一、档案服务的方式
开展档案信息的利用与服务是档案工作的中心任务，一方面可以检验档案基础业务工作的质量，另一方面可以作为联系社会的一个窗口，及时了解社会对档案工作的需求，扩大档案工作的影响。常见的档案服务方式有：举办档案展览、公布与开放档案、编辑出版档案文献汇编或档案参考资料、编辑档案资政信息、开展政府信息公开查阅场所及重大活动声像拍摄服务、档案网站服务、建立爱国主义教育基地、中小学档案教育社会实践基地开设学生校外实践基地等。
二、基于3D虚拟技术的档案信息服务的特点
3D虚拟技术是一种多源信息融合交互式的三维动态视景和实体行为的系统仿真，能够生成一种逼真的，具有视、听、触等多种感知的虚拟环境，使用户能够进入到一个清晰度高、更新速度快的三维虚拟环境，并与之产生互动，由于3D虚拟技术在信息展示和交互方面具有更大优势，被广泛应用于建筑展示、军事训练、古迹遗址复原、工程演示、航空航天等诸多领域，将其应用于档案服务，可以给用户带来全新体验，满足多层次用户的多样化需求。
（一）拓展了档案服务的空间
传统的实体档案展馆一般建设时间较长、展馆面积有限、展品数量少、更新慢，而且展品的载体复杂多样，不仅需要占用一定存放空间，还易发生毁坏、磨损、丢失等现象。若将3D虚拟技术运用到网上档案展览的制作或建造虚拟展馆，对展览主办方而言，一方面可以避免实体展览中实物调取摆放、展出安全、场地经费等问题，另一方面可以缓解建实体展馆的资金和空间的压力。对用户而言，首先，在虚拟环境中可与信息平台互动，其丰富的视觉效果、充分的互动效应能吸引更多观众参与其中；其次，用户参观展览不受时间地域限制，参观成本大大降低，可实现重复参观，在便捷实体档案服务利用的同时，又对实体档案进行了备份，实施了保护，同时也扩大了档案展览的影响。
（二）创新档案服务方式
传统档案馆虽然拥有大量珍贵的馆藏信息资源，但是由于不能被人及时、充分地感知和利用，无法发挥应有的作用。若应用3D虚拟技术建立虚拟档案馆，采用信息推送等方式主动将馆藏信息资源公之于众，能够使被动服务变为不受时空限制的主动服务，能够激发用户的对档案信息的利用需求，用户随时可以通过联网终端的方式查阅所需要的档案信息，可以最大化实现档案信息资源的价值，这样档案信息服务就由单一服务变成了多元、多层次的服务，加强了档案馆与用户之间的沟通和联系，拓宽了档案信息服务的范围。
（三）提高档案利用效果
传统的档案展览是以实物形式再现档案，普通的网页是以平面图形和文本的二维表现形式再现档案，而利用3D虚拟技术来开发实体档案，对档案展品来说不仅是一种立体的展示，而且在展品的结构和空间信息的表现方面都具有更为明显的优势，用户可以通过网页在线浏览，观察可交互的三维产品模型，通过点击鼠标，可以旋转、平移模型，从任意角度观察，实现展品完美的三维真实感表现，若再配上音乐、导游解说和多媒体手法，使利用者足不出户就能“身临其境”，可以增加用户的点击率，留住和吸引越来越多的人来利用档案。从而实现了档案馆（室）的文化休闲功能，在增加人们档案意识的同时，档案的价值也得到了更好的发挥。
三、基于云计算和3D虚拟技术的智能化档案信息服务的意义
云计算是一种商业计算模型，它可以将大量分布的资源连接在一起以提供各种IT服务，使各种用户能够根据需要获取计算力、存储空间和各种软件服务。云计算技术是档案信息化发展的引擎和趋势，我国改革开放以来，由于普遍重视经济建设，而不能直接贡献经济建设的档案管理长期处于被冷落地位，2013年从广东软件行业协会了解到的数据：全省1200多家软件企业（通过双软认定），而从事档案信息化方面的仅有3家，与500多家ERP软件厂商形成鲜明的对比，可以说这是一个冷门行业，但也是潜力巨大的行业。云计算技术已经无容置疑，是当今IT业最热门的技术，如果将云计算这项当今IT业最热门的技术与档案信息化这一最冷门的行业进行“联姻”，再结合3D虚拟技术共同运用于数字档案管理系统，将会给档案界及档案信息化应用带来新的启示。
（一）可以实现“低碳经济”的档案信息化建设模式
引入云计算这项技术，可以减少对硬件和软件等档案管理基础设施的投入，节省资金，避免重复建设，提高效率，还可以缓解档案部门开展档案信息化对既懂档案业务、又能精通计算机技术等这种复合性人才的需求。通过云计算技术可以实现基础设施和基础服务的统一管理，有效整合富余的计算机资源，按需合理分配，可以规范和统一不同系统之间数据交换和数据存储的格式，提高不同设备的数据和应用的共享性，扩大档案信息的外延，从而改变档案信息获取和知识传播的方式，降低档案信息化门槛，提高档案信息化水平。
（二）可以实现档案信息的可视化检索
随着信息技术的高速发展，目前国内很多企业和高校都建成了数字档案馆，但档案信息利用率和档案网页的访问率相对整个馆藏量来说还是偏低，用户对档案信息的反映比较冷漠。档案的数字化、网络化虽然为信息检索和查阅提供了便捷条件，却不能满足用户直观、智能化的需求。基于云计算和3D虚拟技术的文献检索，用户可以用“所见即所需”的方式对馆藏资源进行快速检索，大幅提升检索效率和准确性，与树形分支检索和对话框向导检索方式相比，更为形象直观，用户可以快速定位所需信息，而且是最终信息，只需用鼠标点击图片、动画或展品，在界面上就会弹出与该图片、动画或展品相关联的图、文、音、视等相关的信息集并提供与之相关的链接，实现的是云平台上的知识集的展现，拓展了传统档案馆的检索功能。
（三）可以实现档案信息的知识化
传统的档案编研多以文字为主，辅之以少量的图片，且耗时，成本高，而利用云技术进行档案信息化建设，能够将各业务系统的数据集成到数字档案管理系统中，对档案信息进行全面收集和集中管理，实现超大规模的档案信息资源共享，建设的是基于互联网的相对开放的数字档案馆模式。再结合3D虚拟技术的在线编研可做到文字、声音、影像、图片、动画等多种形式并用达到良好的艺术效果，增强了档案汇编的可读性和可视性，吸引更多的浏览者。同时保证档案信息传播的即时性与档案信息大量性的传播，也简化了档案汇编的出版流程，缩短了出版周期，加速了信息的传递速度，提高档案信息的时效性，使档案信息成为一种重要的知识资源，从而实现档案价值和业务管理的紧密结合，提供的是主动式档案编研成果服务和智能化内容导航。
（四）可以实现档案信息利用的便捷性
在信息大爆炸时代，就必须吸引人的眼球，档案信息要想引起人们的关注，就得提供有特色的、有个性的产品，以适应用户多元化的服务需求。传统的档案文献编辑、展览和网站比较偏重于对档案信息的加工，忽视了用户的需求和与用户的沟通，而基于云计算和3D虚拟技术的档案信息服务正好填补了这一缺陷，也为档案文献编辑的咨询服务和编研成果反馈提供了一种开放性的双向信息传播和沟通的渠道。首先，其直观性能使原本枯燥的档案信息变得生动，能够提高人们利用档案的兴趣，激发用户的潜在利用需求；其次，其互动交流平台可以提供在线交流，可以提供用户留言与聊天室等功能模块，可以收集用户信息，把信息传递给服务器端，再从服务器接受反馈信息，然后将处理好的信息发送回用户界面，实现与用户的互动。再次，云计算支持用户在任意位置、使用各种终端获取应用服务，只需连接互联网，就可以通过云平台为用户提供安全保障的个性化服务，这样就能解决数字档案馆用户终端局限性的问题。
（五）可以实现档案信息高保密性
基于云计算的数字档案管理系统，是通过档案管理系统与各业务系统的无缝衔接，来实现电子文件的在线自动归档，保证电子档案的原始性、完整性和安全性。而且使用云计算比使用本地计算机可靠，因为在“云”的另一端，有专业的团队来帮助管理档案信息，其严格的加密管理和服务器资源监控可以让立档部门放心地与他人共享数据。这对于档案馆内一部分要求高保密性的资源提供了可靠的技术支持。档案数据的安全备份工作由信息中心统一完成，大大降低了立档部门的管理成本。云计算还提供了最安全最可靠的数据存储中心，用户不必再担心病毒入侵、硬盘损坏、数据篡改和数据丢失等情况的发生。虽然云计算的理论还不完善，实践还不丰富，在实际应用中会面临各种困难，但该平台所展现出来的“自由开放、鼓励创造、实时交互”等众多特点，对档案领域有着巨大的吸引力，将使档案工作能够更好地为社会改革与发展服务，为科学研究和经济建设服务，充分发挥档案的巨大社会效益和经济效益。
作者：向泽红 单位：广东交通职业技术学院档案馆
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