（一）建设服务营销文化的思考
企业文化建设是企业生存与发展的灵魂，优秀的企业文化可以激发员工对优质服务的追求，这对服务业是极为重要的。而服务营销文化则能够将为客户服务这一核心理念深刻的灌输到企业员工的心中，并以此形成强大的号召力和凝聚力，提高他们的认同感，从而能够更好的为客户服务。此外，良好的服务营销文化不仅是能够促使企业效益不断取得增长的关键，更是新的市场环境下对企业变革以及适应新的发展模式的必然要求，因此企业服务营销的深化需要与之相对应的服务营销文化。一要树立客户导向的价值观。企业服务营销文化建设需要解决的问题都是关于企业服务价值观、经营思想、服务理念、精神风貌、服务形象和素质等方面的全局性和系统性问题,这就要求企业服务营销文化也要具有兼容性和开放性，但根本是为客户提供优质、可信赖的服务。二要实施“人本管理”。人是关键要素，是服务营销的主体，企业实行人本管理最主要的就是要做到将客户的需求放在首位，充分的理解并尊重客户，这就需要我们管理阶层要下大力量，进一步树立企业营销人员以客户为中心的服务意识，并从根本上调动起他们的积极性来，从而更好的为客户服务，为企业服务。三是倡导创新精神。创新是企业的生命内核，创新同时也是服务营销文化的精神内核。企业要鼓励员工参与新服务新营销的构想和设计，结合自身特点，加强沟通和协调行业的内部工作机制。把行业特点和团队要素有机的联系在一起,使创新成为服务营销的手段，最终为企业发展服务。四是形成核心能力。核心能力是企业内部一系列互补的技能和知识的结合,它具有使一项或多项专业达到同等企业一流水平的能力，是电力集体企业的特殊能力,具有价值优越性、异质性、难模仿性和难替代性等特征。
（二）有形展示策略的思考
由于服务是无形的，不能够通过感知来感受他们的存在，因此服务在实施的过程当中必须要借助一些有形的证据才能将服务的目的和效果有效的传达给客户，并让客户切实体会到服务的效果，从而征得客户的评价和判断。因此，在整个的服务营销过程中，有形展示是最重要特质，它主要包括信息沟通以及营销环境两个要素。由于当今社会是信息的时代，企业必须通过案例展示、广告宣传、技术咨询等信息沟通，为客户提供确认依据和选择准确提供判断。同时，客户为了更好地满足自己的需求，也需要不断地通过信息来了解企业的服务内容和效果。因此，只有达到了无形的服务于有形的展示良好的结合，才能达到服务营销的最优效果。另外，营销环境也是其中重要的要素，因为任何的服务都离不开一定的环境，而环境又是不断变化的，因此，作为服务营销的电力集体企业营销组织也必须随着环境的变化而不断变化，通过优化自身内部环境，提高服务水平来不断的给客户提供优质的服务创造条件。
（三）机构管理策略的思考
企业良好形象的树立，离不开管理团队的努力，而企业服务营销的顺利实施也要求企业必须建立一支行之有效的营销机构管理队伍，通过这支团队的建立来全面掌握每位营销人员的工作状态，并及时的对出现的情况及时作出决策，从而保证工作效率，并对自己的工作职责进行准确的定位，从而保证绩效考核等各项指标有效高效实现。
（四）优质服务战略的思考
企业能否做好服务营销工作关键在于其是否能为客户提供出优质的服务，现代营销不同于传统的经营模式，随着科学技术的不断发展，企业的营销模式呈现出多元化的趋势，网络营销越来越普，在这种新形势下，客户可以完全参与到企业的整个营销过程当中来，实现了双方的全互动，因此，要想吸引住客户，并且达到他们的满意，就必须为客户提供优质的服务，也只有这样才能激活企业所面向的巨大的“电力业扩市场”。通过对服务理念、服务标准以及服务水平的不断完善和提高，将服务做精、做细，努力保障做到全过程服务，总之，只有为客户提供了优质的服务，电力企业的效益才能有可靠的保障。
（五）“客户”满意战略的思考
所谓的客户满意度战略，就是企业所作出的服务活动要坚持以客户是否满意这一总体方针，充分考虑客户的感受，并以客户的立场和观点来综合分析客户都有哪些需求，从而制定出符合市场需要及企业发展实际的一种营销战略。因为客户满意度战略讲究的是将客户的需求和感受放在首位，所以在实际的运用过程当中要注意以下几方面的问题：首先，企业任何的市场活动都是为客户而服务的，所以在开展营销时一定要注意时刻站在客户的立场上，去为客户提供出优质的服务。其次，企业还应根据客户的不同感受，下大力量努力提高自身的服务水平，并通过不断的完善系统服务内容，优化服务环境，来最大限度的保障客户的安全、便利。第三，企业的服务手段和服务过程要真诚，要与客户之间建立起友好信任的良好关系，要虚心听取客户提出的意见及建议，必要时让客户直接参与到企业的服务管理当中来，这样才能从根本上达到客户服务满意度的有效实施。
（六）沟通策略的思考
沟通做为一门很实用的营销技巧越来越受到企业的重视，因为沟通无处不在，我们的很多信息都是通过沟通得来的，良好的沟通本身就是企业创造自身价值的一个途径。但是并不是任何的沟通都是有效的，综合起来分析来看主要存在四个方面的原因，一是语言，二是非语言行为，三是价值观，四是思维过程的差异。因此要想做好企业的沟通工作，就必须要求营销机构的员工在平时的日常生活当中，注意培养自己个性化的特点，并以此来给客户留下深刻的印象，从而更好的实现沟通价值的有效性，达到为客户服务的目的。
（七）结束语
主辅分离使电力集体企业的发展面临新的环境和问题，电力集体企业既是电力市场的建设者和创造者，又是电力市场的经营者，在这个极具战略意义的服务市场里，电力集体企业只有着眼于“市场”，深入调查、详细分析客户的心理和行为，以客户的品位、价值取向为依据，结合企业自身条件，不断创新服务，制定灵活、务实、多样的服务策略，满足客户的需求，从而最终实现企业可持续稳定发展。
作者：韩军 单位：国网福建省电力有限公司龙岩供电公司
