[摘要]近几年医院医生跟患者之间产生的医患刘纷案件越来越多，因此，医院相关领导必须重视医患之间的问题，及时采取相应的解决措施，从而使医患之间建立友好的关系。因此，本文就通过对当前加强构建和谐医患关系的紧迫性和重要性进行了深入分析，并提出了相应的解决措施，从而能够有效解决医生跟患者之间紧张的关系，使医院能够为患者提供更加优质的服务。
[关键词」医患关系；医院；思想政治工作；和谐
共建和谐社会是当前我们每一个人的责任和义务，而和谐的医患关系是和谐社会的重要组成部分。构建和谐的医患关系，需要医生和患者的共同努力，医生起主导作用，双方都应互相理解、互相尊重、互相沟通。作为医务人员我们首先要做的就是加强思想政治工作，确保自身形象、自身素质能带给患者信任。
一、构建和谐医患关系的紧迫性
1.1社会方面:科技领域的限制性
到目前为止，随着科学技术的不断发展，医疗水平有了很大进步，但在科学领域医学水平仍旧面临很多问题，还有很多疾病是无法得到治疗的。医务人员的技术水平，医院的设备设施不尽相同，很多疾病都是在医院的能力范围之外。然而很多病人无法理解，把医院当做救命稻草，因此在疾病不能治愈的情况下就会把所有过错都推卸给了医生。矛盾越积越深，从而导致医生和患者关系越来越紧张。由此可以看出，医务人员的技术水平，医院的设备差距，都是影响着医患关系的重要因素。
1.2医务人员:思想道德行为的约束
在人们心中一直认为医生就是救死扶伤，是一个神圣的职位，很多医生都能遵守职业道德，可是在这个经济高速发展的时代，也有相当一批医生守不住道德的底线，被利益熏心，丧失医德，抵制不住金钱的诱惑，收受病人红包礼品等不正之风开始蔓延，使患者对医生产生很多不满，加重了患者的经济负担，尤其在进行手术时，因医生收取红包而结果不是人为因素造成的医疗事故时，患者的情绪就会异常激动，不可避免的会产生了很多医疗纠纷，使医患关系更加紧张，如果医务人员思想道德行为不能得到很好的约束，医患关系也便无法改善。
1.3患者:理解和认同能力不够
医生的职责就是尽最大努力去挽救每一个患者，保证每一位患者的生命安全，在实际情况中会出现很多不确定因素，往往是医生也无法控制的，例如发现不及时等，患者应给予医生理解和尊重，理解是相互的，患者在疾病没有好转或救治失误时，就情绪失控，近两年出现很多患者辱骂医生、殴打医生等事件频频发生，医生和患者之间的矛盾也越来越深，这都是缺乏理解所导致的。
二、加强医院思想政治工作和构建和谐医患关系的有效措施
2.1加强对医院服务观念的培养
随着社会不断进步，社会各界对医务人员的要求也越来越高，医务人员除了要提高专业技术水平之外，还要提升思想觉悟，转变服务观念，让患者能明显感觉到优质的服务，体会到医务人员的用心。平时要不断加强思想政治工作，使医务人员对自己的工作更加尽职尽责。近两年医疗纠纷事件频频发生，相信大多数医务人员都是尽职尽责为患者服务的，只是个别人员的工作态度、工作方法需要改变贴近患者。医院可以设置意见箱、患者满意度调查、有专门人员处理患者的意见和建议，这样才能更好的服务于患者，才能搭建起和谐的医患沟通平台。
2.2加强对医务人员专业素质的培养
作为医生要有高度的责任感和强烈的服务意识，让患者信任医生，因此提升每一个医务人员的综合素质是医院的首要任务。我们要建立起医生与患者之间的信任，搭建一个平等的医患沟通平台，及时反馈双方信息，及时了解患者的不满，及时解决问题，这才是构建和谐医患关系的方向。
2.3了解患者所需
现在患者看病难，医药费高，导致患者对医院非常不满，这其中的主要原因就是二条:一是患者对于医院不够信任，害怕花冤枉钱;二是患者思想误区，认为掏了钱就得治好病，对医学没有科学的认识，医学技术仍旧处于发展阶段。为了让患者信任，医院应将医疗服务信息透明化，使患者知道费用的构成，然后根据自身情况去衡量可以接受的程度。医院应公开收费明细，把控好医药费用，减轻患者的经济负担，从而提高患者对医院的信任度和满意度。
2.4加强医务人员的培训
医院除了要不断引进先进的医疗设施，还要不断提升医务人员的专业技能，这样才能更好的服务于患者，满足患者的要求。此外还要不断加强思想政治工作，提高医院全体职工的职业道德、思想觉悟、综合素质，成为新型医务工作者，才能更好的适应社会发展。
2.5坚持以人为本，提升医疗服务质量
医院各个环节的工作都需要加强思想政治工作，提高医疗服务水平，保障医疗服务质量。加强思想政治工作，坚持以人为本的思想理念，真诚关怀患者，使患者感受到真正的人文关怀。我们要提高医疗服务质量，必须注重学习借鉴其他医院的先进经验、方法、优秀理念、思想，开创优质服务示范点。提高医疗质量标准，强化抢救危重病人绿色通道、邀请各省专家会诊、严格监督用药安全等各个重点环节，建立服务质量评估考核系统。
2.6加强对患者的观念的培养
对于医院患者来说，也要提高他们对医生的认知程度，通过对他们进行相应的宣传，使他们能够明白医生的实际情况，也能够理解医生的重要职责和使命，能够设身处地的为医生多着想，尤其是在患者跟医生之间产生矛盾时，要采取交流、沟通的方式进行有效解决，医院也要多倾听患者的意见，给予患者充分表达自己观点和想法的权利，这样能够使患者感受到自己得到了尊重，进而医院再跟患者推心置腹的进行交流，最终寻找出最佳的解决措施，从而在最大程度上改善医患之间的紧张关系。
三、总结
综上所述，构建和谐医患关系的前提是专业技术水平的提高，思想政治工作可以更好的让医务人员了解自己的职责，更好的理解患者的需求，从而提供优质的服务，消除患者与医生之间的矛盾。要构建和谐医患关系，加强思想政治工作是最重要的途径。
作者：邵永清 单位：魏县中医医院河
