一、电力营销工作的质量关系到企业自身的生存和发展，最终影响企业效益
电力市场经过多年的发展，已逐步从卖方市场逐步转变为买方市场，但大多数电力营销职能部门缺乏与其他职能部门的有效协调，市场信息的传递不畅；管理体制与运行机制不完善，其内部缺乏竞争、激励和自我约束机制，大部分职工未受到待岗、下岗、工资减少的冲击，直接经济利益未收到损失，“大锅饭”现象依旧存在，使广大职工的服务热情和主动开拓电力市场的积极性没有发挥出来。人才不足，知识氛围不够浓厚。由于诸多历史原因，在基层供电企业，工作人员的综合素质已逐渐落后于现代化企业对员工的要求。近些年随着准入门槛的不断提高，大批高学历高素质的人员进入到电网企业，员工的综合素质有了很大的改观，但是正真学习型的营销团队建设工作还略显滞后，优秀员工的数量有限且很难补充到基层供电所，服务理念很难在营销服务最前线得到很好地贯彻，基层的工作风气很难得到改善。另外，对现有员工的知识培训力度还有待加强，基层员工对国家政策法规及企业内部的营销管理策略做不到及时有效地了解，不能将最新的便民措施等信息传递给广大的电力用户，这也大大影响了营销服务工作的提升。
二、深化电力营销改革，增强市场竞争能力
一要树立现代化的电力销售观念。改革的前提是要转变观念，营销服务思想的改变是电力营销发展的一个重要前提。市场经济以客户需求为基础，基层单位的工作人员应该牢固树立“客户是上帝”的营销观念，变被动为主动，从最基本的安全可靠供电服务拓展为规范、便捷、优质、先进的优质供电服务。加强需求侧的管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况要做出评估。并以此为依据及时制定或调整生产经营目标和营销策略，树立“以市场为导向、以客户为中心”的服务理念，改变过去的坐等服务为主动上门服务、超前服务、售后服务和延伸服务，通过观念更新打造一流的创新型供电服务队伍，提升供电服务创新能力，真正把电力作为商品推销给客户。二是应建立客户至上的电力营销体系。供电企业在管理上应充分认清电力营销的重要性，使生产经营活动服从和服务于电力营销的需要，利用营销机构改革的有利时机建立完善的、行之有效的营销服务体系。要改变以往抄收人员只管抄不管配网损耗,检修人员只管检修不管效益,用电管理人员只管规章不管市场的状况,建立起以“配电线路、公用配电变压器台区综合管理”为核心的新型营销管理模式，加强建设电网规划、调度控制、生产运行等部门的沟通协调机制，重点加强电网改造和建设，树立电力建设适应用户发展的观念，完善供配电网络，同时运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务以及质优价廉的电力商品，减轻消费者的负担，及时调整自己的营销策略，才能在激烈的市场竞争中取得生存和发展。三是引入完备的竞争薪酬机制。彻底打破旧有的工作作风，建立行之有效的内部竞争机制和绩效考核管理办法，改善电力企业职工原有的工作习惯，以内部竞争促进本岗位工作的优化。根据国家电网公司提出的优质服务的指导思想，对基层单位的工作人员实行营销指标考核，对事故抢修、供电服务、电费回收、业扩报装等社会普遍关注焦点问题进行细化分析，加强社会监督，提高服务质量和效率。建立完备的现代企业绩效考核制度和完善的奖惩体系，并将考核结果与员工的个人利益挂钩，借助服务热线的社会影响力，内因外因共同作用来提高员工的竞争意识和主动营销的积极性，使优质服务的思想真正深入人心。全面提高电力企业的服务意识和公众形象，为企业综合市场竞争力的提高奠定基础。四是加强营销管理的人力资源开发。首先，改革营销队伍的人员结构。加强基层单位的人员配置和营销队伍建设，在政策上向基层营销岗位倾斜，充实一批善经营、会策划、懂法律的营销人员,形成一支高效率、反应灵敏的适应市场开发、引导消费和善于经营的专业化营销队伍，把更多的优秀人才引入到营销服务岗位。其次，要采取切实有效的措施,加强对营销人员的在岗培训,提高营销人员政治思想素质和市场营销技能，强化营销人员对国家法律法规以及政策的执行力，并下大力气提高对电力市场变化的反应灵敏度,以及对线路、台区的配电线损、售电均价、电费回收、增供促销等优质服务指标的掌控力，全方位提高营销服务水平。综上所述，电力能源在当今社会的经济发展中已占据越来越重要的作用，企业生产、人们的日常生活都离不开电力的支持。在市场经济导向下，供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制，不断深化电力营销的改革。由于区域发展的经济性和结构性不平衡，造成区域间的用电量以及行业间的用电量差异性大，这就要求县级供电企业通过实施方位性和措施性的方式，来构建与区域发展相适应的电力营销目标，调整好自己的营销策略，以市场经济发展的需要。在今后的发展中，我们要依靠科学技术的支撑，不断改进管理方法，积极培养高素质的人才，增强市场观念和效益观念，为人民提供一流的电力管理服务，在未来的国家发展中，县级供电企业一定会发挥其应有的巨大作用。
作者：苏亮 单位：国网山东莱西市供电公司
