所谓保险理赔，是指保险人在出现意外事故时，保险公司必须按照以前达成的协议进行相应的赔偿，以降低保险人的经济损失。现在社会，保险人主要是为自己的汽车上保险，因为现在车祸发生的频率实在是太频繁了，所以保险公司大部分的保险理赔也就主要集中在汽车的保险理赔上，这个过程中就需要双方都能平心静气，有着良好的沟通，才能避免一些尴尬的局面。事实上，汽车保险理赔中的过程中还存在着很多的问题，引起过很多的纠纷事件，所以引起了社会上的广泛关注，所以我们要就这些问题，积极的拿出相应的科学的措施来保证保险理赔的合理性，让双方都能满意，都能够安心放心，让整个社会和谐。
一、当前汽车理赔保险市场中存在的问题
（一）当前保险公司理赔人员不够专业很多时候使得客户不满意的因素主要是保险公司的工作人员的服务态度不是很好，本来自己的汽车就出现了意外，心情不好，这时候工作人员的态度又不好，这就会刺激保险人的心情，就会引起纠纷。而且，有些工作人员工作缺乏最基本的责任意识和职业素养，对一些工作上的流程还不够熟悉，容易给保险人造成一些麻烦，这也使得双方的矛盾加重。一些时候工作人员应该注意自己的方式方法学着耐心沟通。
（二）当前保险理赔中缺乏相应的法律保障在保险理赔中很多时候，保险人的合法权益都得不到很满意的赔偿，这个时候，保险人的利益就会受到损失。但是法律法规不健全会导致保险人投诉无门，即使投诉，也不一定会赢得相应的赔偿。这就给保险人造成一定的困扰。而且以往的法律法规有些也是不合理的，对双方都是不公平的，所以这就给汽车的保险理赔造成了更深的困扰。国家应该加强这方面的建设，使双方都能获得公平。
（三）当前保险公司的承保质量不到位保险人一旦投保，一旦出现事故，肯定希望保险公司能及时进行赔偿，从而降低自己的经济损失。所以当意外事故发生后，保险人一般最关注的就是保险公司的承保质量，这直接会影响保险公司的信誉问题。有些保险公司在保险人出现意外事故后，不但不积极地进行相应的赔偿，反而百般推卸责任，这就使得保险人对保险公司的服务很不满意，也会间接造成保险公司的经济效益和名誉问题，所以保险公司要尽自己最大的可能来保障自己的承保质量。
二、关于汽车理赔保险市场问题提出的对策
（一）提高保险公司工作人员的专业素质保险人员工作不到位，才使得很多保险人对于保险公司不满意。所以要解决这一问题，就必须要求保险公司加强对自己公司的工作人员的职业精神培养，提高服务的态度，要对工作绝对认真，而且责任感要十分好，对客户沟通也要有技巧，不可盲目地做决定，而且遇事不慌张，能从容解决，这样才会使保险人安心放心，才会使得双方都能和气的统一意见。
（二）完善汽车保险业的法律法规要针对汽车保险业的法律法规的不健全，国家要重视这一点，加强这方面的法律建设，为双方都能谋得公平，这样才会让很多的矛盾和纠纷通过法律这种正当公平的途径得以解决，才会让很多的保险人安心许多。只有完善了汽车保险业的法律法规，才让很多的保险人有了可靠的保障，没有了后顾之忧，才能放心地投保，并且不再担心自己的合法权益受到损害。完善法律体系是国家现在要做的一件事，也是解决问题最强有力的措施。
（三）加强保险公司的内部管理除了一些外部因素外，保险公司也应该加强自己公司的内部管理。不管是从经营体制上还是从工作人员的积极性上，都能有所提高，从而能避免很多纠纷事件的发生。不断从各种纠纷事件中吸取经验和教训，不断进行公司制度的改善，使公司在经营管理上和服务态度能有很大的进步。一套科学的经营管理制度是成功的第一步，而工作人员专业的职业精神将很大程度上推动着公司成功迈向更高的台阶，从而降低双方之间矛盾发生的可能性。
结语
综上所述，在汽车保险市场理赔的过程中不可避免地要发生一些摩擦，而解决这种矛盾，必须首先分析好问题的来源才能制定相应的措施来进行解决。矛盾需要双方沟通，才能拿出最完美，让双方都能满意的方案，才能让双方把损失都降低到最小的程度。国家也要加强宏观调控，这样，各种努力综合起来才能不断减小矛盾发生的几率，让双方都能放心都能安心，让整个社会都能处在一种和谐的关系中。
作者:罗国华 单位:广东机电职业技术学院
