在浙江中烟的标准化建设过程中，既按照行业要求稳步推进、持续提升，同时又充分结合浙江中烟的建设实际，形成自身特色。在贯标项目建设之初，公司领导就充分认识到标准化和信息化的密切关系，将业务流程精细化的ERP咨询项目和管理流程规范化的“三标一体”项目同步启动，走出了信息化建设与管理体系建设结合的新路子，为信息系统和业务实践的持续发展、协调改进奠定了基础。
1体系思想充分融入ERP项目的建设和管理
质量、环境和职业健康三体系和都信息化建设密切相关，其中质量管理体系和信息化的关联尤为紧密。质量体系中非常重要的内容就是文件管理。文件是体系实施的载体，也是检验体系的标准。而信息化系统就是按照标准文件的描述，将大量业务处理和流程通过计算机程序进行固化，从而保证标准的严格执行。要达到信息化和标准化的完美结合，就是要确保标准体系中的业务管理流程和固化在信息系统的业务操作实际高度一致。如何保证两者的一致性?浙江中烟通过“三标一体”项目和ERP咨询项目联动协调，实现两者的高度融合。ERP咨询项目是对业务流程的梳理优化，而“三标一体”项目则是针对管理流程的细化提升，两个项目虽角度不同、方法不同，但目的一致。通过两个项目的同步开展，梳理过程的沟通借鉴，实现了流程的优化重组，确保业务流程和管理流程的高度统一。通过这样的方式，避免了程序文件和实际操作不一致，杜绝了“两张皮”的出现，同时大大增强了标准文件的适用性和信息系统的实用性。在ERP项目实施过程中，也充分引入了质量体系过程控制的思想。在项目建设前，就明确了“优化流程、精细管理、业务创新、技术领先，水平行业前列”的建设目标，通过机构完善，制度建立，职责分工，做到了体系要求中的目标明确和组织保障；同时，在项目管理中建立了项目考核机制，坚持ERP工作例会制度，明确了ERP问题管理流程，做到了有问题就有反映、有记录、有负责、有方案、有落实、有反馈，体现了PDCA循环思想；并且和ERP项目相关的需求、建议和解决方案等信息都实行了标准化、文档化管理，做到了每一项工作都事前有指导、事中有记录、事后有分析，实现了痕迹化管理。通过贯标工作的不断推进，对三体系的认识不断加深，环境、职业健康安全体系的要求也不断融入信息化项目建设中。ERP项目硬件建设就高度重视信息设备对环境、职业健康的影响，在设备采购中引入绿色、环保、低耗的理念，确保所购设备符合公司的环境、职业健康安全体系的要求。同时为响应环境、职业健康安全体系要求，积极应用信息新技术与新设备，特别是系统集成技术，通过优化整合信息资源，硬件系统从原来几十个小应用、十几台服务器，整合为两个大系统六台服务器，在有效节约资源提高系统利用率的同时，也大大降低了电磁辐射及能源消耗。
2信息化手段对标准化工作的支持和促进
为解决文档管理难规范、工作痕迹难保存、运行检查难开展、纠正预防难跟踪等问题，浙江中烟根据管理及应用实际，利用信息平台快速高效的优势，结合标准化信息广泛性、法规性、系统性、时效性和服务性等特点，设计开发了集文件编制、发布、使用、评审、持续改进和作废全过程管理的标准化信息管理系统。通过该系统的搭建，规范固化了标准化工作流程，实现了可控化、痕迹化管理，保障了体系顺畅高效地运行。该系统与浙江中烟门户系统相集成，通过工作流平台的引入，支撑了浙江中烟标准化工作多流程、分层次的实际应用，具有以下特点：2.1内容更丰富系统包括立项计划、标准管理、标准化工作、体系运行和法律法规四大模块。除了包含和工作相关的文件程序外，还有标准化工作动态、标准化知识、体系工作计划、贯标动态、体系知识、法律法规等内容，知识全面，内容丰富。2.2提醒更及时标准的制定、审批、发布、查阅涉及人员广，时效要求高，为了保证标准发布及时，宣贯到位，系统除了通过标准公告、待办任务提醒外，还与短信平台、邮件系统相集成，确保时效性。2.3信息更完整系统除了可以查询到最新的标准文件外，还支持历史版本和作废版本的检索，使得文件体系更完整。同时，通过外来文件和法律法规模块的建立，能全面地得到国内外标准信息、行业内文件信息，最新的法律法规要求，及时了解标准化工作的各项动态。另外通过标准管理和体系运行模块的建设，标准从制修订、发放、到废止均在系统留下痕迹，能够跟踪管理，历次的内审计划、管评报告、问题清单，不合格报告等信息都可查询，便于掌握整改动态，促进管理闭环的形成。2.4流程更细化根据浙江中烟管理实际需要，标准文件分为技术标准、管理标准和工作标准。不同类别的标准由对应的标委会审批和管理。而从标准流转的角度而言，公司本级和制造部级的标准流程也不一致，这造成了不同类型、不同层级的标准从起草、审查、会签、审批、编号、复核、发布、查询、作废每个环路的流程各异，系统实现非常复杂。系统最后采用了灵活配置的工作流平台，通过图形化定制，实现了多级支持，确保了系统实现和业务实际的高度统一。2.5体系更严密标准文件从起草、发布、查询到废止都是受控的。基于以上特点，系统建设要求更加严谨。通过标准起草环节和项目立项模块相关联，利用立项编号控制标准编制，防止标准重订、漏定等情况的发生。在标准制订过程中，则通过总文控、部门文控、科室文控等角度的配置，在严格权限的同时，实现了分级授权管理，既保证了体系运行的有效性又体现了严密性。2.6查询更便捷随着系统的建成，标准和体系知识的获取更加简便，贯标知识得到更大范围的普及，程序文件也得到更有效的宣贯。同时，系统集成强大的搜索功能，支持不论是基于立项任务、程序文件还是体系管理、法律法规的搜索，都能实现快速精准的检索。2.7扩展更灵活系统基于J2EE环境，技术先进，兼容性好，具备良好的可扩展性。可根据管理和业务需要，适时进行调整，确保系统的实用性、适用性。
3浙江中烟信息标准体系的建立和完善
标准化是信息化建设中的一项关键性基础工作，在浙江中烟的信息化建设过程中，不仅以“三标一体”为契机，细化了信息类管理标准和工作标准要求，同时也以ERP项目为依托，加强了信息标准体系建设。通过管理标准的规范，指导了公司信息系统的日常运维管理，明确了公司骨干网络及节点网络系统的日常维护和技术规程，明晰了信息设备从选型购置、按照调试、使用维护、领用变更到设备报废的全过程管理。同时，通过信息标准体系的建设，规范了信息从分类编码、采集、交换传输到综合利用等各环节的相关标准，为信息系统的有机融合、信息资源的互通共享打下了坚实基础。信息资源标准体系建设工作是一项复杂的系统工程，涉及不同层次、不同领域、不同技术的有机整合。统一标准是信息资源互联、互通、互操作的重要基础，信息资源标准化则是支持信息资源开发利用的重要手段之一。围绕信息资源开发利用的七大环节（即信息的采集、处理、存储、交换、共享、服务和应用），根据信息资源的四大类型要素（即文本型、数据型、图像型、多媒体型），从技术和管理两个角度，形成了如图1所示的信息资源标准体系参考模型。按照信息资源标准化体系参考模型，通过对行业内外各种标准分析，并结合业务实际，提出了如图2所示的浙江中烟信息资源标准体系。目前，浙江中烟信息资源标准体系建设已初见成效，在信息分类编码标准制定过程中，根据业务需求实际，结合国家、行业的相关分类编码标准，制定了卷烟成品、原烟、片烟、烟用材料、备件等十三类主数据编码标准，并对五万多个物料进行了物料编码。在信息交换标准中，确定了以WebService服务调用的方式来进行异构系统的数据交换。WebService提供了一个分布式的计算技术，通过使用标准的XML协议和信息格式来展现商业应用服务，使得WebService在平台、语言和发布者之间能够互相独立。同时，各应用系统的建设，也充分结合标准要求，在对现有标准分类、整理、补充、完善的基础上，抓紧抓好了接口和安全管理等标准的制定。随着一整套浙江中烟信息标准体系的建立，必将使信息资源得到持续利用，实现最大限度的资源共享。标准化、信息化是浙江中烟提高管理水平不可缺少的两大工程。通过标准化的规范，确保了系统建设的规范和统一，促进信息标准图1图2的互通和共享，加快了一体化“数字浙烟”建设，同时通过信息化的推进，使标准化工作有更多机会享受新技术的便利和快捷，为标准化工作的创新战略提供一个更好、更先进的平台。通过两者的互为支撑、相互促进，共同发展，必能使浙江中烟的管理水平再上台阶，为优秀工业企业和行业强势企业的战略目标的实现保驾护航。
作者：沈颖颖
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