摘要：随着资源节约型和环境友好型社会建设的推进，全面推进绿色建筑行动成为城镇化和新农村建设重要战略机遇期的首要任务之一，随之而来的是节节攀高的事故发生率。根据各相似领域事故特点，人因事故为安全事故主要组成。本文从绿色建筑施工阶段人误机理出发，结合绿色建筑施工特点，提出人因事故产生原因的三大类影响因素，即个体、组织、环境，最终总结人误行为机理。
关键词：绿色建筑；人误机理；个体组织；环境
一、绿色建筑与人误
1990年，Fleishman将人误（HumanError）定义为：人不能精确地、恰当的、充分的、可接受的完成其所规定的绩效标准。随着工业的发展，著名心理学家Reason将人误定义为：表示那些背离意向计划或规程序列的人的行为，或者是人的意向计划或动作，没有取得他所期望的结果或没有达到其预期的目标，而这种失败并不能归因于某种外力的干预。绿色建筑是指在建筑的全寿命周期内，最大限度的节约资源（节能、节地、节水、节材）、保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使用空间，与自然和谐共生的建筑。绿色建筑在施工过程中需要使用符合标准的施工工艺、建筑材料等，由此绿色建筑的施工难度进一步加大。据美国有关机构1995年统计，当今世界上所有人——机系统失效中，约有70%-90%直接或间接源于人的因素。因此本文将研究绿色建筑施工阶段人误机理。
二、绿色建筑施工阶段人误行为决定因子
根据瑟利模型，人的行为在系统中是一个不断重复、反馈的组合，在这个过程中会受到情景环境因素的影响，其复杂性使得人的行为难以估量，其变化也受到了多重因素影响。结合绿色建筑特点，假设系统设备运行状态正常，本文将人误行为决定因子分为三类：个体、组织、环境。1.个体影响因子。个体影响因子分为：生理因素、心理素质、认知功能、知识技能。生理即生物机体的生命活动和各个器官的机能。生理因素包括身材、健康状况、身体素质、人格及态度倾向。身材及健康状况并不代表对某些施工工人的歧视，其内涵为更加适合相应工作的身材及健康状况。身体素质方面，绿色建筑基于其施工特点，某些岗位对施工人员身体素质要求更加严格。人格指人员性格、思维方式及习惯，如拥有谨慎性格的施工工人更愿意佩戴安全帽。态度倾向指人员对待规则及管理的态度与是否有违抗倾向，如对约束有抵抗倾向的施工人员更加不愿意遵守规则，对于处罚也持消极态度，没有改正的意图。心理素质是人的整体素质的组成部分，考虑结合绿色建筑施工特点，心理素质主要包括：情绪控制力、抗压力、反应力、应变力与人际心理控制能力。其中人际心理指个体为了保持某种在其他人眼中的特定社会形象，而使自己刻意产生符合该形象行为的心理，这是一种人际交往需求。如本身作为传统施工专家，后重新作为新手进入绿色建筑施工环境中，为了保持专家形象而不加思考以旧经验操作，则易导致事故发生。知识技能包括专业技术技能、处理事故经验与扩充知识能力三方面。越来越多的绿色建筑项目又增加了非技术工人的就业机会，加剧了整个行业技术不规范的情况，从而导致某些具有特定风险的绿色施工技术更加危险，也成为了事故频发的原因。认知功能是指人们熟练运用知识的能力包括记住新知识的能力和从丰富的知识库中追忆知识的能力，主要包括：记忆、语言、视空间、执行、理解、判断及决策。2.组织影响因子。人作为人——机系统的一部分，其生理因素、心理素质、知识技能及认知功能等固然会影响整个系统运作，但人并不是在系统中孤立存在，任何个体的失误都存在于客观情景中，客观情景可看作组织与环境的综合产物。以组织人误为基础，本文认为组织影响因素可分为组织功能、组织结构、组织文化。组织功能在本文中意义为，组织在影响个体安全行为方面所进行的一系列活动。根据PDCA循环思想主要包括：计划、处理、沟通、协调、反馈、决策、控制与监督，并以上述活动的正确性、及时性与执行情况作为衡量指标。绿色建筑比较传统建筑更加注重对环境的保护，新材料新工艺的使用使得整个系统运作更为复杂，各组织层级之间矛盾日益显现，且工期压力为建筑事故频发的重要原因之一，绿色建筑在施工阶段不确定高尤其加重了此情况，这说明原有的组织结构急需更新。那么对待绿色建筑专属的组织结构，本文中组织结构包括：组织层级、传递流程、组织规则三方面。组织文化是组织在长期的生存和发展中所形成的为组织所特有的、且为组织多数成员共同遵循的最高目标价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织中的反映。具体地说，组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。3.环境影响因子。绿色建筑的推广使得建筑施工环境明显区别于传统建筑，施工过程中环境导致安全风险大大增加。本文认为环境影响因素包括：社会环境、自然环境、施工作业环境。其中施工作业环境为影响重点因素。社会环境属于宏观环境，主要对施工阶段可能改变环境的因素（施工材料、方法等）造成影响，也会对施工人员心理产生影响（态度、倾向）。本文将社会环境分为三类：政策环境、媒体环境与群众环境。政策环境指国家政策倾向，国家推广并实施优惠政策的施工材料及手段更易被企业所接受。媒体环境将引导社会舆论导向，最终影响企业在施工阶段的决策。群众环境则是一般群众对绿色建筑材料等的认可程度，作为消费者，其选择将对企业选择造成直接影响。自然环境是环绕人们周围的各种自然因素的总和，是一切直接或间接影响人类的、自然形成的物质、能量和现象的总体。根据可持续发展的需要，绿色建筑的选址与传统建筑有所不同，因此其面对的自然环境也有所差异。在场址选择上，设计阶段被要求考虑其水体、土地污染情况，与公共交通、设施、绿地空间等的距离，以上因素不仅影响最终居住者的居住感受，在施工阶段也将影响施工人员作业。施工作业环境为微观概念，指由于施工地点、材料及技术综合而形成的特定环境，是作业场所中环绕施工人员的所有因素的总和，其作为施工人员时刻接触的对象，对施工人员的健康、安全影响不容小觑。主要分为：暴露环境、作业接触、设备环境、技术环境。暴露环境指施工人员时刻暴露的特定环境，在此主要指大气环境。作业接触指施工人员由于工作需要而主动接触的材料物质，该物质可能成为过敏原或引发中毒。设备环境指施工作业所需要使用的工具设备对施工人员产生的影响，其主要表现为加重了施工人员的身体负荷。技术环境指绿色建筑设计要求而产生的对施工人员的影响，主要表现为需要的高危作业环节增加。
三、人误行为机理总结
人误事件的发生，其行为主导者为个体，个体的各项特性及其变化导致了人误事件的发生。组织因素作为“潜在错误”存在于整个系统中，组织决策将对环境的改变产生作用，由组织产生的管理错误对其中个体产生影响，对人误的发生有促进作用。环境包围所有组织与个体，是一切直接或间接影响人类的能量和现象的总和，其作为人误事件发生的条件存在。宏观环境因素对组织功能的实现、组织结构的架构、组织文化的形成产生影响，微观环境直接作用于个体，影响施工人员生理、心理变化，从而对个体产生人误行为发生作用。由此，在个体、组织、环境三种因素作用下，最终导致了人误事件的发生。
作者：夏侯雪 单位：同济大学经济与管理学院
