1重视培养沟通能力
缩短学生和患者的心灵距离中药房是医院的窗口，它需要工作人员和患者进行良好的互动，缺乏和患者进行交流沟通的能力，显然不能解决患者的各种要求。在毕业生能力、经验相当的情况下，面试中的沟通能力成为毕业生就业的决定因素之一。不少毕业生在求职面试过程中比较拘谨，与用人单位交流时说话声音小、语速过快、表情僵硬、举止不得体，因缺乏良好的沟通能力而丧失就业机会。哈佛大学就业指导小组从对５００名被解雇的员工中统计出，因人际沟通不良而导致工作不称职者占８２％［３］。因此我们提出沟通能力是学生在中药房实习期间最需要培养的工作技能，要放在第一位。进而我们总结出实习生和患者沟通的三个原则：①实习生和患者沟通中要有自信的态度，自信的人往往是最会沟通的人。②实习生要善于表达自己的想法，表达的方式要恰当、幽默和风趣，能使对方感到轻松愉快。③实习生要能妥善处理好矛盾。在人与人的交往过程中，难免会产生各种各样的矛盾和摩擦。
2形式多样提升学生的专业技能
我们针对学生的专业层次量身定制具体的实习计划，比如专科药学专业的学生主要的就业方向是生产一线和医院药房、零售药店，因此我们就重点培养学生的实际操作能力，而对本科专业的学生就相应地增加一些中药研究新进展、管理等方面的内容。同时放手不放眼，在带教老师指导的情况下，尽量让学生参加一线实践工作，让他们独立审查、核对处方、调配药品，使他们在短时间内掌握各种工作技能，具体包括充分记忆和理解《处方管理办法（试行）》、《麻醉药品、第一类精神药品管理办法》等国家相关法规，熟悉药房的各项规章制度和标准操作规程，如调配处方时一定要执行“四查十对”制度，即查处方，对科别、姓名和年龄；查药品，对药名、剂型、规格和数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。掌握中药材的位置和中药房的摆药模式，能独立审核处方并独立完成处方的调配工作，能回答病人提出的简单用药咨询等［４－８］。为了对学生进行系统化教育，我们还要求各位带教老师分别给实习生上一次专题讲座，内容紧扣中药房的实际工作，如“岭南特色中药品种及其临床运用”、“中药鉴定的常用方法和小绝招”、“新上市中成药品种的临床应用和特点”、“中药的毒性与解毒方法”，可让学生对专业知识更为深化。
3强调出科考核严把实习质量关
为了保证实习的效果，学生实习结束前，由中药房统一对学生进行测评，评价成绩由平时成绩（６０％）和考试成绩（４０％）两部分组成，平时成绩遵循以事实为依据，评价本着客观公正、实事求是的原则，由具体带教老师对实习生的职业精神和平时的实习表现进行综合评定。考试成绩则采取实践考核与理论考核相结合的方式，重点考察实习生是否具备实际工作能力，完成带教老师提出的实习要求的情况，是否掌握了各类药品的贮存、使用、注意事项等相关知识［９］。对实习生进行考核，考核结果送交“实习带教领导小组”备案存档。实习生经考核合格者，方可结束实习；若考核不合格，则由中药房负责人安排延长实习时间，直至考核合格。
作者：陈文良 肖兰华 朱伟 单位：广东省中医院药学部 广东省中医院中药制剂实验室
