1“写我做的”———确立标准，实事求是
1）全面把握质量目标，做到“不偏颇”
“顾客满意率≥95％”、“全面实施GJB9001B，持续改进质量管理体系，并保持其适宜性、充分性和有效性”，同属于测量船中长期质量目标。这就要求在管理职责、资源管理、产品实现、测量分析改进等各个环节，将质量管理体系与试验任务同步规划、融合实施，要防止单纯强调试验任务的“唯任务论”，也要防止质量管理体系“另起炉灶”。比如，测量船在试验任务过程中，每周组织一次质量员队伍培训，战前将质量知识纳入针对性训练考核范畴，在人员能力培训环节体现了质量管理体系与试验任务要求的同步与协调。
2）预测发展规划标准，做到“不短视”
随着试验任务的发展，装备保障策略、人才成长规律、人机训练途径的特点难点都在变化；随着质量管理体系运行和质量理论的发展，质量认知水平、管理理念发生变化，比如顾客的概念由外部顾客延伸到内部顾客，质量管理由“物质的”向“精神的”、“环境的”范畴拓展。这就要求无论是试验任务的工作规程，还是质量管理体系的管理规定，均要立足发展预留接口，紧跟发展动态优化。
3）据实编制体系文件，做到“不脱节”
体系文件拟制环节，需要将“写我做的”作为编制规范标准的基本指导思想，任务干什么、文件写什么，任务怎么干、文件怎么写。把“指导实践”作为标准规范的生命线紧抓不放，杜绝“你写你的、我干我的”的错误思想，不定不切实际的目标，不写毫无价值的工序，不列纷繁复杂的质量记录，把编制文件作为理性思考、优化流程的增值过程，确保作业文件具有较强的生命力。
4）持续改进作业文件，做到“不僵化”
作业文件管理中要打破“一蹴而就”、“一成不变”的思想。宣贯、执行作业文件过程中，把发现、整改不适宜、不充分、不协调作为一项重要任务贯穿始终，从指导实践的高度认清优化作业文件的重要性，以“以我为主、服务大局”的站位强化优化作业文件的能动性，用实践检验的方法考核优化作业文件的成效，将定期优化与随机改进相结合。另外，要加强质量管理体系运行方面文件的持续改进，防止“重任务、轻体系”。
2“做我写的”———执行标准，务实创新
1）注重整合结合，防止“两张皮”
质量管理体系是试验任务的质保机制，试验任务是质量管理体系的服务重点。试验任务中，需要自觉遵循过程方法、系统管理、持续改进等质量管理原则，完成任务策划、实施、测量分析与改进等，做到目标明确、流程规范、闭环运行。体系运行中，要始终以规范试验任务及相关服务的质量管理为目标，在提升“持续成功”能力方面发挥机制作用，跟进试验进程、围绕任务工作，服从任务、服务任务。特别在试验任务、质量管理体系岗位职责细化的情况下，要防止分工又分家。
2）科学落实标准，防止“教条化”
标准得不到落实，比没有标准危害还要大，因为还另外衍生出了践踏标准、漠视组织的情绪。结合试验任务各阶段性工作，事前、事中、事后均需加强标准的宣贯、执行，防止撇开标准随意发挥，出现经验主义、自由主义。另外要防止简单机械落实标准，比如不重视成果引用借用，打着质量管理体系的旗号，随意增加质量记录，看似严格落实标准，实则形式大于内容，形式化、教条化必然导致资源浪费、人员积极性受挫。
3）创新方式方法，防止“一刀切”丰富多样、简单灵活的方式方法对于质量目标达成意义重大。比如体系运行初期，基地用“写我做的、做我写的、记我做的”对质量管理体系工作高度凝练，从策划、执行、记录3方面促进了体系运行具体化、流程化，此方法对基层有很强的指导作用。再比如，测量船适时开展文书纠错、状态识别等系列质量实践活动，对于试验任务和体系运行均发挥了有效作用。要积极学习、运用全面质量管理、六西格玛等质量管理理念，运用5S／6S、目视管理、防错、标准作业、作业检查单等精益改善工具，为质量体系与试验任务融合实施打开新局面。
4）注重文化引领，防止“表面化”
文化包括思想文化、行为文化等，对于启发行为自觉、挖掘内在动力具有不可替代的作用。测量船领导层狠抓质量的决心意图，测量船机房舱室关于质量知识、行为规范的文化长廊布置，测量船质量先进典型的培塑和宣扬，测量船日常工作中不良行为的坚决纠治等等，同属质量文化不可或缺的部分，需要在实践中不断拓展、持续用力。
3“记我做的”———反馈信息，客观公正
1）及时准确记录，忌“事后伪造”
“做事凭依据、工作留实据、评价靠证据”是体系运行的基本要求，实时填写质量记录是确保记录真实可信的有效措施。日常工作中，要加强对事后补记录现象的纠治，看似记录时机稍有滞后，但这不仅会导致忘填、漏填、错填，而且会使岗位人员产生负担重、无意义的错误感受。另外，需要浓厚的“人人有责、尽职履责、铁面问责、敢于担责”氛围，谁签名、谁负责，杜绝漏签、代签名的现象。
2）把准证据要义，忌“文不对题”
工作纪实、问题追溯、经验传承是质量记录的价值所在。具体工作中，有些人员发现问题只字不提或填写“正常”，被问起来却振振有词，说“发现问题是正常现象，解决了就行”；有的质量记录只有“开机正常”和“关机正常”，没有工作内容、方法和情况，毫无信息量；有的只有一堆数据，没有名称、没有单位、没有结论，让人看不明白。要加强对记录的检查抽查，重点纠治报喜藏忧、信息缺失、模棱两可等问题。
3）深入交流沟通，忌“信息隔断”
质量记录是信息交流的纽带。在质量记录策划、填写、应用等各个环节，应加强机关与基层、系统与系统、岗位与岗位间各层面的交流沟通，一方面便于将问题解决在第一时间，另一方面便于学习借鉴。某测量船定期组织质量记录流动展评，引导船员变换角色查问题、互动交流学标准，在问题整改、体系宣贯、规律摸索方面收到良好效果，增进了质量管理体系与试验任务的有机融合。
4）加强规律分析，忌“断章取义”
事后应用是质量记录的增值环节。实际工作中往往会“重现场记录、轻事后应用”，这一问题需要引起重视。可运用抽样调查、数据统计、曲线拟合等方法，横向比不足、纵向看进步，针对查找出的问题，可分质量管理体系管理、操作两类区别对待，并分别制定改进措施，为持续改进打下基础。另外，在规律分析中，要注意抽样的数量与方法，防止以偏概全。
4结束语
质量管理体系的意义在于指导试验任务的具体实践，只有两者融合实施，才能实现质量管理体系和试验任务相互促进的良性循环；只有将试验任务的各项工作纳入到质量管理体系中，全员积极参与，全程严格管控，全力落实要求，全面融合实施，不断持续改进，才能促进质量管理体系的有效运行，实现海上测控事业的科学发展。
作者：董可为 刘肖纯 靳健 单位：中国卫星海上测控部
