1企业信息管理的应用软件系统
计算机和信息技术最初运用到企业管理当中时，主要是包括字处理、简单计算和关系式数据库等在内的初级的办公自动化(OA)应用，企业内部的局域网也仅限于文档和数据的小范围传输和简单共享。经过数十年的发展，企业信息管理的应用软件系统已经成为软件产业中规模最大的范畴之一。通常意义上对软件的分类包括系统软件、开发软件、应用软件三大类。而在应用软件范围内，可以分成个人应用和企业应用。实际上，在企业信息管理系统当中，如果仅从部署的数量来看，个人应用仍旧占据着相当大的比重。当然，随着现代网络技术的日益发达，即使是传统意义上的个人应用软件也具备了很强的联网能力，尤其是近年来出现的云计算技术的普及，使得计算机上的个人应用与企业内部网络、外部网络，以至于基于互联网的云应用出现了日益融合的迹象。社会上的企业，在企业规模、业务性质和信息技术应用水平上都存在着很大差异，因此，所采用的应用软件也是五花八门。当前在最一般意义上的企业信息管理应用，可以分为三大类，即供应链管理系统、企业资源计划系统和客户关系管理系统。1.1供应链管理系统(SCM)。供应链管理的思想是由迈克尔•波特在1985年提出来的。作为一个战略概念，其基本含义是依托信息系统技术，将从原材料采购直到销售给最终用户的全部企业活动集成在一个无缝流程当中。1.2企业资源计划系统(ERP)。企业资源计划系统的概念，是美国GartnefGroup公司于1990年提出来的。其核心理念是从更早期的物料需求计划(MRP)和企业制造资源计划(MRPII)进化而来的。除了MRPII已有的生产资源计划，制造、财务、销售、采购等功能外，ERP还包括了质量管理、业务流程管理、分销与运输管理、人力资源管理等。ERP是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统(EMIS)。1.3客户关系管理系统(CRM)。客户关系管理系统指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、忠诚区和赢利性。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，它要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
2企业信息管理的技术架构
广义的技术架构是指一个企业内部应用于信息管理，为员工、客户和合作伙伴提供信息服务的所有硬件、软件、内容和数据的组织结构。设计企业技术架构的关键是确定硬件、软件和网络组件这些基本要素，哪些位于企业内部，而哪些是由外部的第三方来提供和管理。chaffey提出了一个企业信息管理系统中的五层技术架构模型：a.电子商务应用层：如SCM、ERP、CRM等软件系统，数据挖掘．内容管理系统等；b.系统软件层；如浏览器／服务器(B／S)软件和标准，网络软件，数据库管理系统等；c.网络组件层：物理的网络设备和网络协议；d.存储或物理层：网络服务器上的光磁电存储设备；e.内容或数据层：如内部网、外部网和互联网网站上保存的客户数据、交易数据、点击流量数据等。此外，KamPas提出了另一个不同于上述模型的技术架构模型，其中也划分了五个不同层次，但各层间的逻辑关系与chaffey的模型不同：a.存储／物理层；存储；芯片、硬盘等组件，相当于Chaffey模型中的第四层；b.处理层：由处理器提供的计算和逻辑功能，在Chaffey模型中由第一、二层提供；c.基础架构层：指对内和对外的人机界面，也包括网络，KamPas称之为外部架构，相当于Chaffey模型中的第三层，但不包括人机界面；d.应用／内容层：指通过应用软件的处理，将数据转化为信息，相当于Chaffey模型中的第一层和第五层；e.智能层：基于计算机的逻辑分析，将信息转化为知识，在Chaffey模型中由第一层实现。
3知识管理的应用技术
如前所述，企业知识管理是从企业信息管理发展和演化而来的，所以，其底层架构与企业信息管理系统完全重合，但在应用层面上，与传统的信息管理系统还是有着显著的区别。对那些比较成熟的应用技术做简单归纳，如表1所示。除了以上所归纳的这些典型的信息技术应用以外，还要注意到当前知识管理技术正处在快速发展阶段，新的技术和应用不断出现，如近年来随着web2.0技术应用日益广泛，企业2.0(Enterrprise2.0)的概念开始受到广泛关注，而企业2.0的概念，在很大程度上是与企业知识管理的思想和应用密切相关的。所谓web2.0，是相对于传统的、以单一信息发布为核心的上一代万维网而言的。对于一个web2.0网站，读者和受众不再局限于简单的检索与阅读，而是通过社交媒体(socialMedia)实现与网站主持者之间、与其他使用者之间的协同与互动，进入到内网站所构造出的虚拟社区当中，从原来的读者和使用者，转变成知识活动的参与者和创造者。这些新技术、新应用的出现，大大改变了知识管理应用的面貌和效果，使企摄影艺术论文业知识管理的应用不断深化和创新。
作者：刘立斌 单位：红兴隆管理局
