摘要：齐车轨道交通装备有限责任公司是以生产铁路货车产品为主的国家高新技术企业，公司不仅为国内提供铁路运输装备，还面向国际铁路货车市场出口整机产品。随着市场经济的发展以及公司参与市场竞争的深入，高新技术企业的知识管理在生产经营活动中发挥的作用日益凸显，尤其是现代化管理理念更是在提高工作效率、降低产品成本、树立企业形象和提高市场竞争能力方面发挥着不可替代的作用。
关键词：高新技术企业；特点；知识管理
高新技术企业的概念，是2008年在我国颁布的《高新技术企业认定管理办法》中被提出来的，其仅限于国家重点支持的高新技术领域中的知识密集、技术密集的经济实体企业，要求企业能够持续进行产品研发及技术成果转化工作，形成企业自身的核心知识产权并以此为基础进行生产经营活动。由上述概念可以知道，创新是高新技术企业的立身之本，创新活动的载体是是产品，而支持产品创新的则是对知识的利用和管理。知识本身具备可积累性、共享性和重用性，那么，如何是知识积累更及时、共享程度更高和重用效益更大就是高新技术企业管理是否有效的一个评判准绳。
1高新技术企业的业务模式
高新技术企业脱胎于于传统的企业，因此两者既有关联、又存在不同。传统的制造业致力于为客户打造一个标准化的产品，传统的服务业则致力于为客户提供专业化的服务。高新技术企业通过对两者的有机结合，开创一种全新的业务模式，致力于为客户提供从产品到服务的以整套全方位解决方案，其目的在于最终解决客户的问题。对于一个新产品，应以客户需求为导向，通过创新理念实现产品功能；而对于既有产品，则通过不断创新来满足不同用户的个性化需求。举例来说，国内某煤炭运营公司求购一批运煤车辆。如果仅仅是简单地为客户提供一批车辆，则是传统的制造业的业务模式；如果是与客户共同进行可行性调研，从车辆选型到具体参数选取，从单一车辆运营成本到综合运营效益，从客户的切身利益出发，为客户提供全套项目实施方案和细则，就是高新技术企业的业务模式，体现了从单纯制造业向制造与服务相结合的转变。
2高新技术企业的特点
高新技术企业的主要特点是以项目为核心。除此之外，还具有知识性、复制性、创新性和技术性的运营特点。
2.1知识性。高新技术企业项目的方案设计和实施过程中往往需要企业员工具备丰富的专业知识及实践经验。因此，在高新技术企业的认定中要求企业员工应具有大学专科以上学历的科技人员占企业当年职工总数的30%以上，其中研发人员占企业当年职工总数的10%以上。
2.2复制性。高新技术企业的项目一般具备可复制性。通常做法是以先期的项目为标准，后续项目承袭其成功的因素进行复制性拓展和延续，由此在继承中不断完善，同时也降低了项目运营成本，提高了项目的运营效率。比如一个汽车制造企业，其产品线可以进行详细分类，如小型车、紧凑型车、商务车、SUV车等。每一类别中选取一种代表性产品，其他同类产品则在此基础上根据用户的不同需求，又可划分为高、中、低档，通过增删功能、变化结构，衍生出不同需求的产品。
2.3创新性。创新是高新技术企业最基本的特点。研制和生产满足用户需求的产品，是企业赖以生存的法宝，而创新则赋予产品以灵魂。用户的个性化需求是创新工作的原动力。正是因为存在不同的需求，企业才会在千方百计满足用户需求的过程中积极思索、开动脑筋，并通过日益发展的高新科技的运用，使得产品在功能性、可靠性、人性化、安全性、易用性等方面日趋完善。激烈的市场竞争，业使得企业通过创新来打开市场销路，扩大市场占有率，真正做到人无我有、人有我优的良性竞争态势。
2.4技术性。技术性与知识性一脉相承，专业知识需要专业的技术来支撑，而专业的团队更需要专业的管理来约束。技术性较强的团队管理也同样要具备科学的管理方法，一般这样的团队更偏重于技术而忽略管理，因此，在从技术岗位择优选拔业务骨干不断充实管理团队的同时，要不断加强对管理人员的能力培养，避免种技术轻管理的一面倒现象。
3变科学管理为知识管理
科学管理由来已久，随着知识爆炸时代的洗礼以及信息化的普及，人们逐渐认识到了科学管理的历史局限性。科学管理体系中认为，只要管理人员具备知识即可，一切标准都有管理者制定，工人无需了解和掌握。当知识成为企业核心资源时，科学管理遇到了空前的挑战。知识资本的比例已大于资金资本，知识正日益代替权力与资本，成为世界向前发展的动力。由此，知识管理的概念应运而生。从德国发起的工业革命4.0也较好地印证了知识管理的重要作用。通过信息化的整合，让每个工作岗位、每个员工都掌握最新的专业知识，最大限度地发挥知识附加的作用。有效地管理知识，是企业形成竞争优势的保证，是适合高新技术企业的管理思想。
4高新技术企业面临的管理难题
由于业务模式的改变，高新技术企业显现了独特的运营特点，这些特点也为企业带来了不同于传统企业的一系列难题。
4.1工作管理难。由于高新技术企业的所具备的知识性，项目运作过程中不可避免地出现了知识的决定作用。企业员工能动性较大，一批知识性、创造性强的个性化员工增多，项目的计划性、可控性将打折扣。传统按部就班的生产模式受到极大制约，按节点、按节拍的工作方式严重不适应，导致无法形成合力，使得企业的执行力低下。
4.2绩效量化难。绩效量化的理念对于科学管理来说是一剂良方，但是对于有知识参与的高新技术企业来说，无疑是为骏马增加了一副缰绳。考核一名知识型员工，如果还是生搬硬套计件或计时方式那套做法的话，那么知识的贡献度、员工的参与度将无从考证，这将极大挫伤员工的积极性，他们会认为自己的聪明才智未被认可，自己的创造力被人忽视。因此，迫切需求建立一种能够体现知识价值的绩效量化指标，从而给知识型员工的价值作出合理中肯的奖励和评估。
4.3知识共享难。知识的积累需要时间和精力，时间的传递还需要合适的机制和平台。在书本中的知识可以通过鼓励的方式让员工学习，而蕴含在员工头脑中的经验，则要充分考虑人性的因素。如何打造一个平台，出台一个制度，让员工自觉自愿的将自己的经验贡献给企业，传授给其他员工，避免活随人走的尴尬局面，是值得每个管理者深思的问题。
5解决措施
针对上述的三难问题，如何解决？在实践中摸索出一些适应高新技术企业的管理方法和窍门。
5.1专门建立了以知识为索引的各类专家人才库，并通过筛选考核，逐年增加充实，比如以鼓励优秀技术工人为目的的“金蓝领工程”。
5.2建立以知识为主、产品为分类的产品知识平台，将产品研发工作转移到专用设计平台进行，从而解决了产品对人员的依赖性，避免了走一人停一个产品的不合理现象。
5.3产品研发实行项目奖励机制，加大知识运用和创新在项目考核评比中的权重，激发科技人员的工作热情以及对知识的重视。通过以上的各项措施，充分体现出知识管理在高新技术企业中发挥的积极作用，为公司的生产经营带来了活力，并取得了显著的经济效益和社会效益。
作者：朱虹 单位：齐车轨道交通装备有限责任公司
