第一篇
一、供电企业建立市场调研、客户供用电合同及客户服务管理框架的缘由
客户是供电企业市场营销活动的服务对象，是供电企业一切活动的出发点和归宿点；谁能赢得用电客户，谁就能赢得市场。用电客户是企业营销环节最重要的环境力量。首先必须要了解客户、研究客户。因此有目的、有重点的研究市场，必须要建立在合理区分客户上。供电企业可把客户分为：重要用电客户、大客户、一般客户三种。近期各类经销商热捧的差异化服务既是如此，如移动通信客户推行使用的贵宾卡，餐饮业中经常消费的固定大客户等。就广大的用电客户而言，保证连续供电、电能质量好，价格合理、购买手续简单、结算方便及周到、全方位、便捷的服务，是他们所共同追求的永恒目标。但对于重要用电客户，他的用电需求当然要高于其他用电客户，诸如对电能质量、用电负荷、供电可靠性（双电源）的需求等；由于是重要用电客户，那么他们除了需要在第一时间免费获得电力相关信息，具体日常业务的上门指导外，还需要在其他用电领域有需求时，供电企业对他的认同感和回报；大用电客户的需求与重要客户存在差异，那就是有可靠的电力供应及相应的供电信息，必要的服务，及电力专业方面的技术指导等，一般照明用电客户，从用电需求的角度来看，城市与农村也有较大区别，如保证用电需求，尤其是在电力供应紧张的时期，细致周到的优质服务，结算电费时的快捷、便利。
在合理区分客户、强化市场调研的基础上，还应加强对用电客户的契约化管理。供电企业与用电客户的关系，说到底是一种供用电（热）合同关系，双方的权利义务关系是靠一纸合同来规范的。供用电合同就是供用电双方的“法律”，具有法律约束力。目前供电企业在供用电合同管理中，存在一些薄弱环节：即合同的内容与实际不符、应签定合同的未签，合同到期应签订的未续签，合同管理（如：低压居民的供用电合同）没有全部进入微机化管理等。此类问题的出现，一方面说明在供用电合同签定时不规范、不严格，另一方面也说明对供用电合同管理不到位，微机化管理应用程度有待加强。供电企业就可以借助抽样调查的方法，划分出具有个性电量增长的、持平的、增长幅度较大的各类用电客户，根据划分情况进行分析比较，研究用电客户的容量与电量增减的变化情况，采取必要的促销策略，引导用电客户的电力消费，挖掘潜在的电量增长点。在建立平等的契约关系（供用电合同）上，为客户提供高效、便捷、优质的服务是供电企业的工作目标，也是树立良好企业形象，赢得市场竞争优势的保证。因此还可以对客户的诚信情况进行分类，如可依据用电客户的是否有违约、窃电行为，用电客户是否按时足额缴纳电费等，开展客户用电信誉等级评价制度，对所辖用电客户实行分级管理，采用激励与限制措施，为用电客户提供差异化的服务。
二、如何建立适应本公司特色的市场调研、供用电合同管理及客户服务的构架
当前，正处于经济社会的转型期、深化电力体制改革的关键期、推进管理变革的攻坚期，改革和发展任务艰巨，矛盾和问题错综复杂，挑战和机遇互生并存。因此供电企业必须正视自身面临的困难和内外部环境，对构建市场调研、供用电合同管理及客户服务的框架，要在作出准确分析的基础上加以提炼，同时也必须紧贴供电企业的实际，根据形势和情况变化，使之不断丰富和完善。创新日常管理机制，将现有具有管理、生产双重职能的工作进行剥离、重组，建立市场调研、供用电合同既客户服务管理的框架体系，使电力营销管理工作更具有专业性。成立以供用电合同、市场分析、研究、客户服务管理为主线的独立职能管理部门（专业管理室），负责直供区及所辖县公司营销职能管理，具体从事供用电合同管理、市场分析、研究、客户服务管理工作。同时要根据职能和需要，成立一定区域范围内的服务维修点，其人员和规模视实际情况而定，以此逐步建立一个与生产经营相匹配的电力市场研究、客户服务的框架体系。建立一个与生产经营相匹配的电力市场研究、供用电合同管理、及客户服务的框架体系，可具有以下优势和特点：
1使供用电合同从签订到供用电合同管理，进入专业化管理的层次，为供用电合同的签订增加一道管理“防护”，并加强对修订供用电合同中间过程的监控力度，从而有效化小供电企业的风险，减小企业效益流失。
2设置专职机构和配备专业人员对电力市场进行各类题材的专题调查，通过实际调查研究，充分掌握第一手材料，经过细致的筛选分析后，提出具体可行的电力市场研究方案，为领导决策提供依据。
3通过缜密的电力市场研究，在调查研究的基础上，对客户的服务进行专业化管理，只有专业化作的管理才能使电力市场调研、供用电合同管理、客户服务管理步入更科学、更规范的轨道。
作者：梁芳 单位：国网湖北省电力公司十堰供电公司
第二篇
1供电企业营销管理中存在的问题
在电力企业的营销过程中，相关的管理人员要树立良好的服务理念，使相关员工在工作的过程中实现科学化的管理模式，提高工作人员的工作理念，避免在工作中由于工作人员的素质问题而导致相关营销工作得不到全面的发展。如果在工作的过程中由于相关工作人员的缺少相应的团队意识，会在一定程度上阻碍相关营销工作的顺利进行，从而制约了电力企业的发展。与此同时，相关的电力企业在发展的过程中，要及时发现营销过程中存在的问题，并及时解决，避免在整个电力企业的营销过程中出现不良的发展现状。
2供电企业在营销管理中的发展策略
2.1建立健全的营销发展理念
在电力企业的发展过程中，相关的电力企业在企业经营的过程中要实现以客户为主的发展理念，全面的考虑到客户的基本利益，从而在一定程度上上提高电力企业的整体营销水平。在我国电力系统的发展过程中，只有全面的考虑到客户的整体需求，才可以在一定程度上保证企业的有效发展，使整个企业的营销工作可以顺利的展开。因此，在电力企业的发展过程中，管理人员要建立科学化的营销理念，保证企业在健康的环境中茁壮成长，使我国电力企业的工作得到全面的改善。
2.2强化电力企业中的营销系统
随着我国信息化的逐渐发展，电力企业在发展的过程中也要建立科学化的营销策略，完善相关的电力营销手段，要对相关的电力用户进行跟踪调查，及时有效的了解相关用户的需求，从而完善整个营销系统的发展现状。因此，在这个过程中，就应该建立健全的管理系统，实现信息化的管理模式，可以及时的满足客户的需求，同时通过信息化电力企业的发展模式，可以提供电力企业的营销水平，在最大程度上满足客户的需求，为相关的电力用户提供方便快捷的服务。与此同时，电力企业在完善电力营销策略的过程中，要注重客户的信息反馈，可以通过网络化的反馈形式，及时了解市场的需求，并制定出完善的营销系统，不断提高我国电力企业的发展，从而为我国社会主义市场经济的发展提供全面的保障。
2.3提高相关工作人员的整体素质
在电力企业的发展过程中，营销人员整体水平的好坏可以在一定程度上影响着电力企业的合理化运营。因此，在社会主义市场经济逐渐发展的过程中，电力企业的管理人员在工作管理的过程中，要注意强化相关营销人员的基本素质，掌握基本的营销策略，而且在企业的发展过程中，要定期的对营销人员进行培训，提高其专业知识从而为电力企业的发展提供充分的保障。与此同时，电力企业中的管理人员应该组建相对较为完善的营销团队，在整个团队中要进行合理化的制度分工，明确每位营销人员的工作职责，从而保证整个电力企业中营销工作的合理化进行，通过营销团队的建立，可以充分的发挥其管理优势，使相关人员在工作过程中可以与客户进行全面的沟通，建立相对较为稳定的沟通环境，保证整个电力企业的工作可以有效的进行。因此，在电力企业的发展过程中，营销人员的整体素质对企业的发展有着非常重要的作用，通过营销团队的建立，可以提供工作人员的凝聚力，激发团队的合作能力，从而为电力企业营销管理的发展提供全面的保障，同时，提高企业中营销管理的整体水平，为我国电力事业的发展提供了全面的保障。
3结束语
总而言之，在我国电力企业的发展过程中，其基本的营销能力可以影响整个电力企业的发展状况。由于我国在发展过程中经济化的建设逐渐加强，因此，要不断完善我国电力系统的全面发展。在企业的发展过程中，要建立健全的电力营销策略，树立正确的发展方向，使相关的营销人员全面的了解相关用户的需求，建立科学化的营销团队，充分发挥团队的合作能力，在满足客户需求的同时促进电力企业的发展，为我国电力企业的发展奠定良好的基础。
作者：卢红环 单位：国网河津市供电公司
第三篇
1当前电力市场营销管理存在的问题
目前，我国电气企业逐渐向着现代化、信息化的方向而发展。但是，在一些电力企业的营销管理工作中，仍旧存在着很多的问题，具体表现在以下几个方面：加强营销管理是电力企业工作中的重中之重宋显峰绥化市郊农电局黑龙江绥化市152000
1.1经营观念较传统，市场经营理念不够完整
在企业发展过程中，由于受到传统管理理念的影响，部分电力企业经营者还在延续传统的营销管理模式，无法很好的满足于现代市场的需求，再加之缺乏一定的营销知识，没有真正对市场进行深入的调研，这就导致企业营销管理水平较差，从一定程度上，极大的制约了企业的快速发展。
1.2缺乏完善的市场营销体系
在我国当前大多数电力企业发展过程中，普遍存在市场营销体系不完善的问题，并未紧跟时代发展，及时对原有的体系进行更新与调整，缺乏健全的组织机构，并且，营销管理人员素质能力偏低，致使营销管理工作效率与质量一直无法有效提高。
1.3电力企业的服务意识不高
一直以来，电力企业都是市场中占据了至关重要的位置。但是，在其长期发展过程中，通常都是采用了垄断的经营模式。所以，电力企业中很少有工作人员能够真正了解到这项工作的重要含义，因此无法为用户提供更优质的服务，大大降低电力企业的服务水平，这也是阻碍企业持续发展的重要因素之一。
2电力市场营销策略
2.1转变传统的营销观念，提高电力市场营销意识
首先，电力企业经营者要从观念上真正意识到营销管理的重要性，加快转变营销管理模式，不可以完全将个人为主体，应该与用户之间建立良好的合作关系，真正以市场导向为需求，具有长远的发展眼光，充分做好市场调研工作。将营销管理作为企业管理工作的重中之重，充分该项工作的优势，为企业创造更多的经济效益和社会效益。由此我们可以看出，加强对营销管理体系建立是十分有必要的，确定明确的市场营销定位，进一步提高电力企业服务质量，增强用户对企业的信任感，从而促进企业更好、更长远的发展。
2.2创新营销管理
在实际的营销管理工作中，主要包括了计量管理、业务包装、产品销售等。因此，这就需要对全部实施环节进行控制管理，同时制定出严格的管理规范制度，以此来规范电力企业中违法乱纪行为，为企业树立良好的信誉形象。其次，电力企业在对营销过程进行管理时，需要建立一套相对完善的电力营销管理机制，逐步提高工作效率，进一步加快实现电力企业中的四块目标。另外，还要做好抄核收工作，避免出现漏超、错抄等现象，造成电力企业的经济损失。而电费管理同样作为企业管理工作中的重点内容，电力人员一定要认真对电费进行审核计算，以免出现差错，真正保证电费回收工作的顺利开展。因此，一个完整的营销工作是需要每一个业务环节的相互配合，一旦其中任何一个环节出错，都很可能会影响到电费核算的准确性，最终影响到电力企业的经济效益。
2.3提高客户服务水平
经过多年努力，供电企业的客户服务水平有了很大提高，但还存在一些问题.有待进一步提高：要建立一个以满足客户需要为核心的主动的营销服务体系，做好市场变化的跟踪分析，提高市场预测的及时性和准确性，正确引导客户新的用电需求，对重点用电项目实行上门服务、跟踪服务，争取客户早供电、早投产。进一步丰富和完善供电承诺服务的形式和内容，逐步提高承诺水平。形成科学的生产调度服务：一方面要面向市场搞调度，提出更科学、更细化的调整方案。另一方面要面向市场安排检修，要最大限度地减少检修停电的次数和时间。
2.4培养一批高素质的市场营销队伍
电力企业要加大对营销人员的专业培训，引起高素质的营销管理人才，通过自身培养和学习，打造出一支高素质的营销队伍。使其能够真正以用户需求为出发点，在日常营销管理工作中，善于发现其中存在的问题，及时采取改进对策，切实的为用户们提供全心全意的服务，通过建立健全的奖惩机制，有效调动员工们的工作积极性，以更加激情、饱满的工作态度去面对每一个用户。其次，电力企业要定期组织营销人员进行学习，让员工们能够更全面的掌握到现代企业管理观念，可以熟练的操作计算机，重点提高营销服务质量，加强改进传统的工作方式，逐步提高电力企业营销管理人员素质修养，成为企业壮大发展的有利保障。
3结束语
总之，由于电力商品的独特性，使得电力市场营销不同于一般商品的营销活动。目前，我国电力市场营销的理论和实践还不甚成熟，对电力市场营销中存在的问题。急需从理论和实践上寻找答案。
作者：宋显峰 单位：绥化市郊农电局
