一、设计预备阶段
1、现场观察空间的结构阶段：现场观察阶段的口头沟通至关重要。从接手需要设计的空间开始，就需要跟客户口头沟通，从而了解客户对设计的要求。包括设计的功能要求、使用对象、级别档次、投入资金、风格、设计期限等。2、现场测量空间尺寸阶段：现场测量阶段需要准确测量空间的详细尺寸和设备情况,并标注于平面简图中。在测量的过程中，需要跟客户的了空间使用人群的数量和年龄层次。以便后期确定设计方案时根据不同年龄层次和使用人群数量制定个性化方案，让设计更人性化。3、观察建筑物结构阶段：沟通过程中告知客户哪类墙可以拆除，哪类不能拆除。通过这个沟通可以大概跟客户初步确定空间中隔墙的大概位置。设计预备阶段是为了收集设计的基础资料为后期明确设计任务、目标及要求从而确定设计思路而服务的。设计者着手设计一件案例时，先从观察沟通对方的形象仪态、行为礼仪与表情、再听沟通对方的招呼与开场白，接收综合信息以感知客户的性格；然后在口头表达的过程中，通过声音语言、肢体语言信息构建亲和力；通过观察、询问、聆听来察知沟通对方心理需求，针对心理需求进行有效表述，在恰当时机进行有效促成，以达成有效沟通。
二、方案设计、方案确定阶段
方案构思是在前期工作基础上，通过不同设计手段的运用，以期达到客户要求的效果。这个阶段的沟通会大量使用网络沟通，通过网络把大量的图片传递给客户，找出意向图片，从而确定有效的设计风格。1、确定平面布置图阶段这个阶段常因客户的需求或设计上的需要，隔墙会与原建筑物的隔墙有所变更，这时需特别注意跟客户沟通建筑物结构上的完整性，千万不可破坏原建筑物结构。沟通考虑空间的大小及用途时，应依客户所给予的使用人员及需求规划。并沟通各空间之间的动线是否流畅。具有良好的动线连接，才能妥善地安排人们日常的生活。2、方案比较、方案确定阶段方案比较、方案确定阶段是对不同构思的几个方案进行功能、艺术效果以及经济等方面的比较，以确定正式实施如何绘制平面配置图。在沟通协调的过程中，除了口头叙述，资料、材料的说明外，常以透视图来辅助说明，较能事半功倍地让客户了解设计者的设计理念，也使设计者能更进一步地了解客户对需设计空间的要求和品味。在这个设计阶段，首先需充分与客户沟通，了解其使用人群、设备、生活习性及其兴趣、喜好、品位等。因为只有了解客户，才能设计出使用者满意度愈高的设计。这个阶段最主要的沟通方式是口头沟通，而口头沟通最关键的是积极聆听。积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容，以及内容背后所反映的感受，而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。通过观察、询问、聆听来察知沟通对方心理需求，针对心理需求进行有效表述，在恰当时机进行有效促成，达成有效沟通。
三、施工设计阶段
施工设计阶段包括修改完善设计方案、与各相关专业的协调以及完成建筑装饰设计施工图三个部分的工作。方案设计完成后，应与水、电、暖等专业共同协调，完成施工图的设计。各专业须相互校对，经审核无误后，才能作为正式施工的依据。最后根据施工设计图，编制工程预算。工程开工前，需要同客户签订施工合同，这时就需要谈判的一些技巧。要对合同中的免责说明和工程造价讲解给客户，最终达成一致。合同签署后，在施工方的组织下须向施工方进行技术交底，对设计意图，特殊做法作出说明。
四、工程监理阶段
建筑装饰工程整个施工过程中，设计人员应与建设单位代表一起做好施工监理工作，整个工程监理阶段是协调客户、施工方和设计方关系的过程。这个过程中书面沟通至关重要。所有的变更项都需要书面沟通，同客户签订变更单。通过对四个不同阶段的沟通特点分析，我们得到以下需要需要注意的技巧：首先是自信的态度。一般事业成功的人士都有自己的想法和作风，但与人争辩却极为罕见。他们的共同点是自信，有自信的人常常是最会沟通的人；其次是体谅他人的行为。在经营“人”的事业过程中，我们了解与尊重对方，对方才能感知你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应；第三，适当地提示对方。产生误会的时候如果出自于对方的健忘，我们的提示可使客户信守承诺；第四有效地直接告诉对方。直言不讳地告诉对方我们的要求与感受，将会有效帮助我们建立良好的人际网络；最后是善用询问与倾听。在对方默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法；并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。总之，一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，在建筑装饰设计过程中要获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效的接触沟通，只有这样，才有可能使设计过程有趣并成功。
作者：张淑慧 单位：山东英才学院
