一、物业管理专业实践教学及其方法
1、角色模拟角色模拟的教学方式主要指在教学中要模拟真实的社会工作场景，由学生扮演一个特定工作场景的角色，从而使学生“身临其境”，在逼真的环境中进行“实习”。物业公关和物业管理合同等课程都可以采用角色模拟的教学方式。通过角色模拟的教学方式，让学生参与其中，可以使学生的专业知识得到应用，同时也能够培养学生的应变能力。比如在物业管理合同课程中，教师将学生分成不同的小组，并设置相应的合同双方的背景和洽谈的事项，从合同洽谈双方入场到签订合同的全过程，学生可以扮演相应的角色。在合同洽谈签订的过程中，教师要对学生的语言、礼仪、谈判等方面进行分析，通过教师的指导，学生对自身所扮演的角色认识会更加深入，相应会加深对知识的理解。2、企业认知实习这种教学方式要求教师带领学生到有关的物业管理公司进行参观，通过这种实地走访的方式，使学生了解物业管理公司的整体概况，比如组织结构、岗位职责等。学生通过相应的走访会对不同类型的物业管理特点有更加深入的了解，同时对管理人员与业主的沟通交流有深刻的理解。当然在组织参观以前，教师要制订详细的计划，将参观的内容、目的等提前告诉学生。通过这种方式，学生对自己毕业后所从事的职业有全面的了解和认识，为将来的工作做好思想上的准备。3、设备实操随着现代社会的迅速发展，一些高新技术的产品在建筑中得到了越来越多的使用，一些智能物业不断出现。这就要求我们的学生在学校期间要学会相应的知识，懂得一定的智能化设施的使用和维修的基本技能。这种知识的获得，如果仅凭课堂讲授是很难的，这就需要让学生进行相应的设备实操。建筑智能化和给排水课程在教学中就可以采用设备实操的方式。学生在电梯故障诊断和维修、自动效仿喷洒系统工作原理等方面，可以现场进行操控，对于这些智能化设备的应用原理、使用方法、故障排除的方式等，学生通过实际的操控，从理论落到了现实中，对相关的认识会更加深刻。同时计算机技术已经大量运用到了现代物业管理之中，在实践的教学环节中，可以让学生学习相应的物业管理软件实际操作，让他们能够熟练使用这些管理软件。4、企业实习到企业中实习是物业管理专业学生最为重要的一项实践教学活动。学校要根据相应的教学计划和教学目的，在学生完成相应的专业课程之后，到企业中进行2-3个月的短期实习。这种实习要根据专业计划的培养要求确定，主要是对学生的技能进行培训。在实习的过程中，公司要派遣相应的培训人员为学生讲解设施设备的机构、故障排除等方面的知识。在现实的生活中，不同的物业其设施设备会存在较大的差异，学校要在宏观上对学生的实习场所进行轮换，使学生全面掌握住宅、写字楼、工业区等不同物业的设备知识。学校还要根据学生实习的情况，对学生的专业知识进行补充，以便解决实习中的问题，使学生的全面素质得到提高。学生的理论课程都结束后，一般在毕业前一年到半年多的时间里，学校要安排学生到公司进行顶岗实习。将学生安排到真实的环境中进行锻炼，“学以致用”，使学生逐步掌握适应岗位要求的职业技能。在顶岗实习期间，要注重学习场所和岗位的定期轮换，使学生对不同类型的物业有不同的认识，注重管理上的重点和难点，使学生的能力得到提升。5、服务学习服务学习是来自于美国的一种实践教学方式，目前在物业管理专业的教学中才刚刚开始。其基本的教学方式和方法其实已经渗透到了上述提到的几种教学方式中。服务学习主要有分阶段开展服务学习实践教学、按课程内容开展服务学习实践教学和分服务对象开展服务学习实践教学。在此不再一一进行赘述。
二、物业管理专业实践教学的重要作用
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。学生在学习中更多的是得到一些理论的知识，理论知识最终是要为实践服务的。教师在物业管理专业的实践教学就是扮演这样一个十分重要的角色，他使学生的综合整体素质得到进一步的提升。1、提供职业岗位的实践环境职业岗位知识与能力是物业管理应用型人才必须掌握的基本知识和能力。在实践教学中，通过各种方式为学生提供了一个现场模拟训练和真实训练的实践环境，在这个环境中让学生自己动手进行设计和操作，熟悉和掌握物业管理行业的主要基本技能和专业技术，不仅可以使学生加深对课堂所学知识的理解，同时也可以使学生掌握一定的职业岗位知识和能力，培养学生独立观察、分析和处理问题的能力。2、提高学生的综合素质在物业管理专业的学习过程中，通过实践教学可以使学生在策划能力、管理能力、公关能力和市场分析能力上得到相应的提升。策划能力主要包括招投标策划能力、制订物业管理方案能力、企业形象策划能力、制订标书能力和企业发展策划能力。在实践的学习中，学生会遇到各种各样的难题，对于这些难题的解决方式，学生就必须要制订相应的对策，通过这样一种解决问题的方式，提高学生的能力。比如在实习中，公司让学生对公司的形象进行相应的策划，学生就可以先了解公司的概况，而后根据相应的实际情况，作出自己的判断，制订出适合本公司的形象策划书。学生的管理能力主要包括建章立制能力、计划管理能力和应急能力，比如物业公司中出现的一些突发事件，对于学生来说，很多人往往不知所措，可以向公司人员学习交流，提升自己。公关能力主要是指学生在部门之间的协调能力和对外交流能力，因为学校毕竟不同于社会，社会中的行事方法和准则与学校有很大不同，这就需要进行相应的提升。市场分析能力主要是指学生对物业市场的调查、分析、预测和决策能力，学生在没有进入到真实的公司中时，是不会有相应的感受的。以上所述的这些能力都是学生在毕业之后应该具备的，而通过实践教学能够使学生的上述能力有所提升，同时也使学生的理论与实践得到了相应的结合，能够提升学生的整体素质。可见物业管理的实践教学的重要作用。3、有利于学生逐步融入社会，增强对社会的适应能力通过课堂教学与实践教学、实践教学与市场需求相结合，在实践中对学生所掌握的课堂知识进行进一步的认识。在实践教学中学生会发现自己的不足，并及时得到改进。在理论与实践结合的过程中，能够极大地调动学生的积极性和主动性。同时可以使学生在教学实践中慢慢接触社会，接触实际锻炼的机会，使学生对自己有更加清醒的认识，改变有些人以“自我为中心”的错误认识，提高学生的综合素质，培养学生的创作能力。在培养学生综合能力提高的同时也增强了学生对社会的适应能力，有利于学生逐步融入社会，减少就业的盲目性。4、使学生掌握一般的管理方法与技能物业管理专业实践教学可以使学生对物业及物业管理有一定的感性认识。在实际中的岗位实习和操作，以及专业课程的实际训练，会使学生掌握一定的物业管理专业技能。在实践教学中，通过一定的“个案”，学生可以掌握一般的管理方法和技能，使个人的管理能力得到提升，为将来的就业打下坚实的基础。随着社会突飞猛进的发展，学生在实践教学中学到的管理方法和技能不一定能够在进入工作岗位后得到完整的体现，但是对提高学生当前的就业竞争力和管理基础的积淀，都具有非常重要的作用。5、培养学生的职业素养实践教学的运用在物业管理专业的学习中，能够将学生放到物业管理服务的第一线中，可以创设一种能够有效促进教与学双向互动的社会交往情景和职业情景，在浓厚的职业氛围中使学生得到锻炼，培养学生从事和胜任物业管理某一职业岗位的能力，使他们的理论知识在实践中升华，使他们对自己未来的职业有思想上的准备，全面了解自己将来所要从事的这份职业，从而喜欢上这份职业，更加热爱自己的职业，将此作为未来人生的发展目标。
三、结语
物业管理专业作为一个实践性很强的专业，仅仅依靠理论知识的学习是很难成为一个优秀的物业管理人才的。需要将理论与知识结合起来，培养学生的综合能力。高校在这方面担任着重要的责任，在教学中要高度重视实践教学的重要性，提高学生的动手、动脑的能力，使学生在进入社会后能够迅速进入角色。
作者：张喆 单位：北京农业职业学院现代服务管理系
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