1物联网技术概述
1．1基本概念
物联网是一种计算机、传感器等应用集成的SaaS运营模式，通过短距离通讯网络、有线及无线等各种互联网方式实现无处不在的末端设备和设施之间的互通。采用适当的信息安全保障机制在企业内网(Intranet)、企业外联网(Extranet)和互联网(Internet)环境下提供管理及服务功能，其中包括在线升级、在线监测、个性化远程控制、定位追溯、报警联动等［1］。
1．2特征
物联网作为一种传递人与物及物与物之间信息的主要方式。其主要特征主要有以下三个方面:
(1)全面感知。通过摄像头、GPS、二维码技术捕获和感知物体信息，便于信息的进一步采集和获取。
(2)可靠传输。通过互联网、传感网络及电信网络的融合实现各种物理接入信息网络，由此一来可以随时随地对这些可靠信息展开交互和实现共享。
(3)智能处理。针对海量感知数据可利用模糊、云计算等各种智能计算进行分析，有利于后期决策和控制实现智能化。
1．3体系构架
物联网结构分为:
(1)感知层。其目的是信息采集和上传，从而还可细分为信息感知与执行和将信息向上层传输。信息感知指利用二维码、多媒体技术、传感器、射频技术等信息传感装置对相关物品信息进行采集，之后在完成和外界环境交互时主要在于接受上层网络控制。而信息向上层传输是将多个信息采集点利用自组网技术、无线传感器网络进行汇总、融合，最后上传至上层网络中。
(2)网络层。物联网网络层是在现有的广播电视网、移动通信网、互联网等其他网络基础上建立，起着承上启下的作用并需充分考虑网络融合处理。此网络层还要在物联网底层连入大量终端设备，并要求这些设备可识别、可定位、可感知，需考虑IP地址问题。
(3)应用层。物理网应用层的主要平台为服务支撑平台、云计算平台、信息开放平台等，主要实现智能化监护、识别和管理，给用户提供特定服务。其中物联网实现智能应用和管理的核心就在于对支撑层的应用，可以说是物联网的大脑神经，在智能交通、环境监护、智能农业及智能电网等方面有普遍应用［2］。
1．4技术构成
(1)无线传感网。是一种以协作采集和传输网络的方式将信息发送给网络中的所有者。其特征有以下几点:如组织结构方面通过大量的传感节点和少量的数据汇总聚集节点而成，组网方式以AD-hoc自动组网为主，无线传输为该网主要媒介，汇总和分析处理物理、环境等信息数据是该系统主要功能［3］，具有铺设自如、实时采集等技术特点。无线传感网在建筑领域、医疗监护、环保监测等领域都有普遍的应用。
(2)M2M。该技术为通信连接技术和手段，涵盖了人、机器和系统，主要将数据从一台终端传输到另一台终端。如果从数据技术流角度分析，在M2M技术中信息按相同的顺序来流动，基本系统框架如图1所示。并以此从机器中获取数据，之后利用网络传输数据，此时的机器设备已经具备说话功能。将M2M的硬件嵌入设备生产中，除了让设备具有通信和联网能力，还能借此改变已有硬件。目前M2M是硬件产品可分为可组装硬件，即满足机器网络通信能力，从传感器收集数据的IO设备。嵌入式硬件，即嵌入到机器里面使其具有网络通信能力。传感器可以分为智能传感器和普通传感器，前者是M2M技术的重要组成部分，后者具有感知能力、计算能力和通信能力。
(3)ＲFID。ＲFID是一种非接触式的自动识别技术，主要利用射频信号对目标对象进行识别并获取相关信息数据。该技术快捷简便，能识别高速运动物体。许多专业人员凭借该技术可以识别单个物体，尤其和普通条码相比，所运用的射频自身的无线电能识别读取各个物体，但条码仅能识别一类物体且借助激光，从而只能依次读取。
(4)条码。即排列宽度不等同的空白黑条，在排列过程中遵照相应的编码，主要用来表达信息图形符号。普通条码为非常大的黑色条和白色条组成的平行线图案。从技术角度分析，条码技术在物联网中应用十分普遍，主要应用于感知层，类似于ＲFID技术识别和标识物品［4］。目前市场上主要为一维码和二维码，由于其实现成本低，在物联网的应用中较广。在整个使用过程中，传统一维条码实现对信息的提取主要借助计算机系统数据库，而二维码则在平面上按照特定规律通过某种特定的几何图形对数据符号信息进行记录并通过输入设备，最终实现对信息的自动处理。ＲFID和条码在电子门票、快递包裹的处理及航空行李处理等［5］领域广泛应用。
(5)云计算。云计算就是在网络环境下以服务的形式向用户提供海量IT资源，从而满足用户对数据的使用需求，是一种IT资源新型的服务、交付、使用和管理模式。从用户的角度分析，在供应方向用户提供云计算服务时，用户自然会将数据交给云端托管，其中必然会涉及数据安全，选择可靠的服务方是保证数据安全的前提，而数据方也应结合用户需求研制相关的数据安全保护技术，重点在于保护数据的正常使用和防止发生数据安全事故。
2物联网技术在实现旅游业低碳化中的应用
2．1高效便捷“一卡通”服务
整个旅游区域可通过物联网技术为游客出行、住宿、游玩、吃饭、购物等各个项目活动构建相应的旅游公共平服务网站及综合服务网站，以此实现旅行社、酒店等传统旅游配套服务。游客可在出行前利用相关信息网站选择旅游产品、设计出行、预定及咨询相关旅游费用。在此阶段旅行社可将“一卡通”发放给游客，此卡为一种电子标签形式，集射频感应器和电路芯片于一体。如果游客为散客和自驾游，可在旅游前在事先预定的酒店领取一卡通，此卡包括旅游行程活动中所有信息，如游览景区，办理酒店入住手续等。游客还可在旅游过程中为此卡充值，所充值金额主要用于餐饮、出行及购物等消费活动。如果旅游结束时卡中还有余额，可给予返还。ＲFID信息卡的统一使用可将旅游景点多个部门集中至一起，实现一体化服务，尽可能的提高游客旅游质量，增强旅游体验。此外，互联网控制器可在景区内所设置的大屏幕及媒体终端显示景区内项目价格和景点情况，游客通过手机、平板电脑等通信设备能及时了解，满足游客不同需求，避免游客挨宰情况的发生，有利于树立当地旅游形象。
2．2高效的酒店和景区管理
物联网控制系统在旅游方面主要帮助当地旅游景点和酒店发挥控制作用，在于提高其工作效率，从而使其获取更多的经济效益。可概括为以下几点:
(1)每个游览景点都有酒店、游玩设备等相关设施，如果碰上人流高峰期，传统形式的景区管理效率跟不上人流量，长此以往会降低游客对景区的评价。而互联网则建立在计算机管理的基础上，以特殊的信息存储和写入方式在售票、验票和真伪票查询方面实现一体化，景区酒店可利用该方式对游客出行、住宿、游玩、吃饭、购物等不同方面需求进行协调。最重要的是，相关部门可及时获得该景区在旅游旺季时的具体游览人数，通过实时数据管理和调整景区开放时间。
(2)“一卡通”为一种综合化服务方式，该卡的技术原理为ＲFID电子标签射频，在旅游旺季及客流量较大时段使用能有效缓解游客在进入景区时的票务、住宿等方面压力，实现人性化旅游管理，提高旅游服务效率和质量。
(3)物联网技术运用了无线传感器技术，此技术引入了风向、温度及湿度传感器等，能及时分析处理景区实时数据，从而有效监测景区旅游资源中的温湿度、色泽度、负重度等，便于对景区资源进行维护。有时景区会因一些素质不高的游客而遭到破坏，尤其部分文化基础较为深厚的景区，一旦遭到破坏，会对整个国家的文化资产保护产生极大的影响。对此，景区则重点景点旁边设置了预警系统和识别系统，如果有游客对景点发起人为破坏，设备会立即发出预警信息提示工作人员，以此形成相对完善的监控管理体系。
(4)将射频感应器设置在景区入口及各重点景点周围，让物联网控制器接受其发出的如景区管理情况、客流量等电子标签信息，相关工作人员运用算法对标签信息中的人流量及具体分布进行计算，并及时登记在显示屏中。同时也有利于景区工作人员对景点的游客量进行适当的调整，尽可能的使游客量符合景区负载要求，保证景区景点安全。
(5)ＲFID是一种非接触式自动识别技术，主要通过射频信息对目标对象进行识别并获取相应信息数据。游客在进入游览区后通过运用此标签门票可大量降低纸质门票成本，这和国家旅游局所倡导的低碳化旅游观念相符。
(6)旅游中常见的现象为游客在景区走散或失踪，在游客走失时，其自身携带的ＲFID电子门票中的导航定位技术会及时发出信息，负责人在收到游客传来的信号时会立即前往开展营救，降低危险情况发生率。除此之外，一些危情险情还可利用物联网及时给予监测，第一时间预警存在风险，保证游客安全。
2．3人性化的员工管理
员工是保证企业稳定发展的重要组成部分，对于旅游业同样如此，可以说员工的行为和言语会影响游客对景区的评价，任何一个员工在工作过程中的失误或失职都会使景区树立的良好形象大打折扣。因此旅游景区和酒店的可持续发展除了当地硬件设施及良好的地理条件等客观因素外，还需全体员工的共同努力。旅游景区和当地酒店想要提高旅游经营管理效率，必须对员工工作及服务实施优化和改善，对此，可利用物联网技术中涵盖的ＲFID工作卡，此卡能使员工在工作期间及时的服务于相应的工作岗位，避免出现游客呼叫无应答的现象。同时游客还可利用此卡对员工的服务进行直接评价，发放薪酬时可将评价结果考虑在内。如此一来，不仅提高了游客满意度，在某种程度上还起到督促员工对工作负责，使其全身心投入工作，对全面维护旅游目的地良好形象起着积极的促进作用。
3结语
应用物联网技术在一定程度上和国家旅游局近年来倡导的低碳化和智能化旅游观念相符，在便捷“一卡通”服务、高效的酒店和景区管理等各个方面提供了极大的便利。但目前此技术应用正处于起步阶段，信息系统和功能还有待优化，但不可否认，物联网技术在旅游业中值得应用，有着广阔的市场前景。
作者：何晶 任海鹏 范宏宇 单位：安徽机电职业技术学院
