1电力营销信息化概述
1.1概念
所谓的“电力信息化”，指的是将信息技术引用到电力工业生产中，而“电力营销管理信息化”，指的是将信息技术引用到电力营销业务中，以提高电力企业的营销手段，使营销管理平台更加完善，获得更高的营销效益，提高企业竞争力。企业信息化是将企业的管理模式更具科学性，并将其在管理中得到实现。在这个过程中，信息技术的作用就在于加快信息在各部门之间的传达速度，对比各个方面的信息，为管理层的决策提供依据，以此提高企业的工作效率。建设信息化需要的条件是信息技术、计算机网络技术以及公司的管理思想三者的有机结合、协调和统一，这样才能达到优化资源配置、控制各个流程的操作规范的效果。
1.2意义
（1）降低了运营成本。社会经济的快速发展和经济结构的改变，都促进了电力企业的发展，同时也改变了电力企业的运营模式。市场经济条件下，电力企业之间的竞争日益激烈，如果想要占有一定的市场份额，务必从企业的服务质量方面入手，提高自身的竞争优势，比如推出电费优惠价格，但这种营销方式要建立在降低企业的运行成本的基础之上。电力营销可以在网络上进行，增加网络购电业务，这样就缩短了流通环节，节省了人力资源和办公费用。（2）提高了电费的回收率。在这个方面上，电力营销信息化可以为企业降低不必要的损失。运用计算机技术网络，将其与抄表进行连接，并利用计算机分析数据、核算数据，以数据结果作为收费基础，然后和经融机构网络建立合作关系，这样一来客户就可以直接在网上进行缴费，方便快捷。
2电力营销信息化发展的制约环节
在实际的运行中，营销信息化平台存在很多问题，例如：电力系统没有及时进行维护、技术人员的业务水平较低、电力系统存在安全隐患等。目前大多数的电力企业只是注重电力公司的基础性建设，却忽略了网络结构的合理性问题，也没有信息安全防范意识，更没有采取措施对电力系统进行保护。之前，我国电力公司的业务还是在传统的营销模式下进行的，工作的流程也很繁琐，工作效率也较低，与现在的营销系统有很大的差别。目前，电力营销工作人员的计算机水平完全不能满足电力公司信息化建设的要求，而且同时精通计算机网络应用和电力营销业务的人才更少。另外在电力公司信息化的工作中，各个部门的管理者对电力营销信息化系统的重视程度不够，工作人员对这方面的观念也处于被动状态。
3电力营销信息化管理的完善
提高电力营销现代化管理水平的重要手段之一，就是加强电力营销信息化系统的建设。
3.1管理体系的建立
现在市场经济，所以企业的发展导向也要以市场为依据。电力企业的营销管理体系要以市场为导向，合理配置企业资源，逐渐优化企业的营销模式。在业务上，要做好售前、售中、售后的服务，为客户提供安全、方便、高效的服务，将客户的利益放在主要位置，着重建立一个以市场为导向、以客户为主导、以信息技术为基础的新型管理体系。
3.2网络信息平台的建设
信息化管理最重要的是建立一个功能齐全的电力营销网络信息平台，平台的建设是以市场营销部门为中心，以行政区域为基本网络单位。在建设平台的过程中，要将客户的需求和企业的情况结合起来，以此对平台进行功能上的调整。平台建立之后要注重维护管理，保障信息系统的安全。为了充分发挥平台的功能，还要对工作人员进行培训，使其能够熟练操作。
3.3人员的分配和管理
由于电力营销模式信息化的水平还不高，还受到了传统信息交流机制的约束，工作人员的职责也没有得到细分，总体来说就是标准化管理的程度还不高，所以要对交流机制进行改革，减少其对员工工作分配的限制。明确分配员工的工作职责，加快工作内容标准化操作的进程，从而提高营销工作的效率。
3.4客户信息的管理
电力营销模式的改变是为了满足客户的需求，所以要对客户信息进行有效科学地管理，逐渐完善客户资料，并随时掌握客户需求的变化。另外，还要对客户的资料进行对比，从中发现潜在客户，开拓电力市场资源。根据客户的特点，为其提出相应的电力产品。
3.5服务水平的提升
电力营销模式信息化就是提升电力营销的有效性，以提高工作效率，这就需要加强电力营销信息化服务。第一，要充分利用信息系统平台，及时和客户交流，掌握客户的实际需求，发掘潜在市场。第二，拓宽客户报装服务的途径，降低客户的报装费用。第三，改变收费方式，比如：利用支付宝、网上银行等。
3.6系统安全的管理
电力系统信息化平台的建设重点是安全管理，其中包括网络安全和系统平台自身的安全性，安全管理要从网络层、用户层、应用层等多个层面进行。重视安全网络管理，将其纳入到电力安全系统的建设，并加强其防病毒、防攻击以及身份验证等方面的建设。对工作人员进行安全意识和技能的培训，规范网络信息安全管理，建立严格的监理管理机制和监控体系。
4结束语
电力营销信息化管理需要电力企业能够不断完善营销业务的流程，强化信息系统平台，提高营销信息化建设现代化管理水平。电力企业应审时度势，从大局和长远的发展来看，以市场为导向，以客户为对象，突破传统的营销模式的束缚，能够对营销管理模式进行创新，使管理逐步走向现代化、规范化以及信息化。
作者：陶鑫 单位：国网安庆供电公司
