1.数据分析是核心
在事件监测中，分析的维度特别多。首先通过自动聚类和自动分类的技术，将描述同一事件的相同文章和相似文章予以整合，形成事件和专题。然后根据这些事件或专题中的各文章的属性、参数予以全方位的分析。分析源头，找到最早发布此事件的媒体、站点、网址；分析传播路径，按时序查看每天、每小时此事件的传播情况；分析热度，根据事件的文章数、关注数、回复数的总量、增量进行量化分析；分析站点分布情况；分析地域分布情况；分析网报互动情况；分析事件经后期导控后变化等。
2.数据应用是目的
经过数据分析后，相关人员只要一台能连接网络的电脑、ipad、智能手机等应用终端，就可全面、及时、直观地掌握舆情信息。在数据应用时，舆情系统自动将纷繁杂乱的舆情信息转化成数据，并以图表的形式直观呈现出来，方便查阅、调用。同时，还可按用户的选择，实时自动生成特定事件、任选时间范围的图表，如饼形图、柱状图、折线图等。然后，根据数据的变化，可设置各种异动的阀值，一旦数据异动超越这些阀值，系统将自动进行短信、弹窗、邮件、微信等多种形式的报警，从而为用户制定舆情应对策略提供参考依据。叁涉烟网络舆情事件长期以来，受烟草专卖制度的影响，烟草行业已成公众监督的重点领域，使烟草行业在社会声誉、公众评价上陷入尴尬和被动的境地。例如，2012年3月各大门户网站、重要媒体上先后出现关于“中国烟草总公司日赚3.2亿元”的舆情，就是很典型的案例。“中国烟草总公司日赚3.2亿元”的舆情最初来源于兴业银行拟向4家特定对象发行不超20.72亿股新股的增发公告，其中中国烟草总公司出资52亿元认购4.09亿股。然而，正是这次增发，让中国烟草总公司的业绩曝光：2010年经审计的业绩显示，总资产9699亿元，股东权益8032亿元，当年营收7704亿元，实现净利润1177亿元，净资产收益率达14.7%。依此推算，中国烟民每天为中国烟草总公司买单21亿元，而后者每天净赚3.2亿元。2012年3月7日《，羊城晚报》对此进行了报道，随后多家媒体转载、转发。
中国烟草的这一“成绩单”一石激起千层浪，一时间围绕烟草的垄断、危害、发展的讨论、看法、观点充斥着网络，引起全社会的高度关注。综观整个事件发展，《羊城晚报》的报道成为整个事件的重要转折点。之前的关注主要集中于股票论坛；《羊城晚报》2012年3月7日报道之后，事件迅速升级，3月8日相关微博广播超过5万条，如图所示。此次涉烟舆情，烟草企业不妨借网民对“日赚3.2亿元”的关切，着重强调烟草行业对国民经济、国家发展所作的贡献，对零售商、消费者、和社会所承担的责任，引导网民理性看待烟草行业。企业应加强内部管控，从源头上减少舆情事件的发生，另一方面宣传烟草行业的企业责任，全方位提升烟草行业的正面形象。
作者：杨一端 叶三成
