区别于其他工作的特点，在于护理工作人员，必须保持良好的心理和情感状态，才能为患者提供优质的护理服务[3-4]。在现如今，强调人性化护理和心理护理的背景环境下，护理工作人员的心理与情感状况，显得尤为重要。传统的刚性管理方法，是一切以规章制度为中心，强调工作人员的服从与执行力。这固然能够提升工作效率，对工作人员起到督促作用，并严格按照操作规程操作，降低了医疗事故、医疗纠纷的发生概率。然而，长时间处于高紧张、高强度的工作状态下，容易让护理工作人员产生比较严重的倦怠感，从而导致护理质量下降，对患者的心理护理以及人性化护理工作不到位。长此以往，会使护理人员在工作过程中，无法获得成就感，无法通过护理工作实现自我价值，从而磨灭了工作兴趣，降低了工作热情。而柔性管理方法，一改过去刚性护理的紧张感与沉重感。强调工作氛围的轻松，与管理过程的人性化。以人为本，更加注重人与人之间的平等。强调普通护理人员在整个护理工作中所起到的作用，在改进和提高护理工作质量的同时，也增强了护理工作人员的职业认同感与精神满足感。从而激发护士的工作热情，提高护理质量。在柔性管理中，应注重对护理人员自觉性的培养，保证护理人员能够自觉地严格按照相关规程，实施护理工作。其次，还需要培养护理人员的责任心，使日常工作不用上级领导的督促，就能完成的达到理想程度。加强对护士护理技能的培训，整体提高护理工作质量。此外，护士长等领导，也需要以身作则，为普通护理人员提供榜样与参照。本次实验中，以柔性管理前的护理人员工作质量作为参照。对柔性护理管理开展后，护理工作质量，以及患者满意度等进行评定，发现柔性护理对妇产科护理质量和患者满意度，均有着促进和提升的作用。由此可以得出结论：将柔性护理引入到医院管理过程中，能够充分的提升护士工作能力，提升护理效果。
参考文献
[1]秦嫦娥.柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用[J].中国卫生标准管理,2015,15(4):152-153.
[2]肖裕红,赵红阳,谢小霞.柔性管理在妇科护理中的应用评价[J].中外女性健康,2014,11(9):89.
[3]王廷巧.柔性管理用于普外科护理中的综合效果评价[J].医学美学美容(中旬刊),2015,24(3):25.
[4]汪贤青.柔性管国际管理论文理在护士人力资源管理中的应用分析[J].中医药管理杂志,2013,15(6):636-637.
作者：周凤娟 单位：河南省郑州市第一人民医院
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