摘要：目前，房地产行业竞争日趋激烈，房地产企业员工面临着工作节奏较快、工作时间较长、需要不断提高创新能力等多重压力。为有效缓解员工面临的多重压力并促进房地产企业长远健康发展，人力资源管理部门迫切需要做好员工关爱工作：关注员工身心健康、开展多项业余文化活动、帮助员工做好职业生涯规划、推进企业民主管理等。
关键词：房地产；员工关爱；人力资源管理；职业生涯规划；民主管理
“房地产行业是进行房地产类投资、开发、经营、管理和服务的行业，主要包括土地开发，房屋的建设、转让、租赁、维修、管理以及由此形成的市场”“房地产行业具有专业性强、风险高、投资额大、投资回收期长、工作关系复杂等特点”。伴随着国内经济发展进入新常态，我国房地产行业面临着严峻的转型挑战。房地产行业已告别了过去粗放式增长的时代，进入集约发展、创新发展的新阶段。房地产企业的发展和壮大开始更多地依靠改革创新和优质服务的力量。只有发现并按照顾客需求去提供优质产品和服务，才能在激烈的市场竞争中取得立足之地和长远发展空间。在这种大背景下，房地产企业员工普遍面临着较大压力，迫切需要企业人力资源部门做好员工关爱工作，缓解员工日益加大的工作、生活压力，进而为企业长远健康发展提供良好基础。
一、房地产企业员工面临的多重压力
目前，伴随着房地产行业的艰难转型，房地产企业员工面临着诸多新的挑战。
1.工作节奏较快，员工危机意识不断增强。现在房地产行业内部企业数量众多，竞争日趋激烈。在激烈的市场竞争环境下，企业稍有不慎就会被市场残酷地淘汰。这在无形中增加了员工工作压力，使得员工有着强烈的危机意识，整体工作节奏也呈不断加快趋势。
2.房地产企业员工工作时间普遍较长。现在房地产行业已经从原来的单一业态经营阶段，发展到包括住宅、公寓、购物中心、写字楼等多种业态混合发展的阶段。很多大型的房地产企业也已形成了多元化经营战略。以购物中心发展为例，为最大程度地吸引消费者并满足消费者不断变化的消费需求，房地产企业员工面临着品牌招商、日常运营、活动推广等多方面的挑战。为切实满足消费者的需求，房地产企业员工需要不断克服这些挑战，工作时间普遍较长。这对房地产行业员工的身心健康造成一定程度的危害。
3.对员工创新能力的要求越来越高。经过改革开放三十多年的发展，顾客的消费习惯已实现了多次升级换代，对房地产企业提出了越来越高的要求。打造出符合消费者需求的产品和服务，需要不断创新，这对房地产企业员工提出了更高的要求。如前所述，购物中心已经成为房地产行业的重要业态之一。以天津市购物中心的发展为例，可以发现国内购物中心在创新方面所面临的极大挑战。最近几年，随着电商的发展壮大，天津市出现了购物中心闭店的风波，一批知名度较高的大型购物中心——远东百货、百盛、津汇等纷纷关门停业。而能在这种环境中生存下来并且不断取得成功的，必将是那些团队创新能力突出，能够不断引领整个消费潮流的企业。在这种情况下，企业人力资源管理部门迫切需要采取多种员工关爱措施来缓解员工压力。员工关爱主要是指企业为了缓解员工工作、生活压力，促进员工身心健康，进而为企业健康长远发展而采取的一系列方法、措施的总和。做好员工关爱工作，有利于提高员工身心健康水平，增强团队凝聚力和向心力，为企业各项业绩达成提供强有力保障，从长远方面来看，也有利于整个房地长行业的持续健康发展。
二、房地产企业员工关爱措施
总体来讲，房地产企业人力资源管理部门应该从关心员工身心健康、丰富员工精神文化生活、帮助员工做好职业生涯规划、推进企业民主管理等四个方面来做好员工关爱工作。关心员工身心健康是做好员工关爱工作的重要基础；开展丰富多彩的精神文化活动是做好员工关爱工作的提升内容；开展职业生涯规划指导是做好员工关爱工作的应有之义；推进企业民主管理，让员工真正参与到企业管理，则是做好员工关爱工作的深层次要求。
1.关心员工身心健康，提高员工身心健康水平。对员工身心健康进行关爱是目前房地产企业普遍采取的方法，也是员工关爱工作中最直接、最有效的方式之一。由于房地产企业员工普遍承受着较大工作压力，面临着经常加班、饮食不规律、业绩考核等多重压力，身体极易受到疾病侵害。房地产企业人力资源管理部门迫切需要建立员工健康档案，定期开展员工体检活动，同时不定期地开展健康知识讲座，让员工体会到企业对自身身心健康的关心和爱护。同时，房地产行业内部会有一定数量的人员直接在工程现场进行作业。他们工作环境艰苦，压力较大，需要为其提供特殊劳动保护。此外，企业人力资源部门还应该开展形式多样的体育锻炼活动，既应该有传统的羽毛球、足球等球类运动，还应该开展趣味运动会、爬山等其他户外健身运动，来缓解工作节奏太快给员工带来的紧张和压力。这些活动的开展可以提高员工身心健康，增进员工间沟通和交流，有力地促进了团队和谐。
2.开展多项文化活动，丰富员工业余文化生活。对员工身心健康的关心仅仅是员工关爱的初级形式。房地产企业人力资源部门还需要利用企业文化的无形力量去为员工提供关爱。“企业文化是在人力资源管理工作中经过长期的潜移默化培养起来的，企业管理者把自己的经营理念、价值指向、行为方式等整合到员工中去，是企业多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范”。随着国民教育水平的不断提高，房地产企业员工整体呈现出年轻化和高学历的态势，这些员工精神文化需求较高。对此，亟需采取多种措施来不断满足他们的精神文化需求。一是创建企业文化内刊。很多房地产企业都会创建内刊，作为员工之间交流和沟通的平台。在这个平台上，员工可以为企业发展出谋划策，还可以将自己在工作、生活上的小感悟分享给大家。企业也可以通过该平台向大家弘扬企业文化的主旋律，引导员工的行为符合公司倡导的主流思想。二是设立员工图书角。企业可以设立图书阅览室，来供员工在业余时间阅读和学习，不断丰富员工精神文化生活。三是定期召开员工生日会。定期召开员工生日会，也是促进员工之间交流，增强企业凝聚力和向心力的有效举措之一。每月由人力资源部门组织当月过生日的员工，一起度过一个温馨的员工生日会，在生日会上，将由公司总经理或者工会主席为员工送上温馨的生日祝福，公司领导和寿星们一起分享美味的蛋糕，在无形之中增进了公司员工之间的交流。
3.做好员工职业生涯规划，为员工长远发展提供帮助。房地产企业不仅需要对员工身心健康、精神文化生活进行关注，还要对员工职业生涯发展提供有益指导。员工在职业生涯发展的不同阶段，需要专业人员为其提供及时并且有针对性的指导和帮助。开展员工职业生涯发展指导需做好以下三类人群的工作。首先，要增强对新入职员工的指导，尤其要重点关注应届毕业生这个特殊群体。在新员工入职时，企业不仅需要对他们进行岗位职责、企业文化等方面的介绍，而且还要在未来职业生涯发展方面给他们提供前瞻性指导，为新员工尽快融入团队、完成各项工作任务以及员工长远健康发展提供有力指导。其次，需要对在职业发展上遇到瓶颈的员工提供科学指导。由于主客观多种因素影响，企业里难免出现某些员工工作技能难以适应岗位要求的情况。人力资源部门可以和员工一起研究员工在工作中遇到的问题，并且制订科学有效的方案进行改进，让员工尽快调整工作思路，不断提升业绩。最后，在竞争日趋激烈的房地产企业还会存在这样一些少数员工：他们能力突出、进取意识强、学习意愿强烈、充满生机活力，迫切希望能学到行业内部最新知识，来不断提高自身工作能力和水平。对于这类员工，企业人力资源管理部门需要采取内、外部多种培养措施，让其接受业内最新知识、理念，提升其工作能力、开拓其市场视野，满足其成长需求。与此同时，人力资源部门还需要结合业绩考核结果，让这些表现突出的员工尽快走上核心岗位，最大程度地发挥这些员工个人价值，并为公司发展提供源源不断的新生动力。
4.推进企业民主管理，增强员工参与感和主人翁意识。根据马斯洛的需求理论，每个人都会有“生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求”等五个层次的需求。当员工满足了较低层次需求时，就会有认可、被尊重的需求。在房地产企业内部，员工需要“存在感”来体现自身价值。这就需要在开展员工关爱工作时，不断加强企业民主管理，增强员工参与感和主人翁意识。让员工参与到企业民主管理的过程中来，是员工关爱的深层次要求。一方面，要完善员工职代会制度。房地产企业“要加强职代会建设制度化、规范化和程序化建设，不断提高职代会质量，充分发挥职代会在落实员工知情权、参与权和监督权等方面的作用”。另一方面，企业要做好信息公开工作，做到管理的公开透明。加强企业民主管理建设，不仅是增强企业员工关爱的重要举措，更有利于公司的长远健康发展。
三、结语
在激烈的市场环境中，房地产企业的长远健康发展离不开高素质人才的支撑。为缓解员工面临的身心压力，企业人力资源管理部门迫切需要做好关心员工身心健康、丰富员工精神文化生活、为员工职业生涯发展提供指导、推进企业民主管理等四项工作。员工关爱工作是一项系统性、长期性的工程，需要不断发挥创新精神，不断丰富员工关爱的内容和形式，持之以恒地开展下去。只有这样，才能真正发挥其改善员工身心健康、增强团队凝聚力并为企业健康发展提供强大动力的多重作用。
参考文献
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作者：刘瑞武 单位：中粮置地天津公司人力资源部
