第一篇
1保持和蔼可亲的护理态度儿科护理对于护理
人员的交往礼仪方面提出了较高的要求,同时交往礼仪也是提升护理整体质量的重要途径。因此,儿科护理人员在其工作中,应该把交往礼仪的相关内容深入至每一个护理环节中去,保持和蔼可亲的护理态度,真正的从内心关心和爱护患儿,并同情和理解患儿家长的忧虑,不断提高自身的护理质量。与患儿及其家长沟通与交流的时候,护理人员必须以较高的标准要求自己,在行为举止方面也应该得体和得当,时刻保持微笑,以简明的语言、准确的表达方式以及亲切热情的语气,加深护患关系,使患儿及其家长信服自己,并主动的配合自己的护理工作［3］。此外,儿科护理人员在日常的护理工作当中,还应该以相关的护理操作标准严格的规范自身的护理行为。
2在护理过程中加入游戏成分
疾病会造成患儿的身体不适,经过一系列的检查、吃药以及打针等治疗措施之后,患儿在住院期间通常就会对陌生的环境感到恐惧。而患儿家长在此过程中也会因为心疼自己的孩子,而且对孩子病情也十分担心,于是就会形成焦虑的心理,父母的异常心理又往往会使患儿的恐惧感加深,并从心底排斥治疗。鉴于此,可以在护理过程中适当加入游戏的成分,使患儿在游戏的过程中放松心情,排解心中的悲愤感和恐惧感,从而逐渐的接受护理人员的护理。不但如此,在护理过程中加入游戏成分还可以获取到患儿家长的认可和欢迎,在提升患儿家长的满意度的同时,还能在一定程度上使患儿的依从性得以提升。
3进行必要的心理健康护理
除了上述几种护理措施之外,心理健康教育也是人文关怀中非常重要的一个环节,对于患儿及其家长的心理健康具有十分关键的作用。为了缓解患儿的不安情绪与紧张情绪,要求护理人员按照患儿所表现出来的不良心理状态,以心理健康护理的方式帮助其排除心中的负面情绪,以良好的状态配合治疗。而在对患儿进行心理健康护理的同时,针对患儿家长的心理健康教育也显得十分重要,这就需要护理人员采取相应的手段,加强与患儿家长之间的沟通和联系,定期进行上门回访,实时了解患儿的病情恢复情况,并给予合理的帮助与支持。
4讨论
儿科护理新进展正受到越来越多人士的关注,而在儿科护理中合理的融入和把握人文关怀,对于患儿的身体恢复、提升治愈率具有十分重要的意义。而对于患儿的家长来说,人文关怀还是提升其护理满意程度的重要措施,能够将护患纠纷的发生率降到最低,值得儿科护理中推广使用。
作者：罗美芳 罗先桂
第二篇
１对护理纠纷产生的原因进行分析
１．１护患关系：儿童患病后，由于其年龄较小，所以护患之间关系是患儿、患儿家属及护理人员之间的关系。医护人员对患儿进行的抢救、治疗、护理等工作家属均知晓。在临床护理中，由于儿科护理相对复杂，护理人员工作负担大，导致在护理工作上存在不足，任何护理环节上出现问题，都会引起患儿家属与护理人员之间的矛盾。其次，由于护理人员缺乏与患儿家属的沟通，或自身操作技能不成熟影响患儿康复，均会产生护理纠纷。护理纠纷的产生，给患者带来无尽痛苦和烦恼的同时，也导致了医护人员的身心疲惫和焦虑，医疗纠纷，耗费了医院管理者和医护人员的大量时间和精力，影响了医疗单位正常的工作秩序。
１．２护理方面：个别护理人员的责任心不强，护理中不按规章制度进行护理，造成发错药、打错针的护理差错。有的护理人员的业务水平较低，不能及时预见患儿的疾病先兆、并发症等情况，延误了对患儿的最佳抢救时机，护理人员对患儿的护理均在家长的注视下进行，护理过程中护理人员素质较低或服务态度问题都会引起护理纠纷。
１．３患儿家属方面：患儿患病时，家属对医护人员的期望值过高。由于多数家长缺乏医学知识，对护理人员必要的技术操作及效果不理解，易造成挑剔甚至拒绝的态度。孩子住院，患儿家属的情绪异常的焦虑、恐惧，易迁怒护理人员，如若不能妥善处理就会产生护理纠纷。
１．４社会因素：如今，人们对法律意识逐渐深刻，有些医疗卫生法律尚不健全，在护理纠纷案中，因为患儿是受害者，所以经常是同情弱者而过多的偏袒患方，造成人们不当获利的心理。当不满意护理效果时，就会拿起法律的武器维护自己的权益，医疗单位往往因为顾全大局，而对患者家属进行经济补偿，这也在一定程度上助长了人们的纠纷意识。
２护理干预措施
２．１对护理纠纷发生的频率高的环节加以防范：针对护理中护理人员容易疏漏的薄弱环节给予重视，建立更加完善的护理制度，例如在换药过程中，做到每条医嘱都有医嘱录入者和核对人的签名，可以经过２人的核对后，确认无误，方可实施于患儿，并保留治疗单。如若出现问题，职责明确，从根源上避免护理纠纷的产生。建立健全的医护监督机制和奖罚制度［３］。连接医师和护理人员的纽带是医嘱，医师要具备精细的工作态度和较强的责任心，将内部检查机制强化，减少差错。
２．２加强对低年资医师的管理：儿童能否健康成长影响着一个家庭的幸福生活，护理工作者要牢记医疗安全知识，在护理过程中加强对患儿的护理，医疗单位要定期对护理人员进行安全教育培训，强化基础知识，不断训练并掌握基本技能，尤其是低年资医师护理人员，规范每一项护理操作。护理人员必须精通基本理论、基本技能、基本知识，并且熟练掌握专业技术操作，熟悉抢救设备的使用，当发生紧急情况时能够镇定自如，避免因不恰当的护理引发医疗纠纷。
２．３加强护理工作者的责任心和心理护理：儿科患者的护理工作相对复杂，这就要求护理人员有较高的技术，使得护理人员压力较大，如果在临床护理中不能克服自身性格中的弱点，就不会很好的对患儿实施护理。护理人员要进行科学的心理调整，运用心理学知识保持沉重冷静的心态对患儿进行护理［４］。在工作中，护理人员要保持稳定良好的心态，做到忙而不乱。医疗单位要对护理人员的班次合理安排，新老搭配，能力互补，弥补低年资护理人员工作缺陷的同时也减轻了低年资护理人员的心理压力。
２．４提高护理人员的服务意识：随着医疗市场的改革，医疗单位的所有行为都要以患者为中心，尤其在对儿童进行护理时。法律意识逐渐增强的人们，一旦在护理过程中有不满或疑问，都会向有关部门进行投诉，维护自身利益。所以，医护人员要转变服务观念，建立良好的护患关系。熟知医疗单位对医疗事故的处理方法等规章制度，增强法律意识，学会自我保护。从以往的儿科护理纠纷案例中吸取教训，避免此种医疗纠纷再次发生。
２．５改善医护人员的服务态度：对护理工作好坏最客观的评价是患者在临床护理中是否满意，也体现了医疗单位一切以患者为中心的指导思想。在儿科临床护理中，护理人员要注重患儿家属的意见，常与患儿家属进行有效沟通，建立良好关系，使患儿家属对护理人员充分信任。医疗单位可以通过对每位患儿家属发满意调查表，从中选出每月家属最满意的护理人员，给予奖励措施，其他护理人员要以向优秀的护理人员学习。总之，随着人们生活水平的不断提高，在求医过程中人们对医疗质量、服务质量、护理质量的要求也不断提高，自我意识和法律意识逐渐加强。为避免护理纠纷案的发生，医疗单位要建立全面的临床护理干预制度，对护理人员加强管理。医疗单位要对护理人员的班次合理安排，新老搭配，能力互补。护理人员要加强自身道德培养，从患儿家属角度考虑问题，一切以患儿为中心，及时有效沟通，把儿科护理纠纷率降至最低。
作者：吴美华 单位：保山市第一人民医院儿一科
第三篇
1统计学方法
计数资料采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.12组投诉情况对比观察组450例中发生6例投诉案例，其中因技术缺陷投诉所占比例最大（33.33%）；对照组450例中发生63例投诉案例，其中因技术缺陷投诉所占比例最大（34.92%），2组投诉率比较差异有统计学意义（P<0.01）。见表1。
2.22组满意度对比观察组满意度为93.56%，对照组满意度为78.00%，2组护理满意度比较差异具有统计学意义（P<0.01）。见表2。
3讨论
儿科患儿由于年龄较小，自我控制能力较低，自我保护能力水平不高，治疗依从性较差等因素，致使儿科比成人科室更容易发生护理纠纷事件，严重影响医院正常的工作环境，给医患双方均带来较大的不良影响。为了有效地降低护理纠纷事件的发生率，提高儿科护理质量，保证患儿的生命健康安全，医护人员应深入了解儿科患儿护理过程中常见的风险因素，以此制订出相应的防范措施[4]。本文回顾性分析了450例患儿中发生的63例投诉案例，并结合工作实践，将儿科护理风险因素归纳为护理差错型、护理服务质量型、意外情况型、护理记录型，其中包括人员因素、管理因素、社会因素[5]。根据上述风险因素，制订出风险防范措施：要求护理人员在护理服务患儿时，严格依照相关的规章制度，定期学习相关安全知识，并详细记录工作期间的不足之处，以便日后予以改正；完善护理安全管理网络，成立安全管理小组，依据科室自身特点制订出相应的防范措施；加大对上岗人员的岗前培训力度，帮助其树立良好的职业道德，促使其能够客观、真实地填写护理记录；要求上岗的护理人员在工作期间必须不断地学习新知识和新技术，并能够将其灵活应用于护理工作当中；定期检查抢救药品、物品、设备的完好性，以此保证其在使用时的良好无损；要求护理人员在尽量满足患者所需的基础之上，加强交流沟通，即便不能满足其需求，也务必要解释清楚其中的缘由，以此缓解护患之间的紧张关系，帮助患儿尽早康复出院。
本文结果显示，观察组450例中发生6例投诉案例，其中因技术缺陷投诉所占比例最大（33.33%）；对照组450例中发生63例投诉案例，其中因技术缺陷投诉所占比例最大（34.92%），2组投诉率比较差异有统计学意义（P<0.01）。观察组450例中有289例很满意，132例满意，29例不满意，满意度为93.56%；对照组450例中有145例很满意，206例满意，99例不满意，满意度为78.00%，2组护理满意度比较差异具有统计学意义（P<0.01），此结果和国内外相关研究结论基本一致[6]。综上所述，儿科护理中的风险因素主要有人员因素、管理因素、社会因素，采取风险管理防范措施能够有效地降低投诉率，提高护理满意度，提升儿科护理质量水平，值得在临床广泛推广。
作者：鲍海花 单位：太和县人民医院
