摘要：当前，社区百货作为传统百货的重要组成部分，凭借地理优势、需求优势受到社区用户的欢迎。随着我国电子商务及移动互联技术的发展，社区百货行业正积极寻找新型电子商务发展的道路，移动电子商务平台成为了关注的焦点。本文利用移动电子商务技术结合社区百货的特点，设计实现移动电子商务平台，帮助企业拓宽、创新商业模式，提升企业综合实力，最终实现企业立足社区、服务社区的经营理念。
1、研究背景
随着电子商务的发展，传统商业所面临的压力越来越大，电子商务以其“方便、经济、快捷、高效”的特点得到广大消费者和商家的青睐，而传统商业由于模式及运营的阻碍，发展举步维艰。但近几年移动电子商务技术的发展，让传统商业看到了一条新的商业发展道路。与传统的电子商务相比，移动电子商务最大的优点在于其便捷性，用户只需要通过手机或移动终端就可以进行商务活动，同时，移动电子商务平台独有的身份验证及加密技术，提高了商务活动的安全性。目前我国的百货行业仍然以传统的经营模式在运行，虽然在环境、服务和商品方面有所加强，但整体的销售情况依然呈现下降趋势。与网络购物平台相比，传统百货业存在价格偏高、商品种类不足等诸多问题。为了更好的与网络购物平台竞争，社区百货的概念渐渐得到广泛重视。社区百货主要立足社区，辐射半径在3公里以内，精准定位社区需求，通过特有的区位优势占据一定的市场份额。目前，在上海、广州、杭州等一线城市中，社区百货无论是数量还是质量都有明显的提升。但社区百货在发展过程中也存在用户黏合度不高，商品宣传推广难度较大等问题。通过和移动电子商务技术的结合，进一步提升社区百货的服务质量，成为当下社区百货急需解决的问题。
2、社区百货移动电子商务模式构建
社区百货移动电子商务平台是主要由终端应用、后台处理系统、社区用户、第三方交易平台、供货商及经销商组成的一个O2O移动商务平台。其中，终端应用和后台处理系统是平台运营的核心，平台服务主要涵盖：内容推送、在线预约体验、产品销售、售后服务、个性化销售服务等。(具体运营情况如图1所示)在平台的使用上：一方面用户可以直接通过移动终端设备登陆本平台，查询相关信息或在线获取相关服务；另一方面，后台系统也会定期有针对性的向社区用户的移动终端应用推送相关服务内容或链接，方便用户及时获取相关服务信息。产品供应商或经销商也能通过系统后台的信息编辑功能向用户推送相关信息。同时，该平台还能根据用户的地理位置、个人特征及消费记录等信息进行数据分析，有针对性的推送相关服务信息，进行精准营销，提升客户满意度。
3、平台功能及流程设计
该平台主要分为前台移动终端应用和后台数据管理维护两个功能模块（功能如图2、图3所示）前台应用主要供用户使用，第一次使用前需进行注册。用户能在前台应用中通过商品信息查询功能搜索需要购买的商品并了解商品基本情况，如果用户对商品满意可以通过在线购物功能下单，若部分商品需实地体验，用户也可以通过在线预约功能提前约定到店时间及体验商品；用户还能通过活动信息订阅功能了解企业活动的相关信息；用户在平时也可以通过用户社区模块与其他用户进行互动。后台功能主要供企业管理部门及经销商、渠道商使用。通过后台管理可以实现：注册社区用户和合作商家的信息管理和维护；通过对数据库中相关用户、商家、商品的信息整理分析，寻找用户的潜在消费规律；通过数据分析结果，结合商家和商品特性制定并编辑精准营销推送内容；同时平台还具有定期模块功能维护与更新的功能。用户在使用该平台时，具体流程如下：（如图4所示）用户通过移动终端登录平台后，可根据自身需求进行相关信息查询，系统根据用户要求从后台数据库中进行查询，并将结果显示到终端应用上。平台上关于信息查询和内容推送是免费的，只有在线购买需要用户通过第三方支付机构支付费用后才能完成交易。供应商及渠道商在使用该平台后台管理时，具体流程如下：（如图5所示）供应商及渠道商等相关企业通过平台的可以向用户推送相关商品或服务的内容，另外也可以通过数据分析功能了解用户潜在需求，改善营销过程。根据企业在平台中使用功能的具体情况，通过第三方支付机构支付相应管理费用。
4、总结
移动电子商务技术目前在我国的应用日趋广泛，基于此平台上的商业模式正不断创新和发展，社区百货利用移动电子商务创新商业模式是大势所趋。因此，移动商务在社区百货行业中的应用将是未来该行业主要的研究和应用领域。同时如何高效的利用移动商务技术创新社区百货的商业模式是值得深入研究的课题。本文所提出的社区百货移动电子商务平台架构旨在为该领域的研究提供一些思路，在具体操作和实际应用方面仍需结合企业内外因素进行综合性的分析和研究。
作者：万胤岳
