摘要：衡量一所学校的好坏其首要的标准便是学生的满意度。基于学生心理契约与满意度视角来改善教学和学生管理模式，对于高职院校的发展来说十分重要。目前许多高职院校在学生管理方面存在管理方法老套、忽视学生主体需要、不重视满意度建设等问题，需要我们高职院校的教育工作者在从事学生管理时，转变管理观念、构建良好的师生心理契约、与学生进行有效的沟通、为学生缔造良好的育人环境，从而提高学生管理工作的绩效和实效。
关键词：高职；学生管理；心理契约；满意度
满意度建设已经成为整个社会的关注焦点。企业发展关注顾客的满意度，政府建设关注群众的满意度，学校发展也同样需要关注学生的满意度。谁能在满意度建设上取得成效并得到社会的认可，谁才能成为真正的胜利者。学校的使命就是培养和促进学生的成才与成功，没有学生哪有学校。因此，衡量一所学校的好坏其首要的标准便是学生的满意度。对于高职学院的发展来说，尤其是民办高职学院的生存和发展，基于学生心理契约与满意度视角来改善教学和管理模式显得尤为重要。基于学生心理契约与满意度的学生管理工作办法，是落实“以生为本”的需要，是体现学生消费者崇高地位的需要，能改善学校的形象，促进学校学生管理工作走向精细化、规范化和服务化，从而有助于和谐、文明校园的建设。但目前许多高职院校的学生管理工作仍然存在一些问题，需要我们从新的视角来改善管理方法。
一、高职院校学生管理工作存在的主要问题
1、延用传统的管理模式
近年来，高职院校的发展已经取得了可喜的成绩，但在学生管理方面还有许多需要改善的地方。一些高职院校继续延用传统的高职学生管理模式，强调用各种规章制度来规范和约束学生的行为，是一种刚性的管理方式，它忽视了学生的心理特征和发展需求。同时，这种传统的学生管理模式强调的是学校层面及管理者的管理，是一种自上而下的、缺乏反馈的学生管理模式，学校与学生之间无法进行信息的有效传递，管理的成效不尽如人意，更不能适应社会和学校发展的需要。
2、忽视学生主体的变化
目前高职院校的学生基本上是90后的大学生，与以往的大学生相比，他们更独立、自主、个性，他们乐于接受新鲜事物，敢于尝试，更加关注自己的内心需要和自由，渴望被尊重和理解。而传统的学生管理模式强调的是用规章制度来约束学生的行为，是一种外在的管理方式，忽视了学生主体发生的整体性变化，已经无法满足新时代学生的真正需求。
3、不重视学生满意度建设
目前高职院校的工作重点主要有二，一是按照教育部的相关评估工作要求积极开展教学和管理工作，学校的主体工作以各级评估指标体系为指导；二是着力开展招生工作，展开生源大战，民办高职院校尤其明显。这样一来，学校较少利用时间或创造机会去主动了解学生的各种信息反馈，学生的满意度建设未被得到重视，因此学生管理工作效果不甚明显。
二、基于心理契约与满意度的学生管理方法
1、转变管理观念
学生管理工作的出发点和归属点都是学生。世界上没有两片相同的树叶，更没有两个相同的人，这就意味着学生管理工作存在着一定的难度和复杂性。社会在变革，人的心理也在不断发生变化。作为高职院校的教育工作者，要做好学生管理工作，首先要做的便是转变管理观念。要改变过去以管理制度为主、以心理契约作为补充的学生管理观念，应新形势的要求，把心理契约和满意度建设放在学生管理工作的重要位置，关注学生在学校的需要与期望，关注学生的满意度。
2、构建心理契约
学生满意度建设的起点和立足点实质是学生与学校之间良好心理契约关系的建立过程。因此，学校在学生管理方面要加强与学生的沟通和交流，力图在学校和学生之间建立起良好的默契度与认同感，从而构建起基于心理契约和满意度的学生管理工作模式和方法。例如，学生入学之前，在招生宣传时，学校可以在通过网络、邮件等宣传方式，使学生和家长充分了解到学校的教育目的、培养方法、管理要求、学习内容等，帮助学生正确的选择合适的专业，让学生在入学前对学校形成较为合理、客观的期望，以避免入学时因虚假、夸大宣传所造成的学生心理落差和期望落空，从而不利于学生心理契约的构建和学校满意度的建设。
3、进行有效沟通
学生心理契约与满意度的建设和维护，实际上是学校教育者和管理者与学生之间良性互动的过程，它依赖于两者之间信息的有效沟通。基于心理契约和满意度的学生管理工作模式和方法，一方面要求学校全面的了解学生的期望，听取学生的合理意见，找出学校自身存在的问题，促进学校的发展；另一方面也要求学生了解学校的期望和要求，认清学生自身的不足，促使学生成长和成才。这样，通过学校和学生之间的有效沟通和交流，可以消除学生对学校的误解，从而有助于创和谐的师生关系的建立。
4、缔造育人环境
有关的调查结果显示，学生对学校的不满意主要表现在两个方面：一是学校的硬件设施，如学生宿舍、公共校园设施、实验实训场地等；二是学校的软件设施，如校园文化建设等。因此，高职院校必须建大投资建设力度，尤其是民办高职学院，为方便学生的学习和生活提供所需的各种硬件设施，缔造出良好的育人环境。另外，高职院校还要加强校园文化建设，用精神力量来感召学生，使他们对学校产生归属感、荣誉感和自豪感，让学生树立起“学校是我家，建设靠大家”的主人翁意识，从而与学生之间建立起很高的契合度，促进文明和谐校园的建立。心理契约是学生主体对其与学校互相关系的一种认知，是学生对学校学生管理的一种承诺和需求。探讨心理契约和满意度对高职院校学生管理的影响和意义，可为高职院校的学生管理工作提供建议，具有较强的理论意义和实践意义。
参考文献：
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[4]时倩.以人为本的高职院校学生管理工作探析[J].常州信息职业技术学院学报，2010（6）
作者：陆时红 黄代华 单位：湖南高尔夫旅游职业学院
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