摘要：目的：探讨临床开展优质护理服务的管理探析效果。方法：采取随机实验法，以我院的手足外科的护士为实验对象进行分析讨论。结果：优质护理对于临床上开展优质护理服务的管理具有促进作用，在临床上具有推广意义。结论：优质护理对于临床上患者的治疗护理和康复有着促进作用，结果差异明显。
关键词：临床；优质护理；服务；管理
中图分类号：R47 文献标识码：B DOI:10.3969/j.issn.1671-3141.2016.25.177
引言
我国自2010年起，制订了一系列关于医疗改革的方案。自该方案施行以来，卫生部便全面启动开展“优质护理服务示范工程”活动，该活动以“夯实基础护理，为人民群众提供满意服务”为奋斗目标[1]。我院为了深入贯彻落实全国卫生工作会议精神以及吉林省卫生厅的相关文件要求，根据患者的实际情况，我院全面开展了优质护理服务工作，有关实践证明，我院在不断总结经验的基础上给予患者引导、示范和推广优质护理示范工作，几年来，我院的优质护理工作的开展和不断地深化、改进，患者的满意度高达85％以上[2]。本文对临床上开展优质护理的管理探析做出以下报告:
1资料和方法
1.1一般资料
我们医院共有患者病床床位数共有1002张，其中，手足外科40张床位，骨外科有14名护理人员，根据学历的不同分为：2名中专生毕业，5名专科学历，7名本科毕业生；根据职称职位的不同分为：6名护士，7名护师，2名主管护师。以收治的100位患者为研究对象实施优质护理干预措施并对临床上患者的治疗效果实施分析。
1.2实施方法
1.2.1重建服务精神，改善道德良知。为了配合医疗改革更好更快的进行，制定相关的活动方案，我们医院成立并创建了一个素质颇高的“优质护理”领导小组。为了明确医疗改革的具体目标，达到质量、服务以及医德均要较高质量的三好一满意的目的，我院全体护理人员按照“优质服务活动方案”要求；努力做到使患者真正的满意，社会轻松，政府称赞，为构建和谐的医患关系打下坚实的基础。护理人员按照优质护理服务标准要求，明确自己的工作目标，要求落实基础护理工作，与患者构建和谐的护患关系[2]。1.2.2做好相关的宣传工作，为了配合医疗改革的工作顺利进行，医院各个科室在病房的走廊张贴优秀护理人员的照片以及护理人员的相关事迹。为了使患者有一个良好的心态接受治疗，在患者的住院治疗过程中，护理人员应将“优质护理服务”的核心内容、开展的目的、具体操作方法及收费标准打印成书面文字形式使患者以及其家属充分的了解医疗改革。1.2.3护理部亲自指导科室工作，制定了具体切合实际的工作流程、制度、规范，为了最大限度的发挥护理人员主观能动性，科室分成两个护理小组，进行小组之间的评比。在患者的住院治疗护理过程中，每个小组的责任护士和责任组长，针对不同的病人和病情，制定出切实可行的护理计划，按计划细心、耐心、专心的服务好患者的临床治疗、护理、和生活，助理护士应配合主管医师照料临床病人的起居，密切观察并记录患者的临床症状并报告主管医师。在患者入院治疗之后，护理人员应负责患者住院期间的各项专科治疗、基础护理以及健康指导，落实患者康复出院后的复诊，针对患者的治疗全程做到专人护理。责任组长应每天落实本组工作，并检查具体护理工作的护理效果，护理人员应负责病情较为严重的患者的治疗全程，护理人员必须落实患者的具体护理操作过程以及患者的具体检查措施[3]。1.2.4制定人性化陪护制度及探视时间“优质护理服务”不能简单地等同于“无陪护病房”，家属的态度和行为是稳定病人情绪的重要因素。病人普遍认为，围术期如果无家人陪伴在身边，缺少亲情支持，难以接受。科室还根据病人病情严重程度及治疗阶段制定陪护制度，当病人处于恢复期或病人自理能力较好时，不安排陪护人员，由护士进行照顾；当病人在术后1-3d内或自理能力较差或病情较重时，安排家属陪护，有家属陪伴在病人身边，让病人心理得到安慰和鼓励，可增强他们战胜疾病的信心。1.2.5护理文书的改革我院在实施优质护理服务以来先后几次修订改进了护理文件书写标准，使其更适合工作的需要，从基础护理到专科护理，从普通病人护理到危重病人护理，除护士交班报告外，其他护理记录几乎全使用表单式、简单明了，节约了护士的工作时间，护士有更多的精力照顾病人，实现了“为把时间还给护士，把护士还给病人”的服务要求，护理人员有更多的时间积极主动的与患者进行心理上的沟通交流，对患者做好相关的基础护理措施，落实对患者的护理措施，护理人员有更多的时间配合患者进行治疗。1.2.6定期对住院患者进行满意度测评，并将患者的反馈意见及建议及时给与整理，进行综合分析原因进行整改，患者满意度不断提高。（见表1）
2结果
优质管理工作前后，将护理服务结果进行对比，护士的护理工作完成情况与患者的满意度结果差异明显，具有统计学意义（P<0.01）。
3讨论
随着国民经济的提高以及人们生活水平的提高，患者在住院治疗使对护理的治疗质量有着更高的要求，此种情况下，优质护理成为首选方案，那么优质护理管理是实现优质服务的可靠保证。优质护理可以为患者创造良好的住院环境,患者以及患者家属的理念通过整体护理的实施也得到了改变,护理人员的积极主动性得到了明显的提高。患者以及患者家属的法制意识得到了增强,患者的满意度得到了极大地提高,患者的自我保护意识有所增加，医患事故也得到了有效的控制。整体的优质护理可以提高患者战胜疾病的信心，缓解了患者的心理压力，减轻了社会负担，在临床上具有广泛的推广意义，体现了医疗改革的优势[4]。
参考文献
[1]成翼娟.夯实基础履行责任努力为人民群众提供优质护理服务[J].中国护理管理,2005,10(3):11.
[2]芦雅琳.赵莺柳,钟秀卿.基础护理与专科护理是护理专业发展的双翼[J].现代临床护理,2003,8(3):45-46.
[3]全国护理工作会议专题.加强分级护理制度管理方法的探讨[J].中国护理管理,2012,10(5):5-8.
[4]李伟强,杨舟.病患满意度调查及分析[J].人民军医,2008,48(11):552.
作者：周文华 窦艳凤 安淑芹 单位：吉林省通化市中心医院
