一、坚持对酒店员工的情感教育
酒店作为服务行业,只有把服务做好才能增加酒店的整体效益。“宾客至上”永远是服务的目的,而“员工第一”则是实现前这一目的的有力保障,因为酒店所销售的产品就是服务。要让宾客在酒店能够感受到一种家的温暖,从而得到客人对酒店的认可,为酒店带来良好的经济效益。然而,作为酒店内部的管理者要始终坚持以人为本的理念,通过思想政治工作来调动其积极性,增强服务意识,将优质的服务理念在无形之中渗透到对员工日常的服务意识教育中。始终坚持把人放在最重要的位置,从而提高员工对酒店的满意度,为员工营造一种家的氛围。让员工切实的感受到领导和同事对自己的关心,从而增强员工之间的凝聚力,使员工对酒店有一种归属感。同时要注意的是酒店的思想政治工作一定要切合酒店的实际情况,开展多种形式的活动,比如职工之家、技能之星、服务之星等等,充分突出员工第一的理念。另外酒店的思想政治工作要不断的进行创新,去切实解决员工的困扰,了解员工的所需,从而化解矛盾、凝聚人心、缩短与领导的距离感。通过从感情上尊重员工可以使员工心情畅快,从而提高工作积极性,使员工明白自己的发展是和酒店的发展紧紧相连的。员工就会从内心深处爱酒店,从而真诚的对待每一位客人。
二、坚持班组的建设工作,保持酒店员工队伍的和谐与稳定
班组是酒店最基层的组织形式,是保证酒店良好经营与发展的最基本的条件,同时也是员工队伍保持和谐稳定的基础。近年来,酒店的思想政治工作有所淡化,给酒店的发展带来了隐患。所以,要强化酒店班组的思想政治工作,将其作为酒店进行思想政治工作的主战场。酒店的领导者应清醒的认识到班组队伍在酒店发展中的重要作用,班组顺则酒店昌。如何有效的做到扎根班组、结合员工、立足现实,来开展班组的思想政治工作呢?下面就具体的提出几点建议。首先,制度一定要落实到位。制定合理的日常管理制度、班前会制度以及安全生产责任制度,从而使员工的各项工作都有法可依、有章可循。号召班组学习班组管理办法以及员工手册,有效的提高酒店员工的岗位技能、团队凝聚力以及安全生产意识,使这些管理经验充分落实到生产中去,形成一套完善有效的班组管理体系。其次,培训学习要到位。坚持利用每日一题和班前会来增强各个员工对业务理论知识的掌握;还可以根据需要开展技能比武、岗位练兵等丰富多彩的活动,去鼓励员工在学中干、干中学;班组成员之间可以通过互学互帮和拜师学徒的方式来解决理论知识学习和技能应用脱节的现象,进一步加深理论学习的效果,从而不断提升酒店员工的处理问题能力、自保互保能力以及应变能力。再次,要做到安全管理工作。可以把每天的班前会作为传达工作的重要环节,去分配一天的工作任务,分析安全隐患,查找管理的不足,提高安全的可控性。另外,各部门的领导也要在开工之前督促班组成员要按章操作。同时,班组中的管理人员要及时了解员工的思想动态,从而提前有针对性的做好其思想工作,杜绝员工带情绪上班的现象,增强其安全意识。最后,成立专门负责质量检查的小组,并要求班组定期进行自我考核。质检小组要严格按照标谁实施检查,每月都要对服务的质量、制度的落实情况、培训情况以及安全状况进行严格的考核,并把结果公示,定期的评选优秀班组,并对其进行物质和精神上的奖励,从而充分调动酒店员工工作的积极性。
三、结语
总之,新形势下对于如何做好酒店员工的思想政治工作,任务相当的艰巨,这就需要我们酒店的管理层人员以及思想政治工作者要持之以恒,倍加努力,紧随时代的步伐,不断的改进思想政治工作的方式方法,进而推动酒店经营健康持续的发展。
作者：路继红 单位：唐山开滦大酒店有限责任公司
