随着石油勘探企业开拓国外市场力度的加大,我们所涉足的地区范围将逐渐扩大,涉及的文化类型也将增加。我们所面临的文化冲突现象将越来越复杂化,经常化。我们的施工队伍在国外的所作所为,不仅直接关系着本企业的声誉和形象,而且直接关系着国家和民族的声誉和形象。如果处理不好,不仅直接影响企业的市场前景和经济效益,还有可能引发国际争端。因此,这一问题既是重大的经济问题,也是严肃的政治问题。
1石油企业重视文化冲突问题的特殊重要性
身在国外,一般都会面临文化冲突问题。这一点,石油钻探队伍与其它个人和企业都是一样的。但是,由于工作性质和工作特点的不同,与其他一些企业相比石油钻探企业在跨国作业中所遭遇的文化冲突的类型、影响程度和后果都有自己的特点。这些特点决定了石油钻探企业重视文化冲突问题的特殊重要性。一是我们面临的文化冲突一般比较剧烈。文化冲突的剧烈程度取决于两个方面的实事:所在地区文化与我国文化的差异程度以及我们对所在地区文化的了解程度。随着国际交流的加强,我们对国外文化有了越来越多的了解。相对来说,对西方文化的了解程度高于对于其它文化的了解程度。而石油钻探企业出国作业的地域多为油气资源较为丰富的中东、中亚、非洲、南美洲等地区,这些地区的文化与中华文化具有较大的差异,而且我们对其的了解程度也相对较低。这就决定了在国外施工中所遭遇的文化冲突比较剧烈。二是文化冲突对施工作业影响较大。在国外施工时,一般都要雇佣数量相当的当地雇员。如果处理不好由文化冲突带来的某些问题,就会给工作带来巨大的损失。我们在伊朗施工时,一边是我们急等开工准备一边是当地劳工积聚成堆,分享带来的午饭;或者到了祈祷时间,他们扔下设备,啥也不管不顾跪地祈祷。施工中遇到问题,他们也不想办法解决,而是向真主跪拜。施工到关键环节时劳工却打道回府了,连招呼都不打。更有甚者,为逃避工作少干活,他们竟然往井中仍异物,造成施工复杂,然后等待着我方去人解决。即便如此,伊朗劳工还动不动闹罢工。整个伊朗施工中,各班组的劳工都出现过多次。诸如这些情况,必然给我们的生产造成较大的消极影响。三是我们还缺乏应对文化冲突的足够经验。从我国目前的情况来看,跨国作业中的文化冲突问题还是一个新课题。因此,通过学习、总结和研究,探索石油钻探企业跨国作业中文化冲突的规律和解决方法是我们面临的一个现实而紧迫的任务。
2石油物探企业处理国外施工中文化冲突问题的基本思路
文化具有稳定性、地域性、独特性,以及影响广泛而深刻等特点,同时也具有一定的可变性。因此,作为文化本质内容的宗教信仰、价值观念等是渗透在人们的思维方式、行为习惯、言行举止等各个方面的,影响广泛而深刻,文化冲突是不可避免和难以从根本上予以消除的。但是,我们在文化冲突中又不是无所作为的。我们在对待和处理文化冲突时必须遵循这样的原则,即在充分尊重对方文化的基础上,在积极主动地了解和适应的同时,通过合理手段和措施对其施加影响,使其向着有利于我们的方向转变。一是积极应对。在目标场确定之后,我们就要超前进行一系列的调查研究工作。不仅要研究投标项目的地质地表等技术信息,还要十分注意了解和研究东道国的政治经济、法律、宗教信仰、风土人情等方面的情况。根据这些情况制定相应的应对措施,并对外出施工的职工进行教育。要求我们的职工,必须遵守东道国的法律法规、尊重他们的文化传统、宗教信仰和风俗习惯。同时,还要尽可能地组织外出职工学习当地语言,以便交流,等等。二是学习和适应。不同地域的文化都各有特色。对于外方文化中的优秀方面,我们要主动地学习、消化、吸收。对于外方的宗教信仰、行为习惯、思维方式等难以改变的方面,我们只能主动地适应。有时,即使做了前期工作和准备,我们的队伍在实际施工中,也还会遇到许多意想不到的具体问题,这就需要我们要善于观察和学习,根据实际情况及时调整我们的思想和做法,制定合理的应对措施和策略。三是适当改造。对于文化本质上的东西是难以改变的,但是对于一些具体的习惯和做法,尤其在工作中的习惯和做法,则是可以在一定程度上予以改变。这就需要我们学会充分利用国际商务惯例、合同等合法手段,善意通过有力有节的斗争和谈判、教育、示范教育等有效方式。比如,我们在伊朗施工的一段时间里,由于当地雇员怕苦、怕累,加之工作技能和管理方面的原因,导致工作效率极低。我们的施工队伍当时采取了两条有效措施,彻底改变了这种局面。一是自己人组成一个班组、进行示范施工,结果工作效率提高50%以上,数倍于当地雇员的工效率。二是与合作方的沟通、协调,在我们建议和压力下,促使合作方采取了包括开除影响恶劣的雇员、雇佣当地有影响的人做管理人员、按工作量支付报酬等措施,使施工效率大大提高,最终保证了合同任务的按期完成。总之,文化冲突带来的一系列问题是在国外施工中遇到的突出问题之一,我们必须予以高度重视。同时,文化冲突带来的问题十分复杂,解决的难度很大,需要我们进一步共同探讨。
作者：杨松 单位：渤海钻井总公司
