一、狠抓人力管理，完善队伍建设
后勤管理的根本是服务人的工作，是人对人的工作，后勤工作归根结底是人的工作，后勤管理中管理人员的能力和素质决定着管理的质量和效率，后勤管理队伍建设事关整个管理全局。高校尤其是高职院校存在严重的管理人员数量不足，素质较低的问题，这就说明高职院校后勤需要及时地进行人员补给和提升。从实际情况来看，后勤人员的存在的配备不足和质量不高严重影响了高校后勤的服务质量和效率。因此，作为高职院校一定要加强人力资源管理，逐步完善人力资源的配备，从数量上跟上高校规模的扩张和服务需求快速增加；同时，逐步提高管理人员的综合素质，通过引进高素质、高技术人才补充人员整体素质不高的问题，不断加强技能培训，促进管理人员的管理水平的提升。狠抓人员管理，增强服务意识，完善后勤工作队伍建设，为后勤管理高效、优质奠定人力基础。
二、健全管理制度，提高服务质量
规章制度是高职院校开展后勤管理和服务的重要的制度保障，是后勤管理人员进行工作行事的准则，保证管理人员照章办事，一丝不苟的前提，能够很好地约束管理人员的行为，为后勤正常工作、高效服务、综合评价、绩效激励的重要依据。但是，实际研究发现，目前，只有12%的高校后勤管理制度非常健全，20%的高校后勤管理基本健全，有超过36%的高校后勤管理制度不健全，还有超过30%的高校后勤管理制度非常不健全，从整体上来看，大多数高校的后勤管理制度不健全。这样的制度缺失或者漏洞滋生出诸多的“大锅饭”或者“平均主义”思想，也形成了很多的”攀比”“挤兑”“拖延”“推诿”“扯皮”等不好的思想心理和问题，严重影响着高校后勤管理的水平和服务的质量。因此，高职院校后勤管理一定要加大制度建设，健全管理制度，促进后勤管理质量提升，更好地服务高校教学和发展。高职院校从科学管理的角度出发，结合学校的特色和发展实际，加快管理制度建设，完善制度考核，健全激励机制，完善监督机制，制定奖惩制度，为后勤服务工作的开展提供制度保障，在制度过程中一定要结合学校实际，不能简单“拿来主义”，照搬外校制度，或者搞“一刀切”，不顾学校特色，区域差异和人员差别。同时，在执行过程中不断改进，不断完善，注重制度的完整性和发展性。并且，在操作过程中，严格按照制度要求，照章办事，依法行事，注重工作的规范性和高效性。
另外，高校后勤管理服务工作终究是人的工作，只有管理人员工作热情，敬岗爱业，严于律己，勤政用心，后勤工作才能真正高效优质，因此，高职院校后勤管理工作还要注重人员的职业培训，提高工作人员的工作热情，增强人员的服务意识，让管理人员在管理服务过程中有强烈的成就感、满足感，在工作服务的同时提高增强自我价值认同感。总之，高校后勤管理工作需要用好钱、管好物，用好人、做好事，为教学工作做好服务，为学校发展工作做好规划，让学生满意，让学校放心，让社会认可。
作者：钦健 单位：无锡工艺职业技术学院
