1MAC地址漂移
MAC地址漂移是汇聚层交换机较为常见的告警，一般出现这种告警有三种可能：①使用了不同厂家的设备，不同厂家设备的STP协议不兼容导致，例如：思科交换机与华为交换机混合组网的情况下，处于下层的交换机容易出现该告警；②IP地址冲突，IP地址指定配置出现冲突，同一地址配置给同一交换机下多个用户的情况下，会出现该告警；③网络环路。案例分析：7月16日，某地机房华为9303频繁出现MAC地址漂移告警，16号下午，该机房所属区域宽带用户异常，故障现象多为宽带掉线及无法获取IP地址，并且报修量短时间内呈快速上涨趋势。部分小区宽带业务几乎濒临崩溃（有线家属院、南湾水管局等）。但是该地的数据网均采用同一品牌交换机组网，虽然在核心交换位置配置了其他品牌交换机，但是以该故障分析，核心交换下四台汇聚交换仅有一处出现该故障，而该处未使用其他品牌交换机混合组网，这样可排除第一个原因；网内宽带用户的IP地址均是从DHCP地址池中自动抓取，不同用户在同一地址池中错误的抓取到同一IP地址基本上不会出现，这样可排除第二个原因；综合以上分析，故障原因初步判断为网络环路导致。因为告警位置在华为9303Gig3/0/12端口，该端口下联该乡的网OLT，初步判断环路出现的地点；采用分区关断查找故障点的方法，临时关断相关地点的宽带业务的Gig3/0/12端口，MAC地址漂移告警解除，远程检查该乡网宽带设备，未发现网络设备配置异常，进一步确认环路出现位置的具体用户。考虑到该地网宽带业务用户较少，暂时关断该地网宽带业务观察一夜，以便最终确认故障方向。对于网络环路导致的故障，首先应该采用正确的方式打开环路进行检查，然后确定故障用户的位置，最后相关的工作人员上门进行重新正确安装，直到故障解除。
2网页无法打开
根据网络用户宽带保修的情况来看，很多情况都是用户网页无法打开，或网页打开速度过慢。案例：某小区337#楼和338#楼宽带用户报修较多，故障现象均为不能打开网页，这两栋楼属于同一个CBAT。通过WEB页面登录CBAT，查看低频终端，发现登录速度很慢，而低频终端打开之后，链路指标符合要求。链路指标符合要求，但用户不能上网，且WEB网管页面非常慢，由此可能有环路现象存在。该故障表现为用户登录缓慢，后台登陆设备速度同样缓慢。故障用户设备错误的连接方式，使得低频猫与无线路由器之间形成物理环路，导致网络广播风暴，网络广播风暴造成网络数据传输拥塞，波及同一CBAT设备下用户，导致该CBAT下用户出现网络速度缓慢，打不开网页等故障现象。通过对环路的检测，同时根据用户低频猫MAC地址信息，定位用户具体住址，通知网格人员上门重新正确连接后故障解决。
3网络广播风暴
由于网络拓补的设计和网络连接的问题，或其他原因导致广播在网段内大量复制，传播数据帧，导致网络性能下降，甚至出现网络瘫痪。一般情况下，产生网络广播风暴的原因，主要有以下几种：①网络设备原因：我们经常会有这样一个误区，交换机是点对点转发，不会产生广播风暴。在我们购买网络设置时，购买的交换机，通常是智能型的Hub，却被奸商当做交换机来卖。这样，在网络稍微繁忙的时候，肯定会产生广播风暴了；②网卡损坏：如果网络机器的网卡损坏，也同样会产生广播风暴。损坏的网卡，不停向交换机发送大量的数据包，产生了大量无用的数据包，产生了广播风暴。由于网卡物理损坏引起的广播风暴，故障比较难排除，由于损坏的网卡一般还能上网，我们一般借用Sniffer局域网管理软件，查看网络数据流量，来判断故障点的位置；③网络环路：曾经在一次的网络故障排除中，发现一个很可笑的错误，一条双绞线，两端插在同一个交换机的不同端口上，导致了网络性能急骤下降，打开网页都非常困难。这种故障，就是典型的网络环路。网络环路的产生，一般是由于一条物理网络线路的两端，同时接在了一台网络设备中；④网络病毒：目前，一些比较流行的网络病毒，Funlove、震荡波、RPC等病毒，一旦有机器中毒后，会立即通过网络进行传播。网络病毒的传播，就会损耗大量的网络带宽，引起网络堵塞，引起广播风暴。对于网络风暴，首先应该对相关的网络产品进行正确的安装，同时做好网络安全防范工作，在故障发生后，也应该通过专用的检测，确定故障发生的原因，然后进行故障排除。
4配置信息错误
故障分析：某用户在设备安装后，单向收看节目正常，但是双向点播节目收看过程中提示网络故障，但是数字表测量信号非常好，同时EOC终端RSSI指示灯处于正常的闪烁状态，测试网络十分通畅。对相关的配置信息进行查看，然后进行手动认证，结果提示———用户名或密码错误。这种故障一般是授权信息的错误，需要重发授权。在联系客服，并重发授权后恢复正常。另一个客户双向故障，点播功能无法正常使用，手动认证同样提示用户名或密码错误，在重发授权后仍然无法正常使用，在与客服沟通够，将原来的用户密码进行了修改，重新输入后成功，初始密码统一为111111。另外，如果接头不规范也会对点播功能造成影响，主要是接头会影响到点播高频信号，如同单向故障般，引起马赛克，马赛克次数频繁会导致异常退出，一般这类故障都是接头不规范。
5CBAT问题和光链路问题
CBAT的PLC低频模块故障或交换板故障，会导致所带宽带猫不能上网或者在后台根本看不到设备，此时需要更换CBAT，典型现象为：排除分配网故障之后，CBAT下接有低频低频宽带猫，但PLC的cable灯不闪烁，而将低频毛接在其他CBAT下正常，此时可以确定为CBAT故障，更换CBAT。光链路问题：CBAT接收光功率范围在-14dB~-28dB之间，若光功率过低，会在ONU模块显示Alarm告警或Los告警，此时应查询光链路故障来提高光功率解决问题。有时光功率低，ONU模块没有红灯告警，但是PON等不亮或慢闪烁，这也是光功率过低造成，同样需要查询光链路，提高光功率来解决问题。
6结束语
本文主要对有线电视网宽带常见故障进行了分析研究，并且介绍了相应的解决措施。目前，由于宽带本身也存在不稳定性，因此，为了确保广电行业的持续稳定发展，必须不断分析和排除有线电视网宽带的故障。
作者：余海 王信生 单位：河南有线电视网络集团有限公司信阳分公司
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