1.大力加强规范化、制度化建设
加强内部管理，应该从制度做起，注重工作预测。一个医院在找准自己定位的前提下，制定发展规划。医院服务质量管理、绩效管理、成本核算、人力资源管理、后勤管理等方面一系列工作，要在总体规划下作出相应的具体规章制度，注意彼此之问的协调与配合。要痛下决心加强制度的落实。要组织定期检查与不定期的检查，并善于运用会议与报告的形式强化制度落实。要保证医院健康发展，充分发挥职工代表大会的作用也是非常重要的。
2.大力推出为民举措
按照以人为本的发展要求，医院应在制度上为病人着想，对社会反映强烈的地方有更大的作为，在大力提高医疗质量服务质、提供便民举措、大力降低医疗费用等富有人性化的服务方面采取更铁碗的行动。比如在控制医疗费用上，一些国内医院已有可贵的探索：①制订系列医疗管理规范，指导医务人员合理检查，合理用药，因病施治，降低医药费用。②加强药品使用监控，指定医院年度药品收入控制总目标。③不断扩大药品、医疗器械集中招标采购范围，减低医疗成本。④实行门诊单病种控制，对医疗费用实行最高限价。⑤加大医疗质量的督查和公示力度。⑥实行费用清单指、患者告知制，严格合理用药，不滥用抗生素。
3.监督比自律更重要
患者是医院可持续发展的源泉，要想创造自己的品牌，医院必须重视患者的反馈信息，自觉接受社会监督
3.1制定投诉受理处理实施办法，实行投诉归口管理
根据岗位职责的不同，公布投诉受理部门和投诉电话，坚决打击收“红包”、“药品回扣”、“开大处方”不正之风和在服务态度上对病人生、冷、硬、顶、拖等弊病，以此督促医院直面作风建设的现状。
3.2完善医院的社会监督制度。将医院的各项工作置于阳光之下，接受社会监督，努力做到公开、公正
具体要做到以下几点：一、医院设立社会监督电话和意见箱，并有专人负责管理。二、向每位出院病人发放“医院出院病人意见调查表”，不定期向门诊病人发放“病人满意度意见表”，进行满意度调查。三、聘请社会监督员，定期召开有关人员座谈会，征求意见。四、医院应实施下列公开制度:a.上岗人员佩戴附有本人照片、姓名和编号、科室、职称或职务等内容的胸卡；b.公开张贴廉洁行医十个严禁、医务人员医德规范；c.公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准，公开常用药品价格；d.对住院病人出具一日清单，对出院患者出具其费用结算凭证；e.公开专家门诊姓名、职称、专科、时间、挂号费标准等。管理者只有具有长远眼光与品牌意识，才能真正让社会的监督化为实际的行动，并成为医院发展的一股重要推动力量。
作者：昌艳桃 单位：桃江县肿瘤医院
