1我国的汽车售后服务行业当中的机遇和挑战
1.1供求方关系发生变化。从发展来看，我国的汽车工业发展比较快速，汽车市场当中的旧体制已经被打破，开始从卖方市场向买方市场变化，也就是说消费者决定着汽车市场的发展方向。实际上，我国的汽车市场早在2004年就已经出现转型情况，由于产品供应量的不断增加，市场开始向消费者这一端聚拢。一直以来在供求双方之间的对决开始走向了新的方向，这标志着双方之间的角色发生了强烈的变化，消费者开始在选择车型和配置等方面拥有更多的选择权。而且汽车在价格上也开始越来越符合消费者的期望，汽车的厂商控制市场的能力变得越来越低，在今后，这种趋势还会进一步加强，几乎不会发生逆转。
1.2汽车的售后服务开始凸显。在汽车产业当中，获得的主要利益并不是销售车辆，而是售后的服务上。汽车的售后服务主要包含有保养、维修、保险和零部件等。我国在汽车的售后服务上可以说具有很大的发展空间，由于汽车数量的增加，各个制造商分别推出高技术含量的汽车来占据市场，使得汽车服务开始出现良好的商机。所以，现在看来，汽车的售后服务行业对于企业来说越来越重要。但是，从目前来看，我国的4S店当中所存在的软件技术还没有发达国家那么先进，主要是其经销商素质比较高上面，在今后，我们应该打造与维护我国经销商自己的品牌。
2汽车售后服务的国内外现状
2.1国内汽车售后服务的现状。
2.1.1服务意识薄弱。跟国际上的汽车服务业其发展相比较，我国的汽车服务业发展的比较晚，没有较强的根基，缺少汽车服务方面的人才。在各个品牌4S店当中，整体上工作人员素质不高，服务意识相对薄弱，工作的时候也不是很积极，不能让消费者体验到优质的服务。
2.1.2经营形式多样。我国的汽车生产量以及消费量都很大，这就造成我国的汽车行业开始成为一项热门的行业。在市场当中，开始有大量的汽车销售企业，不同的汽车品牌开始在不同的地区设立销售服务的网点，在这其中主要是4S店。但是在很多的小型企业当中存在着兼并销售其他不同品牌的汽车这种现象，而且相关从业人员并没有接受过这方面的教育。
2.1.3汽车维修保养的市场比较混乱。在汽车的服务行业当中，维修保养的从业门槛不高，从业的人员比较多，竞争异常激烈，这就造成市场极为混乱。我国的很多地方开始出现“路边小店”，他们并没有很强的专业性，同时也没有相对统一的实行标准和制度，无论是在价格上还是在质量和诚信度方面都有很多的问题。
2.1.4相关的法律制度没有十分的健全。我国的法律法规正在逐渐的朝着完善化的方向发展，跟汽车行业相关的法律也开始逐渐出台，这有效的推动了我国的汽车行业的发展。但是我国的汽车售后服务企业比较多，而且种类也很多，没有相对成熟的法律体系，使得没有相应的监管措施，造成市场相对混乱，尤其是二手车的行业当中，相关法律法规极为不健全。
2.2国外的汽车售后服务情况。
2.2.1有先进的服务理念。国外一直以来都将以人为本和顾客至上作为其售后服务的理念，可以主动且热情的对客户意见进行处理，同时按照客户需求建立相应的服务项目。此外，他们的售后服务不只是给消费者带来一定的便利，更重要的是将安全和快乐消费等相关的内容也融入其中。
2.2.2从业人员具有较高的素质。由于科技不断地发展，使得汽车技术含量也变得越来越高，例如，在德国，要是一辆汽车进到维修厂当中，首先就一定要接受专门的智能仪器对其进行检测，之后再按照这个检测的最终结果对其进行相应的维修和整理。而且，这些维修资料都是在网络基础上进行的，相关的维修专员都普遍接受过很高的相关专业的教育。
2.2.3建立的销售体系将生产相关的企业作为核心。通常都是根据合同来将双方之间的效益与销售相关的活动相连接起来，采取的都是专卖制，这些的专卖店大部分都是“四位一体”，其中，售后服务可以说是主要的一个业务。在这样的利益连接体当中，只要是有一个环节造成了失误，就会使整体的利润代带来巨大的影响。所以，整体全部环节都会致力于朝着让顾客满意的方向不断发展。
3我国的汽车售后服务发展的趋势
3.1品牌化。目前的社会可以说是品牌化的一个社会，汽车已经变得越来越品牌化，相应的售后服务也会朝着品牌化的道路不断发展起来。品牌化的基础就是要品牌定位产品，这利于企业树立起一个良好的品牌形象，并将其相应的传播开来。今后在汽车的服务业发展趋势中，应该是朝着让客户满意的方向发展，而先进技术和优良设备可以说是创造品牌的前提，因此，我国一定要在今后打造出更多属于自己的品牌。
3.2市场化。最近这两年中，我们知道，PE和VC根据投资上市公司，开始进到汽车服务市场当中，在2010年，上市于美国的纽交所的连拓集团是我国第一家上市的关于汽车服务行业的企业，与之相关的人们也表示，以成本换市场这是行业发展当中比较普遍的一个现象，由于经济全球化的趋势，相信在今后会有更多的投资企业进到汽车的服务市场当中。
3.3高科技化。当今的社会可以说是将科技作为主体的一个社会，而汽车标志着科技的进步和发展，相应的汽车电子化水平也会不断提高，高科技已经贯穿在汽车行业当中，与之相关的就是在汽车服务行业当中开始变得更加的复杂化，我们应该把大量的先进设备应用在汽车行业当中，在今后，计算机的诊断系统一定会系统化全面的对汽车进行检测。
总而言之，汽车的售后服务在汽车行业当中可以说占据着一个重要的地位，同时也是比较复杂的一项工程，它涵盖了汽车售后中所有的服务工作。但是从对国内外的汽车售后服务业其发展的现状来看，我国的汽车售后服务还处在一个发展的时期，并没有完全成熟，这其中依然存有一些不足。由于外国的汽车企业开始大量的进入到我国的汽车行业当中，我国的汽车企业要是想要在这样的竞争当中处于不败之地，就一定要将汽车的售后服务相关工作有效做好，使客户满意度得到提升，进而推动企业的发展。
作者：邓腾 袁昕怡 单位：湖南汽车工程职业学院
