一、前期准备工作
1、选择合适的“实境式”教学地教学地选择得合适与否，对教学效果有着至关重要的影响，也对学生对物业管理行业认知、未来就业意愿有着直接的影响。因此专业教研室利用多方资源，特别是在当地房管处物业管理科的鼎力帮助下，选取了在绍兴具有一定规模和品牌的绿城物业服务集团有限公司绍兴分公司、上海世贸南京物业发展有限公司绍兴分公司、广居物业发展有限公司三家具有一级、二级资质的物业服务企业的8个管理项目小区作为“实境式”教学地。2、提炼典型工作任务，确定“实境式”内容根据物业管理实务课程所授内容和教学地的实际管理情况，确定了“实境式”教学的岗位：物业客服和装修管理员，在岗位确定的基础上，提炼了典型工作任务：物业入伙、装修审批、装修管理、投诉处理、档案管理等典型工作任务为“实境式”教学内容，并将这些教学内容与教学地的负责人进行沟通协商，在2周的“实境式”教学期间合理安排教学内容。3、科学制订方案，合理组织安排学生虽然所安排的管理项目较多，但由于学生人数较多，且都是住宅类管理项目，不可能一个项目容纳太多的学生，而学生人数较多，为此特安排两个班级的学生轮流开展“实境式”教学，每个班级为期2周，这样，每个项目里安排5-8个学生，再对这些学生进行岗位分配，一周后岗位互换，使每个学生都能在核心岗位上得到锻炼。在学生安排妥当的基础上，每个教学地安排一名专任教师进行跟踪管理，一方面负责学生的安全问题，另一方面使校内教师也能够进行实践锻炼，提升自身的实践技能。每个教学地安排一名与学校老师对接的企业指导教师，由企业指导教师安排学生的岗位、教学内容，并负责“实境式”教学中学生的考勤、安全、成绩考核等事宜。
二、教学过程实境化
1、全面参与客服部晨会，提升职业素养由于物业行业的特点，客服部每天都召开晨会例会。安排学生全面参与教学地客服部的晨会例会，让学生真实感受企业的工作制度安排和工作氛围，培养和提升学生的职业素养。2、一对一企业教师指导，锻炼实践技能根据所确定的“实境式”教学内容，结合企业指导教师每天工作内容实际，对学生进行边工作边指导。以装修管理为例，学生跟随企业指导教师到业主家装修现场，先让学生根据所学知识进行判断，装修手续是否齐全、装修行为是否违法、具体的装修违法行为如何处理等，在学生回答处理的过程中，企业指导教师边指导边示范正确的处理方式。此方式使学生在装修现场对问题的处理有了直观、具体的认识，印象更加深刻，更能加速理论知识内化的过程。按照此教学模式，对物业入伙、装修审理等教学内容进行“实境式”教学，在此过程中，校内指导教师也全程进行观察指导，并在企业指导教师的教学指导过程中，提升了自身的实践技能。3、全面客观教学评定，增强实效性2周“实境式”教学结束后，让每个学生撰写“实境式”教学心得，并以每个教学地为小组单元组织校内指导教师、企业指导教师、小组全体学生召开教学评定，以自我评定、小组评定、心得汇报、校内指导教师评定、企业指导教师评定相结合的方式，全面客观评定学生的成绩，增强评定的实效性。
三、实境式教学经验总结
“实境式”教学模式和传统的教学模式有很大的区别：师生走出教室，进入真实的职场，教学环境非常复杂，教学难度增大；真实的工作情景、现实的工作问题呈现在师生面前，须灵活运用所学知识，综合进行处理，相对于课堂上情景模拟的问题处理要复杂得多。创新的2周“实境式”教学有较多的收获也存在一些不足。
（一）收获
收获主要体现在以下几个方面：1、“实境式”教学模式使学生可以直接运用所学理论知识解决实际问题，增强了学生对所学知识实用性的体会，积累了一些物业管理过程中的工作技巧。2、它调动了学生学习的积极性和主动性，学生在学习的过程中体验到快乐，对自己即将从事的专业充满快乐的正能量。3、“实境式”教学模式使学生真正感受到了工作环境、工作氛围，提升了职业素养，有利于引导学生跨入职业生涯门槛。
（二）不足
此次“实境式”教学也凸显了一些问题：1、部分学生沟通协调能力还有待增强。物业管理工作需要经常性面对业户解决问题，而部分学生在问题处理过程中表现出沟通不充分、不顺畅等现象。2、学生们对一些理论知识掌握不牢靠，当需要理论与实际联系时就出现衔接不上的现象。3、部分学生被动接受教学内容安排。当企业指导教师把工作内容（教学内容）布置下来后，只是一味地想着要尽快完成工作，而不会主动进一步思考，为什么这样做？前后工作之间是否存在逻辑关系等。此外，“实境式”教学活动中环境复杂，个别学生注意力不集中，出现纪律散漫的现象。
（三）改进和完善
针对学生沟通协调能力不足，笔者建议在“实境式”教学活动之前，通过专业沟通心理学、演讲与口才等课程，结合第二课堂的演讲赛、职业规划大赛等活动进行针对性培养；同时，对于理论知识掌握不牢靠的情况，可以在“实境式”教学之前，把可能涉及到的理论知识点进行专门回顾和温习，既巩固了专业理论知识，又提升了“实境式”教学效果；被动接受教学内容安排，主动性不足的问题，要在“实境式”教学之前，加大“实境式”教学活动目的和意义的宣传，并授予学生相应的学习方法，提升学习的主动性。“实境式”教学活动不能一蹴而就，必须保持持续进行，定期安排组织学生开展“实境式”教学活动，才能全面提高学生的文化素质和实践能力，同时通过此途径，也能增强与校企合作单位的联系，充分发挥校企合作的最大化效益，因此，要尝试与企业采取多种合作形式，探索适合我专业特点的“实境式”教学新模式。
作者：卢子敏 单位：绍兴职业技术学院
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