一、班级氛围建设不足
成人高校班级管理过程中，成人的特点及成人高校的特点使得班级建设缺失或很少。缺乏相应的班级氛围建设，导致在班级管理过程中出现缺乏可依赖性沟通环境、沟通信息的孤立及沟通的长效机制建设不完善等问题。1．可依赖性的沟通环境缺乏在班级管理中，沟通活动表现为单纯的通知，只是简单的语言交流、面对面的沟通，下达相关文件会议精神，为了真正意义的有效沟通而去创设的环境很少。在非可依赖性的沟通环境下，沟通双方所交换的信息都是经过加工整合后的信息，双方在保证信息沟通的安全性、无后患性、无影响性、无猜忌性等条件的限制下而进行信息交流。沟通双方所注意的安全性、后患性、影响性、猜忌性等特征使教学管理班管理活动中有效沟通的可信赖环境缺失。2．沟通信息的孤立发信者有时仅是为了某一信息需求或目的，对一定群体的收信者发出了沟通请求，建立沟通关系。发信者仅发出了一定的信息，以孤立的信息进行传递，而轻视了信息所在领域的根源、与其他各内容领域之间的关联，从而影响了沟通效果。成人高校学员来源于各行各业，年龄跨度大，因而个体差异较大。沟通时如果不注意学员知识的专业背景、工作的环境、情绪的影响及对信息的理解、接收能力的差异，就达不到有效沟通的目的。3．沟通的长效机制不完善成人高校班级管理中，辅导员与学生之间的沟通模式一般仅是简单的信息传递，即以简单的信息传递解决相应问题或事件，缺乏有效的沟通，及对收信者相应反馈的理解，使得沟通的目标不明确，没有形成有效的长效沟通机制。管理班级中的有效沟通实际上应该是师生间在适合的渠道进行有效信息交互、完成沟通目标的过程，是贯穿于整个班级管理活动之中的，若仅是孤立地进行简单的信息传递，忽略收信者所反馈的信息，会使沟通目标无法实现，甚至会阻碍有效沟通。
二、加强有效沟通，提高成人高校班级管理的效果
在成人高校教学班级管理过程中，沟通发起者应充分屏蔽沟通的不利因素，转移沟通中存在的困境，扩大沟通的正面效应，消除沟通的反面效应，以积极的环境促进沟通活动的有效性。
(一)加强平台建设，拓宽渠道
首先，建立可信赖的沟通环境，需要加强平台搭建，不能仅限于短信、电话。可以加强QQ群建设、班级主页、微博等平台建设，校园BBS论坛建设等，创造师生准分离状态下的学员可信赖的沟通环境。其次，建立良好的学习环境，倡导“为了学员的一切，一切为了学员，一切为了学习”的服务精神，树立全方位为学员服务、解决问题及帮助困难的工作意识，让学员能够放心、认真地学习。第三，要了解学员，给学员充分的人文关怀。掌握学员基本的思想动态，了解学员的需要，特别是了解学员的入学动机，让学员树立明确的学习目标，坚定学员的学习信心。成人学员具有一定的知识积累，有着个性化的基本特征，因而，要充分了解学员的家庭、教育背景、工作、社会阅历及人生观等实际情况，为进行思想引导工作打下基础，解决学员的后顾之忧。同时要勤于观察，善于捕捉与学员交流的机会，从学员的需示出发，选择沟通方式和内容，解决沟通中的“位差效应”，增强沟通过程中的人际情感［3］。还加强信息过滤，充分保证信息的正确性，避免信息失真。
(二)树立管理即服务的意识
管理者是沟通活动的主导者、服务者、发起者、咨询者。管理活动是服务的过程，通过有效沟通管理者能够为被管理者的服务找出切入点，找到服务支撑点。管理的目的在于“出色的服务”。［4］辅导员是沟通活动的主导者，主导着被管理成员的沟通活动，其意愿在一定程度上决定着有效沟通的效果。辅导员在沟通环境创设、沟通渠道选择、沟通方式应用、沟通意愿形成、沟通结果解决、沟通影响评价等方面的表现直接影响着学员的沟通反应。因此，要牢固树立“以学生为中心”的思想，要熟悉并帮助学员认识教育教学过程中的目的和要求、教育教学环节及其规律特点、教学与学习模式，了解相关要求，使学员树立新的教育思想观念，加强学员的思想道德教育，不断提高学生的文明素质，引导学生树立自主学习的观念，明确学习目的，端正学习态度，努力完成学习任务。辅导员还应参与、督促、检查学员的学习活动，为学生提供学习支持服务［5］。总之，辅导员要总揽大局，为班级及学员的终身发展、班级及成员的近期及长远目标而服务，这样的沟通才会有益于班级发展、有益于学员自身的成长及终身的发展。
(三)转变角色，做学员的知心朋友
传统的辅导员只充当了管理者角色，更多的是以管理者的身份与学员进行相应的沟通。在成人高校的班级管理中，由于学员构成不同于普通高校，为了能够实现与学员的有效沟通，辅导员应转变角色，不仅仅是简单的管理者，而要从思想理念及行动上深入班级成员，和学员做知心朋友。在班级管理过程中，辅导员往往扮演着沟通发起者的角色，为了某一工作目的，向学员发起沟通请求。作为沟通发起者，若想在沟通中得到足够服务于沟通目的的沟通信息，辅导员为人忠诚度、个人魅力、做事风格、为学员服务的程度、在学员心目中的地位等因素关系重大。作为被沟通者，辅导员应做到在合理的范围内有求必应。无论在任何情况下，不要拒绝学员的沟通请求，不能敷衍学员的沟通诉求，学员的沟通请求可能涉及到各个方面、各个层面，也许不是辅导员所需要的，但是辅导员应该接受学员的沟通请求，为有效沟通奠定基础。成人管理过程中可能存在着各种的沟通或沟通请求，其沟通的效果、形式、动机、方式、请求等存在差异。作为班级管理者的辅导员，应当留意并记录不同成员的差异及相应的沟通方式，以便转变角色，做学员的知心朋友，根据学员的差异，选择与学员能进行有效沟通工作方式或沟通方式，积累有效经验，为以后的有效沟通奠定基础。
(四)加强反馈机制建设
在沟通过程中辅导员要注意沟通反馈渠道的通畅性，建立健全沟通反馈机制。辅导员可以面对面的与学员进行深入交谈、临时会议、特定的座谈会或传统的书信等加强深入与学员的沟通，定期或不定期深入学员，耐心倾听学员的心声，收集学员的反馈信息，减少信息的传递环节，将信息损耗、失真降至最低。还应充分发挥新媒体在沟通中的重要作用，利用互联网，通过QQ、飞信、E_mail、BBS、微博、微信等加强与学员的实时沟通，深入了解学生的内心世界，提升沟通的实效性。辅导员只有增强沟通反馈意识，才会有意识地重视反馈，耐心倾听反馈信息，掌握学员对沟通内容的接受程度，以确定沟通是否成功、有效，然后作出适当的调整或改变，使下一步的沟通更具针对性，也提高了学生参与沟通的积极性。只有完善沟通主体意识表达的通道，才能有效消解沟通途径不畅所带来的沟通障碍。
(五)建立有效沟通的长效机制
滴水石穿，非一日之功。在成人高校班级管理过程中，由于学员构成的特殊性，要实现真正的有效沟通，需要辅导员和学员之间进行多次沟通，在进行若干沟通过程中，不断进行信息反馈的接收，并根据学员的差异及时进行相应的调整，选择与学员相适合的沟通环境和沟通方式，以实现沟通目标。在班级管理过程中要建立长效机制，对于沟通行为、沟通环境、沟通方式、沟通动机进行把握，并根据实际情况选择适当的沟通行为进行有效的沟通。就像“滴水石穿”一样，要持之以恒，锲而不舍地进行沟通，通过长效机制以达到沟通目标，实现有效沟通。总之，辅导员与学员的沟通作为成人高校教学班管理的基本方式和有效途径，是一个关涉多种要素的动态循环过程。只有参与沟通的各方共同努力，才能切实提高辅导员与学生有效沟通的水平。
作者：杨宋锋 单位：安徽广播电视大学
