一、调查数据分析
（一）信度分析和效度分析
调查问卷分重要性和满意度两个维度采用态度、意见式量表。通过SPSS19.0软件的检验和因子分析，两个维度的克朗巴哈a信度系数分别为0.961、0.957，KMO值分别是0.971和0.959，均远远高于参考值，所以这套问卷内在信度和因子分析的效度都是较为理想的。
（二）数据分析发现
1.重要性评分均值高于满意度评分均值。调查统计数据显示，总体重要性评分均值为3.995，总体满意度评分均值为3.420，并且每一个被调查群体的重要性评分都高于满意度评分。这种重要性和满意度的不匹配表明高职院校质量管理相对落后，有待改进。2.不同群体对相关因素的重要性和满意度的评判存在一定差异。对不同群体的调查统计数据显示，重要性评分均值，国家示范性高职院校略低于非国家示范性院校，男性教职工略低于女性教职工，高级职称略低于中级及以下职称，专职教师略低于其他人员。满意度评分均值，国家示范性高职院校略高于非国家示范性院校，男性教职工略低于女性教职工，高级职称略高于中级及以下职称，专职教师略高于其他人员。调查样本中，不同群体对于教育教学质量影响因素的重要性和满意度的评分均值情况是：国家示范性高职院校（3.953，3.503），非国家示范性高职院校（4.031，3.348）；男性（3.928，3.381），女性（4.055，3.456）；高级职称（3.913，3.446），中级及以下职称（4.024，3.411）；专职教师（3.982，3.475），其他人员（4.024，3.298）。可以看出国家示范性高职院校教职工对于影响教育教学质量因素的满意度评分最高，与非国家示范院校教职工满意度相比表明，示范性建设对于促进高职院校内涵建设和提高质量的作用是明显的。对于影响教育教学质量因素的满意度评分最低的是其他人员（非专职教师），这表明管理人员对于教育教学质量的不满以及期待提高的迫切心情。在重要性的评分上，非国家示范院校给出了最高分，与满意度的低评分相比，更能说明他们强烈的追赶意愿。3.教职工对不同项目重要性认识和满意度存在一定差异。调查数据显示，教职工对不同项目的重要性认识和满意度存在一定差异。从重要性评分均值指标来看，排在前三位的分别是“教师的知识、能力（特别是方法能力）和可接近性”（4.183）“学院领导的领导水平和人格魅力”（4.094）和“注重以人为本，以学生为关注焦点，质量意识强”（4.077）；排在后三位的分别是“各类校外检查与评估对促进教育教学质量的作用”（3.720）“学院学生及教职工的食宿等其他服务条件和服务质量”（3.842）和“外界对学院教育教学质量的反馈及此类信息的使用”（3.882）。从满意度评分均值指标来看，排在前三位的分别是“教师的知识、能力（特别是方法能力）和可接近性”（3.642）“全体教职员工清楚地了解所在学院的办学理念、学院定位和人才培养目标”（3.585）和“专业设置、教学计划及培养目标与社会需求高度一致”（3.553）；排在后三位的分别是“学院学生及教职工的食宿等其他服务条件和服务质量”（3.126）“学院生源质量（含学生对学习的自我反省和自我控制）”（3.195）和“教师对于行政管理工作的认可和支持”（3.264）。4.重要性和满意度不匹配的因素和群体。调查结果显示，重要性评分普遍高于满意度评分，分差超过0.7的因素有“学院生源质量（含学生对学习的自我反省和自我控制）“”科学合理及可持续的学院各种政策（不仅仅针对教学）”“教师对于行政管理工作的认可和支持”“各种政策的执行和真正落到实处”和“学院学生及教职工的食宿等其他服务条件和服务质量”。这些方面应急需改进。
二、政策建议
（一）真正把提高教育教学质量作为工作的核心
当前，从招生、培养和就业来看，高职院校都面临越来越多的难题。但其中“提高教育教学质量”依然是首要问题。质量抓不上去，就业就会出问题，牌子就无法树起来，招生因此会更困难，如此下去，学院将在激烈的竞争中无法立足。提高教育教学质量不应只放在口头上、写在标语上，高职院校应真正将其作为头等大事来抓，而且必须抓好。学校的主线条是“教学中心，质量永恒”，教育教学质量管理应常态化，切不可搞成“运动”式的唬人的花架子。
（二）规范质量管理工作
要将教育教学质量管理常态化，首先必须将质量管理工作规范化。需要注意的是，这里并非要将课堂教学统一规范，而是将“质量管理”活动规范化，形成长效的持续改进的质量管理机制。学院在涉及资源分配、履行职责等方面要有科学、合理的配套政策，以此作为规范的基石，应杜绝口头政策，多头指挥等混乱管理现象。建议高职院校实施ISO9001质量管理体系认证，或者引入其科学管理思想，加强教育教学质量管理。对于调查中发现的不匹配因素（重要性很高但满意度很低），高职院校应给予足够的重视，并可以此作为改进教育教学质量的切入点，痛下决心予以改进。分析结果中“科学合理及可持续的学院各种政策（不仅仅针对教学）“”教师对于行政管理工作的认可和支持”“各种政策的执行和真正落到实处”和“学院学生及教职工的食宿等其他服务条件和服务质量”这些因素重要性和满意度的分差都比较大，而这些又都是学院可以控制的因素，这些都是切入点。
（三）发挥教职工的积极性和主动性
不满意本身也是动力，高职院校应通过制定相应的激励约束政策加以引导和利用，通过全体教职工的共同努力，达到提升教育教学质量的目标。另外，应当对教学和管理之间的矛盾加以重视和有效控制，对于行政色彩过于浓厚的院校可以考虑适度的去行政化。学院的管理高层应注重用先进的教育理念去引导人，用科学的管理机制去激励人，用自身的人格魅力去感染人，强化教职员工对于职业教育事业的使命感和责任感，充分调动起全体教职员工的积极性和主动性，把教育教学工作切实做到位，减少内耗和运行成本，增加办学效益。
作者：赵宏强 邓丰曼
