一、管理创新夯实基础
为促进海鹰物业公司良性发展，2012年以来，党支部组织经营层和职能部门到先进企业进行学习调研，实行管理人员全部竞聘上岗，优化整合部门和人员。加强基础管理，狠抓服务意识、服务质量、岗位技能、礼仪礼节、职业道德、文化科技、法规知识和消防知识等方面的培训工作。从科学合理地评估海鹰物业公司所属各项目部管理水平和工作绩效的角度出发，制订了《年度经营管理目标综合考核奖惩办法》。加强质量管理，每月收集服务质量调查表，对反馈的问题进行分析总结，逐一落实，使客户满意率不断提高，为航天三院各单位提供了有力的服务保障。
二、服务创新树立品牌
为了做好服务创新，党支部通过座谈、调查问卷等形式了解甲方和业主的需求，形成服务创新工作方案。鹰物业公司根据现有的服务内容、区域特点和云岗地区家庭服务需求状况，构建了以地区“187”热线为平台，钟点工服务、搬家服务、保姆服务、家政信息服务等为内容的家庭服务队伍，形成了特色服务。2013年上半年，为居民完成日常维修2660余次，进行搬家、清洗和日常保洁服务120次，垃圾清运160余户，协助房产部门完成旧房查验170余套。近期，根据住户需求，推出家政服务年、季优惠活动。另外，还增设夜间巡逻车，采取物防管控、人防管控、物防人防相互联动等一系列安全防范措施维护小区安全，努力创建一个安全、舒适、文明、便捷、温馨的和谐示范社区。
三、制度创新
促进发展一直以来，物业公司经营层贯彻落实民主集中制原则，重大事项按程序集体决策，把民主讨论、集体决策与明确分工、落实责任相结合，团结协作谋发展。2011年，加强了基础管理，科学严谨的编制岗位配置方案，编制完成8万字的《规章制度汇编》。党支部注重培育职工队伍，坚持“双培养”工作思路。2011年实行项目部负责人制度，22名项目经理陆续通过了物业项目负责人考试，其中两人通过国家物业注册管理师考试，一人通过国家注册安全师考试，向管理队伍专业化发展。
四、文化创新强化意识
在文化创新方面，海鹰物业公司内部创建“物业信息”刊物，营造良好的舆论氛围。组织开展以增强服务意识、提高服务质量、规范服务程序为主题的“文明礼仪宣传月”活动；开展了质量比赛、先锋岗比赛和、节能降耗比赛；设立突击队，征集合理化建议并转化为成果，开展全公司范围的劳动竞赛，促进了公司经营指标的完成。开展以服务和保障为主线的“绿色通道”工作，包括对一线保障服务工作；解难救困送温暖工作；慰问一线，送温暖、送凉爽、送健康活动；为参加靶试人员排忧解难的工作。针对外聘人员多的特点，分工会吸收外聘职工加入分工会，组织了春季登山野餐、秋季采摘、冬季拔河、看电影、乒乓球、扑克牌、踢毽、跳绳比赛等活动，提高了职工凝聚力，增强了职工身体素质，活跃了职工文化生活，调动了职工工作热情，使职工感受到公司是真正的“文化强企”。10余年来，海鹰物业公司己走过了风风雨雨，发展道路上荆棘重重。在激烈的市场竞争中企业唯有立足创新，勇于突破“旧观念”、“老框框”，不断地应用先进的思想、科学的方法、新颖的技术改造企业，才能在不利条件和逆境中争得生存和发展的空间，才能蓬勃发展。2013年，我们意识到唯有创新才能谋发展，唯有开拓才能求进取。创新将在物业服务保障中发挥越来越大的作用，海鹰物业公司也将在上级单位和甲方用户的引导和支持下，切实做好后勤保障工作，让甲方满意，让职工放心。党支部工作将紧紧围绕经营开行为艺术论文发，不断创新、积极探索，不断发展壮大。
作者：苏凝 单位：北京航天海鹰物业管理有限责任公司
