一、高校图书馆职业道德建设的意义
社会发展的需要面对社会的发展、读者需求的提高，如果不能发挥自身的职能作用，图书馆将会在竞争中被淘汰；馆舍再大，馆藏再多，设备再先进，馆员的素质欠佳，也不能满足读者的需求；没有读者，馆员就没有自身的价值。馆员是图书馆职责的实现者，要提高服务质量，关键在于馆员的自身素质；加强馆员职业道德建设，是做好服务的关键，是推进图书馆事业发展的基础。具有职业道德的图书馆员，能与时俱进，认识自身的职业责任，爱岗敬业；做到勤于实践、乐于奉献、努力钻研业务，不断提高服务质量，满足读者的个性化需求，发挥图书馆作为知识信息传播枢纽的职能，为社会发展服务。
二、高校图书馆员职业道德建设的内涵
1.团结协作，服务教学馆员之间团结协作为读者服务，则读者心情愉快，提升对馆员的认可度；馆员之间相互推诿、只顾个人的岗位工作，则耽误读者的时间，影响读者的阅读欲望，进而影响图书馆的整体形象。团结协作是事业发展的基石，馆员要克服本位主义思想，培养集体荣誉感，维护图书馆员的职业形象，形成一个和谐融洽团结友爱的集体，共同为读者、为学校教学科研服务。［2］同时，图书馆要主动与校内各个业务部门及相关教师联系，为他们的教学、科研提供知识信息服务，并根据他们的需求进行课题追踪，把图书馆的工作与学校的教学和科研工作紧密联系起来，使图书馆真正成为校内知识信息传播的枢纽，为学校的发展服务。［3］2.敬业奉献，钻研业务高校馆员要明确职业责任，是为读者、为学校教学与科研提供文献信息服务，担负“服务育人”的职责；馆员要树立“读者第一，服务至上”、甘为“孺子牛”的奉献精神。馆员要敬业奉献，就要适应需求的变化，提供优质高效的服务；馆员要结合本职工作不断学习钻研业务，应使自己成为某学科专业的“学科馆员”，把工作对象由文献单元深入到知识单元，为读者提供准确快捷的、个性化的知识服务。3.为人师表，规范言行高校馆员作为教师队伍中的一员，在工作中要“言传身教”，自觉规范言行，言行雅正，举止文明；服务语言的声音要略低，音调柔和，口齿清晰，语气亲切、自然；接待读者时要态度诚恳、耐心细致，称谓要适当、多用敬语；解答问题要准确、简练，用词要专业性与通俗化相结合，不能只用专业性词语，使服务语言具有可信性、可知性和可操作性。馆员的言行举止反映其文化修养和职业道德的风貌，能将个人的情绪、态度等信息传递出去；馆员大方、文明的举止，向读者传递自信、友好、热情的信息内涵，能够给读者留下清晰印象，影响其心态与举止。馆员为读者服务的过程中，在协助读者查询、分析、组织知识的过程中，能引导读者掌握信息检索与分类的知识，有效地提升其信息素养的水平，增强其解决问题的实践能力。
三、高校图书馆员职业道德的培养
1.确立职业道德观念高校馆员是脑力劳动与体力劳动相结合的教师，是为读者提供服务的、是“为他人做嫁衣”的工作；其工作目的就是“节省读者的时间”。树立正确的职业观，馆员才能形成职业的责任感与荣誉感，产生事业心和职业感情，以一定的情感、态度和言行去完成本职工作。同时，馆员要形成社会责任意识，传承优秀文化，普及科学知识，为社会发展服务。而《公民道德建设实施纲要》《高等学校教师职业道德规范》《事业单位工作人员处分暂行规定》等的公布并实施，也要求高校图书馆制定适度可行的规章制度，督促馆员确立职业道德观念，树立恪尽职守、团结协作、敬业奉献的精神，提供优质高效的服务，给读者良好的心理影响。2.形成良好的“馆风”要保障图书馆具有良好的“馆风”：第一，根据图书馆运行的规律，完善并严格执行规章制度，公开、公正、公平的实施奖惩，约束馆员的言行，督促馆员要“为人师表，服务育人”。第二，根据学校发展规划，结合本馆实际，学习先进管理经验，实行科学、民主、规范的管理策略，使图书馆工作高效有序的运行。第三，在日常工作中图书馆领导不仅是组织者，也是示范者，党员、领导一定要身体力行、率先垂范、弘扬正气，树立职业形象，以良好的职业道德行为感染馆员与读者，发挥先锋模范作用。第四，要认真学习社会主义荣辱观和《职业道德规范》，引导馆员树立正确的人生观和价值观，主动接受职业道德教育，提高馆员自身的精神境界。第五，明确馆员的岗位职责和服务承诺，使读者了解每个馆员的工作岗位及相关的工作内容和服务标准，方便读者、校园舆论及领导的监督，能够促进馆员之间的协作与督促。第六，要帮助馆员解决工作与生活中的实际问题，做好思想政治工作，促进馆员之间的沟通与理解，使馆员之间互相尊重、互相关心，工作中集思广益、团结协作，形成“心往一处想、劲往一块使”的良好群体意识。第七，开展继续教育，鼓励馆员主动学习与工作相关的新知识，刻苦钻研业务，适应事业不断发展的新需要，满足读者的需求，为社会发展服务。3.完善人才培养机制图书馆要根据本馆实际和发展需要制订馆员培训规划，要基于岗位需求，分层次、分种类的实施培训，明确岗位间的差异性；要了解馆员的培训需求及受教育程度，既考虑馆员的意愿又要适应工作需求，有的放矢，使培训与实际工作联系在一起，具有针对性、实效性，促进馆员知识与技能的提高及个人综合素质的成长。馆员的培训工作应该是系统的、长期的、不断深化的。馆员培训不单是图书馆事业发展的需要，也是馆员自身成长和发展的需要。［4］要在图书馆的内部管理中遵循“以人为本”的理念，了解、关心馆员的生活、工作与发展，满足他们的合理要求，根据个人特点安排岗位，发挥其潜力与特长；重视馆员的个人职业生涯规划，对其职业发展给予引导，为其提供必要的教育、培训机会，促使馆员个人发展规划与图书馆的发展相适应。同时，图书馆要定期进行岗位轮换，轮岗可以使馆员了解馆内各个工作环节，提高全面的业务能力，成为复合型“人才”；适度有序的轮岗，能促进馆员之间的交流协作，断开人为的纠葛、缓解矛盾；还能对馆员造成适当的竞争压力，避免职业倦怠，激发潜能，调动工作积极性，使图书馆保持生机勃勃的态势。
作者：王庆德 单位：绥化学院 图书馆
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