一、“图书馆环境文化建设”板块调查分析（9—11题）
“图书馆环境文化”主要包括图书馆的绿化建设、卫生打扫、馆舍布置、通风采光等物化形态体现出的整体氛围，将其单独抽出设问，主要考虑高质量的图书馆环境文化，最能体现生机勃勃、健康向上、和谐优美的氛围，能够有效吸引读者到馆学习，潜移默化的发挥教育功能。9—11题，分别就馆舍绿化、色彩基调、清洁卫生三方面分别设问调查。结果显示，参与调查的读者对我馆绿化设计报以肯定的积极态度，反映出多数读者能从中受益；对于我馆以白色的基调设计，显示满意度一般。素白虽能表现出大方、端庄的气质，但缺少生机和变化，较为呆板、单调。作为思想活跃、生活多彩的大学生，更希望我馆的色彩设计能在简洁、高雅的素白底色上多些鲜艳与绚丽，体现出我院学生严肃活泼并存，沉静与青春共在的精神风貌；满意度最高的为我馆的清洁卫生工作，证明了我馆为读者提供清洁干净的阅读空间，做到了舒适、卫生、以人为本。
二、“图书馆精神文化建设”板块调查分析（12-17题）
相对于图书馆物质文化，图书馆精神文化是一种更深层次的文化现象，在整个图书馆文化体系中，属于上层建筑范畴。工作人员受其约束，表现较为一致的工作作风、对外服务态度。如热情朝气、平和淡定等；读者受其熏陶，也易形成趋近类似的求知热情与治学态度，如沉静深入、粗率浮躁等。因此，图书馆精神文化在一定程度上决定了图书馆文化的辐射力，对工作人员和读者发挥着不可替代的影响作用。12-17题，分别选择我馆使用情况、类别借阅排行榜、理想中的图书馆、我馆活动效果、我馆文化气质、工作人员精神风貌五个维度切入“图书馆精神文化”的表现侧面，分别设问，结果如下：调查可见，习惯以复习、完成教师课后作业等传统学习方法的高职学生，对已有知识的温习大过于对新知识的涉猎。因此，和高校、公共图书馆以流通为主要应用业务的局面相比，高职图书馆更多用于学生的自习与阅读。自习功能的广泛使用，证明了我校图书馆很好的实现了对课堂教学的配合功能，巩固了学生课堂学习效果。在促进学习热情，塑造专业人才方面发挥着不可替代的作用。但调查数据从侧面反映了流通业务成效不明显，需在今后工作中创新措施，切实调动师生阅读热情，提高流通率。这样才能提升我院图书馆功能的价值层次。我馆文化氛围、工作人员精神风貌此调查结果显示我馆整体的文化环境和服务风格，读者感觉较为舒适、自然，基本符合读者心目中的图书馆文化气质。
三、“图书馆制度文化建设”板块调查分析（18—23题）
图书馆制度文化表现为以职业准则、岗位责任制、借阅规则等制度条文为集合体的强制执行力。它是图书馆主管领导和工作人员在实践过程中，对本馆行为、功能、意义等在探索的基础上加以确定，最后通过规章条文的形式形成统一规范的文化现象。因此，制度文化属于图书馆文化中可视部分，具有不可抗拒性，起到规范运行，约束行为的作用。18—23题，针对我馆制度文化具体内容、执行情况、宣传力度设问，了解我院制度文化建设建设情况。结果显示，调查中大部分读者可以适应开馆时间长度。在宣传上，我馆当前主要有挂网文档、LED屏显示、入馆教育、服务台放置、工作人员告知五种方式。但数据显现出读者对待图书馆制度的了解，态度上较为随意，如第21题调查结果中，我馆制度文化内容项目认知率最低一条为“不用物品抢占阅览座位。不得随意挪动阅览桌椅。”此规定在常规性图书馆规章中出现较少，但在我馆制度文化宣传中却是较为重要的一条。但大部分读者并没有真正留心。这也提醒在规章制度宣传上，除了采取多样化的途径，也应加强宣传的密度，通过广播、校园张贴等制造重复性高的宣传氛围，将图书馆制度牢牢扎根于读者脑中。
四、“读者服务满意度”板块调查分析（24—28题）
图书馆文化体系构成上学术界虽未形成统一标准，但在最终目的和评价标准上，认识一致，均认同“一切为了读者，为了一切读者”是图书馆文化的出发点和最终归宿。由于“服务价值”在图书馆文化中处于统领地位，许多学者将“服务文化”作为图书馆文化构成的一部分。24—28题，针对“读者服务满意度”设问调查，结果如下：流通工作直接体现图书馆文化的服务价值。结果显示，虽然在我院图书馆在流通工作功能价值实现上有待加强，但仅就流通工作中服务职能的满意程度分析，调查者评价较为积极。参考咨询为我馆深化性服务项目，此项服务工作实现了图书馆文化中的知识积累与整合，属于“文化服务”较高层次，但此项服务调查结果的“弱势化”，既与我馆对“参考咨询服务”着力度不够有关，也与我院大部分学生读者不重视、文献需求度不高有关。在该项服务与读者需求中寻求到合适匹配点，可作为接下来参考咨询工作开展的重点。资源专题服务方面，电子阅览室支持率最高，考试资源阅览室和工具书库阅览室支持率基本持平，说明读者对电子阅读充满期待，对特色馆藏资源建设给予了一定关注。
五、“图书馆文化建设”总体满意率与建议汇总（29题、30题）
第29题结果显示将近90%的调查者，认为我馆文化建设目前可以“基本满足”（73.53%）或“满足”（11.76%）需求；有12.75%认为“不满足”。从问卷最终数据反映：由于我馆注重从细节上体现高职图书馆的育人特色，因此，大部分读者能从服务升级、设备改造、活动开展等工作细节感受到逐文化气息，潜移默化接受高雅熏陶,在“润物细微声”的温和气息中感受到图书馆文化的魅力，评价较好。但同时缺点也较为明显，表现为特色不鲜明，宣传不给力，读者对“图书馆文化”没有清晰的概念及印象。提醒我们今后在工作中应加快确定我馆特色文化的步伐：建成知识探索天堂或素质提升基地？偏重知性、平和气息还是自由、平等氛围？……只有最终确定我馆文化特色，各项工作才能高效率、多层次的围绕目标合力开展，也只有拥有鲜明的文化特色，我馆才能办出创意，办成亮点。第30题征集如何开展图书馆文化建设的方法和建议，204名调查者从我馆建设多个侧面细节之处为我馆文化建设出谋划策，参考价值强。值得注意的是，调查者几次注明除了加强图书馆文化本身建设外，应加大图书馆文化宣传力度，我校读者渴望接触和认识图书馆文化，但由于没有建立有效的宣传渠道，基本出于不了解状态。提醒我们今后对于图书馆文化工作，要将宣传置于建设同等地位着力完善。
六、调查结论、后记
四大部分总体结果较为一致，每一部分基本均有2题，超过半数调查者持肯定或基本肯定态度。说明虽有较多需改进的地方，但我馆文化建设总体与读者需求一致。在第五部分“读者服务满意度”板块调查中，流通工作满意度最高。但在馆藏资源建设、参考咨询服务两项重要业务上，通过此次调查也暴露出较为严重的问题，或是与读者需求错位；或是宣传力度不够……针对这些问题，调查者在建议征询中从自身需求角度出发，提出各种改进办法。建议中肯，可实施性强。对推进当前工作帮助较大。此次调查为期一周，采取随机发放和网上填写两种方式，时间短，范围小。问卷共30题，在结构上，前23题分别针对图书馆文化建设四大组成部分（物质文化建设、环境文化建设、精神文化建设、制度文化建设）设问，后7题调查服务满意度，征集建设意见。整份问卷主要从图书馆文化构成入手，主要针对每部分实践效果、内容了解程度调查，用于为今后实践工作提供参考。
作者：赵丹妮 单位：东莞职业技术学院
